中?？党峭＼噲鍪召M管理規(guī)程制度
1.工作目標
1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費的準確率達100%。
2.工作職責
2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負責車庫所有款項的收、支。
2.3計算機操作模塊負責人:負責車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。
2.4停車場收款員:負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費:
3.2.1月租停車費
3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費用。
3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi),然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。
b.準備適量的零鈔以備找零。
c.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。::如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示'三證'(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到'兩相符',與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應(yīng)交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上'三證'的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費過程中應(yīng)注意事項
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責任人員來
處理。
3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復時間;如采取措施后未能啟動,就應(yīng)立即通知管理處責任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當班的保安員簽名證實。
4 .質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
