市場部銷售管理制度
市場部銷售管理制度
第一章 基本準則
一、為了公司能得以更好的發(fā)展,便于公司對市場部合理化的管理,明確銷售活動中事務處理的基準及手續(xù),使公司經(jīng)營得以合理進行,特制訂本制度(對本公司業(yè)務人員的管理,除按照公司管理制度規(guī)程辦理外,悉依本制度進行管理):、
二、根據(jù)公司經(jīng)營范圍及實際情況,特對銷售部進行小組劃分,具體分為:機械設備小組、電器控制小組、噴圖小組三個小組。
三、業(yè)務人員經(jīng)公司正式聘用后,試用期為三個月,試用期滿后,經(jīng)公司有關領導對試用人員工作認可,再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動合同。
四、業(yè)務人員在試用期內(nèi)的基本工資為元/月,每月手機補助元,交通費補助每月元,試用期滿后基本工資為元,其他補助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為元/月,每月手機補助為 元,交通費為每月元,適用期滿后基本工資為 元,其他補助不變。
五、市場部人員必須24小時開機,以便公司聯(lián)絡,發(fā)現(xiàn)未開機一次,扣除當月手機補助50元,并給予口頭警告,兩次未開機,當月手機補助全部扣除,因關機而使公司無法與其聯(lián)系,所造成的后果均由本人承擔。
六、市場部人員的基本銷售額為 萬元/年(包括的銷售額)。如未完成公司指定的銷售額,公司不對其做銷售業(yè)績提成,并有權對其做辭退處理。相關的提成管理辦法詳細見《銷售提成管理辦法》。
七、業(yè)務人員必須愛護公司財物,對公司的辦公設施和配發(fā)的辦公用品應小心保管,如有損壞,應按原價賠償。
八、市場內(nèi)部應加強團結,經(jīng)常交流溝通、互相幫助,以保證業(yè)務的實效性;同時應當保持適當?shù)牧夹愿偁?激勵工作熱情。
第二章 行為規(guī)范
九、業(yè)務人員應遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關禮儀。
十、嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品銷售底價、銷售成本與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。
十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應及時匯報總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息,違者開除。
十二、客人來訪,業(yè)務人員帶客人參觀成品庫,應熱情接待,并詳細介紹公司產(chǎn)品的特點、性能、工藝等,若客戶要求參觀車間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車間,未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。
十三、客戶的信息、圖紙及其詢價、還價、定價、技術、質(zhì)量、進度、跟單、出貨、售后服務等的銷售全過程要及時進行處理答復,沒有及時處理、答復每耽擱3小時口5-50元/次(除每日23:00-7:30時段)。
十四、業(yè)務人員除一般銷售工作外,業(yè)務人員具體職責還應包括:
1、向客戶講明產(chǎn)品用途、設計使用說明及注意事項。
2、向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。
3、處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題。
4、會同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:
(1)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶對價格的反映。
(3)用戶用量及市場需求量。
(4)對其它品牌的反映和銷量。
(5)同行競爭對手的動態(tài)信息。
(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。
5、督促客戶訂貨的進展情況。
6、提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面問題。
7、退貨處理。
8、整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第三章 業(yè)務報告及培訓
十五、市場部人員應合理的安排自己的工作時間,對自己每日工作計劃和工作完成情況應做一詳細的記錄,市場部經(jīng)理不定時的對業(yè)務人員的工作日記進行檢查。
十六、市場部人員應在每周的星期五填寫周工作報表,在下班之前上交到銷售內(nèi)勤處。如因工在外,回公司一天后應立即補交周工作報表。否則,每次罰款20元,罰款金額在每月工資中扣除。
十七、市場部人員還應認真填寫月工作報表和年度工作總結和明年工作計劃。
十八、每天早上8:20是市場部的例會時間,市場部人員不得以任何理由缺席,如確有特殊原因,須征得市場部經(jīng)理同意,否則以曠工天次處理。開會的主要目的是針對當天工作的具體安排和工作中遇到的問題討論出解決辦法,便于更好的與客戶進行溝通。
十九、市場部會在每月不定時的舉辦一至兩次的培訓活動,主講人員由培訓內(nèi)容的相關人員和市場部人員輪流擔任。
二十、為調(diào)動業(yè)務人員的工作積極性和團隊合作力,公司每月發(fā)放300元作為市場部的娛樂經(jīng)費,由經(jīng)理負責組織安排,超出部分由市場部人員自行承擔。
二十一、公司對業(yè)務人員的市場實行分區(qū)制,任何人不得以任何理由跨越,如有特殊原因,需征得片區(qū)負責人和總經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績統(tǒng)計之內(nèi)。也無權領取提成。若是無人管轄區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務,須報請總經(jīng)理同意后方可接洽。
二十二、若因業(yè)務人員自身原因而沒有及時的去了解自己所負責的轄區(qū)的業(yè)務信息,但由其他人員了解此轄區(qū)的業(yè)務信息,此信息還是由負責此轄區(qū)的銷售人員繼續(xù)負責跟進,在業(yè)務談成后,公司將從負責此轄區(qū)的銷售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎勵。
二十三、因銷售人員失職而連續(xù)三次在自己負責的轄區(qū)內(nèi)沒有及時的了解信息而由其他人員提供信息者,公司有權收回所負責的轄區(qū),并給予一定的處罰。
二十四、如因公司領導決定,經(jīng)原片區(qū)負責人同意,需對市場做調(diào)整時,原片區(qū)負責人應詳細填寫市場交接單,交由現(xiàn)片區(qū)負責人簽字認可后交接方算完成。原則上公司每年會根據(jù)實際情況對市場劃分做相應的調(diào)整。
二十五、市場部人員針對每一個客戶,應填寫客戶檔案表,一式兩份,一份交由銷售內(nèi)勤存檔,一份由業(yè)務人員自己存檔。
二十六、業(yè)務人員針對老客戶應每季不定時的進行回訪,對回訪所了解到的信息做一詳細的記錄并返回技術部。特殊情況上報于總經(jīng)理。
二十七、市場部人員因工作需要出差辦事,需填寫出差申請表和借款申請單,交由總經(jīng)理簽字認可后方可出差,否則視為曠工,出
差申請表交由銷售內(nèi)勤作為考核依據(jù);出差返回公司后應詳細寫填寫出差報告并對出差的有關事項上報總經(jīng)理。出差報告交由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。
二十八、市場部人員出差返回公司后,應在一個星期內(nèi)填寫報銷單,否則財務部將不予報銷。相關的報銷費用詳見《差旅費報銷制度管理辦法》。
第四章 合同簽訂及貨款收取
二十九、與客戶談判合同細則時,要明確范圍(包括名稱、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價、總價等)和雙方的責任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用),每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核),若由于業(yè)務人員在辦理合同過程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟、信譽損失,由業(yè)務人員承擔整個經(jīng)濟損失的60%以上,審核人承擔20%以上。
三十、簽訂定貨合同時須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂,如由業(yè)務人員自行簽訂的合同視為無效合同,所有責任和后果均與公司無關。
三十一、合同簽訂時一式三份,客戶一份,銷售內(nèi)勤、財務部各一份,業(yè)務人員復印一份留底。
三十二、在合同簽訂后,應及時收取預付款,如果預付款未按時收取,生產(chǎn)車間將不予生產(chǎn),合同的交貨日期從收到預付款后算起。
三十三、業(yè)務人員不得自行收取貨款,應協(xié)助財務人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準,不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金支票。
三十四、財務部門須將應收帳款落實到各銷售人員,銷售人員必須嚴格把握銷售回款,充分了解客戶資金狀況,掌握客戶的信譽度。
三十五、銷售人員應對商約起至合同履行完畢全過程負責,期間出現(xiàn)任何與合同有關的問題需及時與相關部門協(xié)調(diào)至問題解決。
第五章 生產(chǎn)定單
三十六、市場部人員在定單確認時,必須詳細的填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨地點、捆綁運送方式及其他必要事項,若因業(yè)務人員下單不明確或下單出錯造成一定的經(jīng)濟損失,由業(yè)務人員承擔經(jīng)濟損失的60%以上。
三十七、銷售人員在填寫《定單確認表》后,由經(jīng)理簽字認可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn),《定單確認表》一式三份,銷售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務人員各一份。
三十八、在生產(chǎn)過程中,市場部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡,以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無法達成合同條款,市場部人員有責任與客戶溝通,以求理解。
第六章 送貨及售后服務
三十九、在交貨配送時,應開具送貨通知單,經(jīng)客戶簽收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。
四十、關于客戶拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問題時,應及時上報總經(jīng)理,以設法尋求處理渠道。
四十一、市場部人員應按銷售合同中的約定方式向客戶收取剩余的部分貨款,并對貨款收取的全過程負責。
四十二、貨款無法收回時,查明原因,由責任人負責因貨款無法收回造成的全部責任。
四十三、公司產(chǎn)品在運行過程中,如果遇到客戶投訴,市場部人員應詳細的記錄客戶投訴的原因,及時上報并拿出解決方案,通知相關工作人員進行處理,最后記錄存檔。
四十四、針對市場部人員的銷售業(yè)績和全方位的考核,公司將會在每年的年底評出一位銷售之星,給予一定的獎勵。
四十五、銷售結算方式詳見《市場部銷售提成管理辦法》。
