x門店藥品退貨管理制度（2篇范文）

第1篇 x門店藥品退貨管理制度

1、目的:為了加強(qiáng)對(duì)門店退貨藥品管理,特制定本制度。

2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)

3、適用范圍:門店退貨過(guò)程質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程。

4、責(zé)任:門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施本制度。

5、定義:

5.1、藥品退貨:指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核、顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

6、內(nèi)容:

6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關(guān)規(guī)定:以下情形在質(zhì)量無(wú)異情況下,門店應(yīng)及時(shí)將貨退回公司:

6.1.1、上級(jí)有關(guān)部門明確規(guī)定不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的品種;

6.1.2、自購(gòu)進(jìn)三個(gè)月以內(nèi)的滯銷品種;

6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種;

6.1.4、顧客有過(guò)敏、不良反應(yīng)情況的品種。

6.2、以下情形公司不予退回:

6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的;

6.2.2、原包裝已拆封過(guò)的;

6.2.3、批號(hào)不符,無(wú)隨貨票據(jù)的;

6.2.4、門店自已要求購(gòu)進(jìn)的,活動(dòng)期間一次性購(gòu)進(jìn)的;

6.2.5、由于門店自己保管不當(dāng)引起質(zhì)量不合格的。

6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購(gòu)買后退回的藥品。門店在銷售過(guò)程中,應(yīng)堅(jiān)持藥品一經(jīng)售出,非質(zhì)量原因概不退換原則。

6.4、門店進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

6.5、配送后由總公司召回的,由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后,填寫“退貨通知單”退回配送中心;(一式三份記錄,其中一聯(lián)留門店備查)。

6.6、滯銷品種退貨:由門店負(fù)責(zé)人填寫“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心,退出藥品應(yīng)記錄于“退回記錄”表中,此記錄留存5年備查;

6.7、要求門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)做好批號(hào)管理、效期管理,避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因管理不善,致使藥品過(guò)期失效品種,一律不得退貨。

7、相關(guān)表格:售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單

第2篇 門店藥品退貨管理制度

1、目的：為了加強(qiáng)對(duì)門店退貨藥品管理，特制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)

3、適用范圍：門店退貨過(guò)程質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程。

4、責(zé)任：門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施本制度。

5、定義：

5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核、顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

6、內(nèi)容：

6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關(guān)規(guī)定：以下情形在質(zhì)量無(wú)異情況下，門店應(yīng)及時(shí)將貨退回公司：

6.1.1、上級(jí)有關(guān)部門明確規(guī)定不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的品種；

6.1.2、自購(gòu)進(jìn)三個(gè)月以內(nèi)的滯銷品種；

6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種；

6.1.4、顧客有過(guò)敏、不良反應(yīng)情況的品種。

6.2、以下情形公司不予退回：

6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的；

6.2.2、原包裝已拆封過(guò)的；

6.2.3、批號(hào)不符，無(wú)隨貨票據(jù)的；

6.2.4、門店自已要求購(gòu)進(jìn)的，活動(dòng)期間一次性購(gòu)進(jìn)的；

6.2.5、由于門店自己保管不當(dāng)引起質(zhì)量不合格的。

6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購(gòu)買后退回的藥品。門店在銷售過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。

6.4、門店進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門店備查）。

6.6、滯銷品種退貨：由門店負(fù)責(zé)人填寫“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心，退出藥品應(yīng)記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；

6.7、要求門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)做好批號(hào)管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因管理不善，致使藥品過(guò)期失效品種，一律不得退貨。

7、相關(guān)表格：售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單