旅游區(qū)績效考核管理制度
旅游區(qū)績效考核管理制度
第一條
目的
1、通過績效考核，傳遞組織目標(biāo)和壓力，促使員工提高工作績效，達(dá)到“培養(yǎng)員工、提高員工的工作能力、糾正員工偏差、使之更好地為景區(qū)服務(wù)，達(dá)到景區(qū)與個(gè)人之間的雙贏”的目的。
2、加強(qiáng)景區(qū)的計(jì)劃性，改善組織的管理過程，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
3、客觀、公正地評價(jià)員工的績效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策和組織員工培訓(xùn)提供依據(jù)。
4、反饋員工的績效表現(xiàn)，加強(qiáng)過程管理，強(qiáng)化各級管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬。
5、月度績效考核主要目的在于：通過對工作計(jì)劃安排和工作表現(xiàn)情況進(jìn)行考核，全面評價(jià)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升景區(qū)整體績效。
第二條
理念
1、以目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以工作表現(xiàn)量標(biāo)準(zhǔn)對績效進(jìn)行考核，強(qiáng)調(diào)績效的達(dá)成。
2、以績效的提高為目標(biāo)。
3、強(qiáng)調(diào)績效管理過程，而不是簡單的結(jié)果評判。
第三條
績效考核的種類
考核對象包括珠日河草原旅游區(qū)所有崗位上的在職員工。
依據(jù)珠日河草原旅游區(qū)實(shí)際情況,績效考核分為四大類：
1、景區(qū)各部門考核
2、中層以上管理者考核
3、行政職員考核
4、接待崗位員工考核
第四條
績效考核的項(xiàng)目及權(quán)重
績效考核的考核項(xiàng)目，依據(jù)各部門的崗位職責(zé)，設(shè)置不同的考核項(xiàng)目，賦予相應(yīng)的權(quán)重。
第五條
績效考核的基準(zhǔn)
績效考核要按照一定的基準(zhǔn)及相應(yīng)的要求和水平進(jìn)行，需要按不同的考核崗位職責(zé)制定不同的考核基準(zhǔn)。
第六條
考核原則
1、相對一致性：在一段連續(xù)時(shí)間內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有較大的變化，至少應(yīng)保持在1年內(nèi)考核的方法具有一致性。另外，在必要的時(shí)候，基于適當(dāng)?shù)脑蚩蓪己说木唧w指標(biāo)及權(quán)重分配做相應(yīng)的調(diào)整。
2、客觀性：考核要客觀地反映員工的實(shí)際工作情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)，親近、偏見等帶來誤差。
3、公平性：對同一職類員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地防止評估結(jié)果的不一致性和偏見性。
4、公開性：
每位員工都必須清楚體系是如何運(yùn)作的，考核結(jié)果員工應(yīng)簽名，有意見可表述、申訴，無簽名考核結(jié)果同樣有效。
5、保密性：主管及被考核者不能將考核結(jié)果泄露給第三方（景區(qū)績效考核管理必要的參與者除外）。
6、管理人員主導(dǎo)性：景區(qū)各級管理人員要正確認(rèn)識績效考核體系在員工管理中所起的作用，如果大部分人把實(shí)施本體系作為一個(gè)負(fù)擔(dān)，則考核制度要做出相應(yīng)修改。
四：適用范圍本制度適用景區(qū)全體員工。
第七條
考核責(zé)權(quán)
1、管理部：
（1）負(fù)責(zé)制定及定期修訂績效考核方案并報(bào)主任批準(zhǔn)
（2）負(fù)責(zé)組織績效考核工作
（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)參與考核各級管理人員
（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督及控制考核工作的全過程（5）考評分的匯總和考核資料的歸檔
（6）考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施
（7）辦理考核領(lǐng)導(dǎo)小組委托的相關(guān)工作。
2、一級考核者（員工本人）和二級考核者（員工直接上級）
（1）了解考核的程序及方法
（2）確?？己说墓⒐?/p>
（3）對責(zé)任范圍內(nèi)的直線下級進(jìn)行考核
（4）考核后對被考核者進(jìn)行詳細(xì)的工作指導(dǎo)和輔導(dǎo)。
3、由管理部會(huì)同被考核者所在部門的負(fù)責(zé)人嚴(yán)格審核考核表的真實(shí)性，確?？己私Y(jié)果的公正、公平。
（1）嚴(yán)肅處理違背考核宗旨，以權(quán)牟私的個(gè)人
（2）負(fù)責(zé)考核工作的整體性和及時(shí)性，并有計(jì)劃地按景區(qū)規(guī)劃和工作目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)推行新的考核體系。
4、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：
（1）擬定相關(guān)考核細(xì)則報(bào)主任批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)臨檢、月度考核方案的組織執(zhí)行
（2）考核工作的柔性調(diào)控和協(xié)調(diào).
（3）重大申訴、投訴考核事件的處理。
第八條
考核結(jié)果的查閱
在工作中若須查閱員工個(gè)人績效考核結(jié)果，須經(jīng)管理部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意之后，到管理部查閱。
第九條
人員考核的具體實(shí)施
一、月度績效考核月度考核分為管理部考評和直接上級考評兩個(gè)環(huán)節(jié)，考核依據(jù)是員工的當(dāng)月工作表現(xiàn)和實(shí)際工作業(yè)績。
1、管理部考評
根據(jù)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)給予評分，考核專員應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)肅、客觀地進(jìn)行考評打分。
2、直接上級考核
直接上級根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給員工進(jìn)行評分，直接上級應(yīng)本著對事不對人的客觀態(tài)度對下級進(jìn)行評分。
3、管理部會(huì)同部門負(fù)責(zé)人對兩個(gè)分?jǐn)?shù)按一定的權(quán)重進(jìn)行總評。
管理部會(huì)同部門負(fù)責(zé)人復(fù)核無異議后，將本部門員工考核表交管理部匯總計(jì)算：各員工的最終得分=總分（10分）-（管理部扣分+直接上級扣分）
第十條
考核結(jié)果及運(yùn)用
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
管理者以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，在考慮員工培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)把績效考核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)利用能力工作的關(guān)鍵。（管理部定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作能力）
二、調(diào)動(dòng)調(diào)配
景區(qū)在進(jìn)行人員調(diào)配、崗位或工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)該參考績效考核的結(jié)果，把握員工適應(yīng)工作和環(huán)境的能力。
三、晉升
在依據(jù)職能職級制度進(jìn)行晉升晉級工作時(shí)，應(yīng)參考績效考核的結(jié)果。
四、提薪及獎(jiǎng)金
績效考核結(jié)果將作為升（降）工資及發(fā)放獎(jiǎng)金的參考依據(jù)?，F(xiàn)薪資中的績效月薪部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)（實(shí)際發(fā)放=績效月薪*考核得分%）發(fā)放。
第十一條
附則
一、解釋權(quán)
本制度的解釋說明權(quán)屬景區(qū)管理部。
二、實(shí)施細(xì)則
本制度未盡事宜及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，由景區(qū)管理部補(bǔ)充，由主任核準(zhǔn)后實(shí)施。管理部根據(jù)此管理制度規(guī)定，擬定員工考核辦法。
三、修改、廢除權(quán)
本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬景區(qū)。
四、實(shí)施時(shí)間自*年*月*日起執(zhí)行。
