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酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):88

酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者;

2、服裝穿戴不整齊或不干凈者;

3、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言向客人服務(wù)者;

4、碰到客人或同事不問(wèn)好者(要問(wèn)早上好或上午好或下午好或晚上好)

5、不讓客人先上、下電梯者;

6、不按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)敲門(mén)和不按標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言與客人自報(bào)身份者;

7、與客人搶路和與客人搶電梯、樓梯者;

8、不回答客人問(wèn)候和詢問(wèn)者;

9、對(duì)客人詢問(wèn)酒店房?jī)r(jià)、房型、會(huì)員制度、服務(wù)范圍等酒店相關(guān)內(nèi)容說(shuō)不知道、不清楚或說(shuō)錯(cuò)者;

10、不知道、不熟悉消防通道或說(shuō)停電后客人通行線路者

以上行為前兩次口頭警告處分,從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過(guò)處分一次,記過(guò)處分在季度績(jī)效工資分配時(shí),每一次記過(guò)處分扣除每人平均績(jī)效工資的5%,三個(gè)月累計(jì)次數(shù)達(dá)到10次以上者,視情節(jié)給予換崗、辭退處分。

酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度

1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者;2、服裝穿戴不整齊或不干凈者;3、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言向客人服務(wù)者;4、碰到客人或同事不問(wèn)好者(要問(wèn)早上好或上午好或下午好或晚上…
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    1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者;2、服裝穿戴不整齊或不干凈者;3、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言向客人服務(wù)者;4、碰到客人或同事不問(wèn)好者(要問(wèn)早上好或上午好或下 ...[更多]

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