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酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

發(fā)布時間:2023-11-19 07:00:25 查看人數(shù):88

酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者;

2、服裝穿戴不整齊或不干凈者;

3、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言向客人服務(wù)者;

4、碰到客人或同事不問好者(要問早上好或上午好或下午好或晚上好)

5、不讓客人先上、下電梯者;

6、不按標(biāo)準(zhǔn)手勢敲門和不按標(biāo)準(zhǔn)語言與客人自報(bào)身份者;

7、與客人搶路和與客人搶電梯、樓梯者;

8、不回答客人問候和詢問者;

9、對客人詢問酒店房價(jià)、房型、會員制度、服務(wù)范圍等酒店相關(guān)內(nèi)容說不知道、不清楚或說錯者;

10、不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者

以上行為前兩次口頭警告處分,從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次,記過處分在季度績效工資分配時,每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%,三個月累計(jì)次數(shù)達(dá)到10次以上者,視情節(jié)給予換崗、辭退處分。

酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者;2、服裝穿戴不整齊或不干凈者;3、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言向客人服務(wù)者;4、碰到客人或同事不問好者(要問早上好或上午好或下午好或晚上…
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