學(xué)院電話傳真管理制度
學(xué)院電話傳真管理制度
第一條 電話管理
（一）電話接打規(guī)范
1、接聽電話規(guī)范用語
（1）“您好！安徽外國語學(xué)院×××部門”
（2）“請稍等，......”
（3）“對不起，他（她）不在，請打他（她）手機或改日再打”
2、撥打電話規(guī)范用語
“您好，我是安徽外國語學(xué)院的......”
3、接聽原則
接聽電話要迅速、準(zhǔn)確、用語簡練、清晰、耐心。接聽電話應(yīng)在鈴響2-3聲之間就拿起話筒。
4、掛斷電話
尊、長者優(yōu)先掛斷；打電話者先掛電話。
（二）電話記錄及處理
1、接聽電話時要做好記錄準(zhǔn)備，主要是六大要素：何人、何地、何時、何因、何事、何果。
2、要及時將電話記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。
（三）電話的開通（移機、停機）
因工作需要，由部門提出電話開通（移機、停機）申請，交總務(wù)處審核，報分管院長批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后交后勤服務(wù)中心負責(zé)辦理。
（四）電話故障處理
1、電話機及內(nèi)部線路在使用過程中出現(xiàn)故障，由各使用部門向后勤服務(wù)大廳報修。
2、電話信號等出現(xiàn)故障時，由后勤服務(wù)中心負責(zé)及時與運營商協(xié)商解決。
（五）電話費用結(jié)算
1、各部門每部電話每學(xué)期都有一定的話費標(biāo)準(zhǔn)，超支由部門負責(zé)人承擔(dān)，結(jié)余部分由部門負責(zé)人自由支配。話費標(biāo)準(zhǔn)另行制定。
2、后勤服務(wù)中心派員每月到電信局打印電話費用清單，憑清單到財務(wù)辦理結(jié)算手續(xù)。繳費須及時，避免因欠費而停機。
第二條 傳真管理
（一）傳真操作規(guī)范
1、發(fā)送傳真時明確對方的傳真號碼、姓名，向?qū)Ψ胶唵握f明發(fā)送傳真的事由及接收傳真人員的姓名。重要傳真發(fā)送后，需電話確認。
2、接收傳真時問清對方傳真發(fā)送給何部門何人，若是純商業(yè)性的傳真可以拒收。收到傳真后及時通知相關(guān)部門人員領(lǐng)取傳真，并做好登記和簽收。
3、院辦公室文員負責(zé)傳真機維護，保障傳真紙張的充足。
（二）傳真使用要求
1、傳真由院辦公室文員操作，其他人員嚴禁接發(fā)傳真。
2、嚴格登記制度，發(fā)往外地或發(fā)送量超過5頁的傳真須經(jīng)院辦公室負責(zé)人批準(zhǔn)。
第三條 本制度由院辦公室負責(zé)解釋。
