用戶事故管理制度
1、 事故責(zé)任的劃分:
1.1用戶責(zé)任事故:
1.1.1非本公司用戶或雖為本公司用戶但未用本公司天然氣的;
1.1.2用戶在使用燃?xì)膺^(guò)程中因使用不當(dāng)造成事故的;
1.1.3用戶使用天然氣過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)管道等設(shè)備的缺陷沒(méi)有及時(shí)通知本公司處理,而是自己維修、拆動(dòng)造成事故的。
1.2本公司責(zé)任事故:
1.2.1管道泄漏造成跑氣引發(fā)事故的。
1.3雙方互有責(zé)任事故
由于公司燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施存有缺陷,加之用戶使用不當(dāng)造成的事故。
2、事故處理辦法
2.1事故處理范圍
2.1.1凡屬用戶責(zé)任事故,由用戶本人負(fù)責(zé),我公司不承擔(dān)任何責(zé)任;
2.1.2凡屬我公司責(zé)任事故,由我公司本著實(shí)事求是的態(tài)度,認(rèn)真妥善處理善相關(guān)事宜;
2.1.3凡屬雙方責(zé)任事故,由當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)關(guān)根據(jù)事故情況分清各自責(zé)任,并各自據(jù)此承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
2.2事故處理權(quán)限的劃分
2.2.1凡屬一般用戶事故,由公司負(fù)責(zé)處理,并把事故報(bào)告和處理結(jié)果報(bào)公司安全部、監(jiān)察室備案;
2.2.2凡屬重大事故,由技術(shù)安全部、監(jiān)察室、辦公室、客服中心等有關(guān)部門(mén)協(xié)助公安消防部門(mén)進(jìn)行處理。
2.3事故處理的原則
2.3.1視事故的情節(jié)和損失情況,由當(dāng)?shù)毓蚕啦块T(mén)出面調(diào)解處理,并根據(jù)情況主持召開(kāi)會(huì)議,請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加,說(shuō)明事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況,分析事故發(fā)生原因,尊重科學(xué),作出結(jié)論,力求合理妥善處理;
2.3.2發(fā)生事故后,如果為我公司用戶,事主應(yīng)首先出示戶口及購(gòu)氣證或用戶使用證(天然氣),確定是本公司正式用戶后方可進(jìn)行處理;
2.3.3凡屬公司責(zé)任的燒傷病人住院治療費(fèi)用及本人工資,原則上由事主單位負(fù)責(zé),經(jīng)協(xié)商后事主單位不同意時(shí),由本公司負(fù)責(zé);
2.3.4無(wú)工作單位人員燒傷病人住院期間可享受營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)最高每天1.5元;
2.3.5燒傷病人住院期間,根據(jù)主治醫(yī)生的意見(jiàn)確定陪住人員,陪住人員工資及資金由其本人單位勞資部門(mén)出示證明,本公司給予報(bào)銷;
2.3.6燒毀衣物、家具等物品,由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)負(fù)責(zé)清點(diǎn),按損失程度折舊劃價(jià)賠償;
2.3.7燒毀房屋由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)與有關(guān)房管部門(mén)聯(lián)系,修膳房屋解決用戶住房問(wèn)題,工料費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷;
2.3.8燒傷病人出院后,不再配給護(hù)理人員;
2.3.9燒毀的現(xiàn)金及沒(méi)有痕跡的物品一律不予賠償;
2.3.10對(duì)個(gè)別用戶無(wú)理取鬧,應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)其進(jìn)行教育,嚴(yán)肅制止。
2.4用戶事故報(bào)告程序
2.4.1事故發(fā)生后,公司相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)調(diào)查人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失情況,分析事故發(fā)生原因,如屬一般事故,由售后服務(wù)部與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)根據(jù)事故鑒定責(zé)任協(xié)商解決。售后服務(wù)部將發(fā)生的詳細(xì)情況進(jìn)行登記,三日內(nèi)報(bào)公司安全部、監(jiān)察室進(jìn)行備案。
