管理處便民維修承諾制制度

管理處便民維修承諾制制度

管理處便民維修承諾制

為方便客戶維修,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務,特制定本維修承諾制度。

一、服務要求

1、服務形象:上門維修必須穿工裝、帶工牌,使用禮貌語言;必須輕敲門或按門鈴,入室維修必須先征得客戶同意;入室維修前必須先套上鞋套。

2、服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘,或按約定時間到達維修現(xiàn)場。修復時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過2小時;對于特別困難的,不超過72小時(工藝要求特殊的除外);不能當天完成的,應向客戶解釋原因。

3、服務質(zhì)量:功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應無突兀感。

4、服務態(tài)度:謙虛禮貌,不主動與客戶搭話,對客戶的問詢作合理解答,盡量滿足客戶的要求。

5、服務細節(jié)要求:維修前應先在地板或維修部位周邊墊上墊布;維修完工清潔現(xiàn)場,以免弄臟客戶家地板。維修全過程均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等,不得收受客戶的禮物、錢款和小費。

6、服務收費:所有服務僅收取工本費或材料費。

二、管理處服務中心設有投訴電話接受住戶監(jiān)督和投訴,接到有關維修人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量的來電、來信、來訪,三個工作日內(nèi)到現(xiàn)場或與相關人員核查,五個工作日給予回復或處理意見。同時管理處對維修客戶作定期回訪,確保提供的維修服務使客戶滿意。

三、便民服務內(nèi)容及價格表

詳見各管理處相關公示內(nèi)容。

注:便民服務可采取預約方式,