商業(yè)規(guī)章營運管理制度
一、部門本職：負責(zé)商鋪運營管理工作。
二、主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行后續(xù)運營管理。
1、擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運指導(dǎo)準則。
2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進行調(diào)研和分析。
3、對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，及時對本商業(yè)項目的促銷活動進行調(diào)整。
4、及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況。
5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運管理標準推進商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規(guī)范化工作。
6、推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)進場裝修。
7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商戶形象標準對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標準并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙(效果圖等)進行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。
9、負責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。
10、隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作。
12、對營運管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。
13、負責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。
努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。
打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
營運部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
一、營運部總監(jiān)
1、營運部總監(jiān)的上崗要求
(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
(3)具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
(4)具有獨立進行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。
(5)能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。
(6)具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
(7)能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。
2、營運部總監(jiān)的崗位職責(zé)
(1)負責(zé)業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署。
(2)負責(zé)制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
(3)負責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。
(4)負責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
負責(zé)制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成情況。
(5)負責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。
(6)負責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。
(7)組織安排相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。
(8)負責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。
(9)負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
(10)做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
(11)負責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范
(1)根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
(2)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。
會議要準時召開;
會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。
(3)對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
(4)有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。
(5)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。
(6)日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權(quán)益。
(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
二、營運部經(jīng)理
營運經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上;
具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。
具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。
具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營運經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月營運管理工作。
(2)負責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進行調(diào)查分析。
(3)收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。
(4)負責(zé)按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
(5)寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標達成因素等。
(6)保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作。
(7)負責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。
(8)處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。
(9)負責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
(10)收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。
(11)負責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況。
(12)負責(zé)編排營運組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。
(13)負責(zé)完成營運總監(jiān)安排的其它工作。
2、營運部經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
(3)積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
三、營運部副經(jīng)理
1、營運副經(jīng)理的上崗要求
(1)大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營工作1年以上。
(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。
(3)有較強的市場意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
(4)工作耐心細致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。
(5)具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。
(6)能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。
(7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營運副經(jīng)理的崗位職責(zé)
(1)協(xié)助營運部經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作;
帶領(lǐng)本部門營運管理員完成公司下達的招商任務(wù)。
(2)協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合。
(3)及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準確的市場信息。
(4)制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。
(5)組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓(xùn),提高營運人員專業(yè)水平。
(6)及時處理營運人員遇到的疑難問題。
(7)配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配。
(8)協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成。
(9)協(xié)助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作。
(10)協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見。
(11)協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會。
(12)與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。
(13)記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休。
(14)及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題。
(15)督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核。
(16)及時將有關(guān)資料提交部門匯總。
(17)嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。
(18)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營運部副經(jīng)理的崗職規(guī)范
(1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
(2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。
(3)積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。
(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
(7)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營運管理員
1、營運管理員的上崗要求
(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。
(3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
(4)較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。
(5)良好的禮儀風(fēng)范。
2、營運管理員的崗位職責(zé)
(1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)。
(2)按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作。
(3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。
(4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。
(5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。
(6)負責(zé)接待每天的到訪商戶;
負責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。
(7)負責(zé)登記每天的商戶資料。
(8)負責(zé)已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜;
負責(zé)向主管匯報每天商戶的情況。
(9)負責(zé)跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作。
(10)定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運標準的及時指出協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告。
(11)按時完成上級交辦的其他工作。
3、營運管理員的崗職規(guī)范
(1)根據(jù)部門下達的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告按時做好商戶相關(guān)表格并建檔。
(2)嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行營運管理考核。
(3)認真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。
(4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。
