保安隊(duì)各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范了巡邏崗、固定崗、車庫崗的工作要求,確保為業(yè)主提供一個(gè)安全、滿意的工作、生活環(huán)境。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于指導(dǎo)怡翠花園轄區(qū)內(nèi)保安各崗位工作。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)值隊(duì)員按本指導(dǎo)書進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的巡邏、守衛(wèi)、車庫管理等工作。
3.2當(dāng)值領(lǐng)班按本指導(dǎo)書進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的巡查。
3.3隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查、督導(dǎo)本指導(dǎo)書的執(zhí)行。
4.0工作程序
4.1工作流程圖
4.1.1巡邏崗
4.1.2固定崗(包括門崗)
4.1.2 車庫崗
4.2工作要求和內(nèi)容
4.2.1巡邏崗
4.2.1.1巡邏要求:
a)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù),協(xié)助各崗位處理疑難問題,監(jiān)督各崗工作質(zhì)量。
b)熟悉轄區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控及其它公共部位設(shè)施、設(shè)備的布局、設(shè)置,檢查是否完好。
c)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序,處理緊急情況,并報(bào)告監(jiān)控中心、隊(duì)長(zhǎng)。
d)執(zhí)勤中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹,不急不躁,以理服人。遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀人員應(yīng)立正、敬禮、問候,實(shí)行軍事化管理。
e)巡邏人員要多看、多聽,以確保完成巡視工作任務(wù)。
f)按要求做好巡邏記錄、并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。
4.2.1.2巡邏內(nèi)容:
a)檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知中控室和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
b)檢查消防(即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等)及其他設(shè)備設(shè)施是否完好,有問題及時(shí)以信息傳遞單的形式知會(huì)工程組組長(zhǎng)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
c)檢查防火門是否關(guān)閉、機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。
d)巡視小區(qū)外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。
e)在小區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。
f)檢查轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,及時(shí)知會(huì)清潔綠化組組長(zhǎng)。
g)詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。
h)每月定期檢查和測(cè)試保安閉路監(jiān)控系統(tǒng),圍墻報(bào)警系統(tǒng)。
4.2.2固定崗(包括門崗)
4.2.2.1固定崗的工作要求
a)準(zhǔn)時(shí)集隊(duì)上崗,值班中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)嬉笑打鬧,看書報(bào),吃東西,睡覺,抽煙,不準(zhǔn)聽收錄機(jī)和進(jìn)行其它與值班無關(guān)的事。
b)嚴(yán)密注意進(jìn)出轄區(qū)的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度,對(duì)身份不明人員(無任何證件)、可疑、衣冠不整者,保安員有權(quán)制止其進(jìn)入。
c)對(duì)帶有危險(xiǎn)物品進(jìn)入轄區(qū)的人員,保安員要嚴(yán)格檢查并登記,或由保安員代為保管。
d)執(zhí)勤中講文明、講禮貌,不準(zhǔn)刁難辱罵群眾,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度要和藹,不急不躁,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀人員應(yīng)立正、敬禮、問候,實(shí)行軍事化管理。
e)認(rèn)真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定線路行駛,避免造成交通堵塞。
f)外來車輛進(jìn)入轄區(qū),一律實(shí)行收費(fèi)制度,門崗應(yīng)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取,不準(zhǔn)亂收費(fèi)。
g)執(zhí)勤中玩忽職守,對(duì)工作不負(fù)責(zé),造成一定損失時(shí),要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。
h)積極配合其他班組的人員,做好安全防范工作,把好轄區(qū)大門。
4.2.2.2固定崗處理問題要求
a)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題如能處理的立即處理,并通知各相關(guān)部門。
b)發(fā)現(xiàn)可疑人員,前往詢問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。如發(fā)現(xiàn)無有效證件及推銷、擺賣人員在小區(qū)內(nèi),應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
c)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題如不能處理或應(yīng)急情況,應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心、隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助其處理。
d)認(rèn)真履行值班登記制度,值班中發(fā)生、處理的各種情況在《來訪人員登記表》、《交接班記錄表》上詳細(xì)登記,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。
4.2.3 車庫崗
4.2.3.1車輛進(jìn)出指引
a) 車輛駛?cè)?/p>
――當(dāng)有車輛駛?cè)霑r(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。
――提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
――留意進(jìn)入小區(qū)車場(chǎng)的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛,禁止進(jìn)入。
b) 車輛駛出
當(dāng)有車輛出場(chǎng)(庫)時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛和駕駛員,有疑問時(shí),應(yīng)立即到車前面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地詢問,若是車主的親友(和車主聯(lián)系認(rèn)可),并有駕駛證方可放行,若詢問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知領(lǐng)班和巡邏崗,機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,以防不法分子盜車、行兇。
4.2.3.2巡視檢查
a)詳細(xì)檢查車輛車況、號(hào)牌及飾物發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象,及時(shí)
處理并通知車主,并在《車庫交接班記錄表》上做好記錄,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。
b)清點(diǎn)車輛,以核對(duì)車輛數(shù)量,確保安全,發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場(chǎng)(庫)
閑逛時(shí),應(yīng)禮貌地勸其離開,若有緊急情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。
c)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告領(lǐng)班及時(shí)處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
d)嚴(yán)禁司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。
e)協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。
f)遇應(yīng)急情況,應(yīng)報(bào)告監(jiān)控中心、隊(duì)長(zhǎng)組織協(xié)助處理。
4.2.4 領(lǐng)班對(duì)當(dāng)班轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查、督導(dǎo),做好《領(lǐng)班巡查記錄表》。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《巡邏記錄表》
5.2《交接班記錄表》
5.3《來訪人員登記表》
5.4《領(lǐng)班巡查記錄表》
