某交運管理處投訴舉報受理制度
交運管理處投訴舉報受理制度
為全面推進政務公開,促進運政工作人員依法、廉潔、高效地履行職責,特制定本制度。
一、投訴舉報內容
(一)不能認真落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制的有關規(guī)定,造成服務對象辦事不便的。
(二)對服務對象所申辦的事項拖延不辦,或在規(guī)定的時間內未辦理完畢又不能說明正當理由的。
(三)對服務對象態(tài)度惡劣,作風粗暴、刁難、索拿卡要的。
(四)行政執(zhí)法、行政處罰違反相關法律、法規(guī)或有失公平,給服務對象造成損失的。
(五)其它違反規(guī)定違反承諾、不予兌現(xiàn)的。
二、投訴舉報電話
(一)撥打舉報電話:***投訴舉報。
(二)將所投訴、舉報的內容用信函的形式投入舉報箱內或直接送州處辦公室。
(三)向運政處負責人口頭投訴。
三、受理程序
(一)州處辦公室負責受理群眾的投訴,認真記錄投訴的事實、原由、投訴人的姓名、聯(lián)系電話等,及時向分管領導匯報。
(二)對不屬于受理范圍的投訴,經(jīng)分管領導同意后,由州處辦公室向投訴者予以回復。
(三)對投訴問題的調查,按科室管理的原則,具體業(yè)務的處理由具體業(yè)務科室負責,處理結果報處領導班子會議審核。
四、處理辦法
經(jīng)查證屬實的,根據(jù)被投訴問題的性質和情節(jié)輕重,取消當年評選和晉職資格。累計被投訴三次以上的,須在全體職工會議上做出檢查。違反有關法律、法規(guī),造成公民、法人和其他組織的人身、財產損失的行為,按《行政執(zhí)法責任制度》處理。對執(zhí)法過錯后果嚴重,觸犯法律的,移交司法機關追究法律責任。
