某貿(mào)易城招商部管理規(guī)章制度

某貿(mào)易城招商部管理規(guī)章制度

貿(mào)易城招商部管理規(guī)章制度

第一章、招商部部門職能:

1、負(fù)責(zé)貿(mào)易城業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃與調(diào)整。

2、對相關(guān)行業(yè)商戶資源不斷進(jìn)行調(diào)查和儲備。

3、負(fù)責(zé)商戶資源的整合與入駐。

4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作方案的制定。

5、負(fù)責(zé)商戶《租賃合同》的管理,將各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收金額及時提交財(cái)務(wù)部。

6、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租和過戶手續(xù)辦理。

第二章、招商部主要職責(zé):

1、按照**貿(mào)易城總體業(yè)態(tài)規(guī)劃進(jìn)行全面招商。

2、嚴(yán)格管理《商鋪?zhàn)赓U合同》,按照規(guī)定流程進(jìn)行工作。對合同中的標(biāo)的,要嚴(yán)守商業(yè)秘密;

3、根據(jù)招商調(diào)研的結(jié)果確定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置,制定招商計(jì)劃,確定招商的項(xiàng)目,及時調(diào)整招商策略;

4、結(jié)合**貿(mào)易城的定位和規(guī)劃有目的選擇符合貿(mào)易城的入場經(jīng)營戶;

5、對招商人員進(jìn)行相關(guān)行業(yè)知識、招商技巧、相關(guān)政策法規(guī)等培訓(xùn);

6、對前期未完成的招商量繼續(xù)補(bǔ)充招商。

7、根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,清除不良商戶,進(jìn)行補(bǔ)充招商;

8、依據(jù)招商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),要求商戶帶相關(guān)手續(xù)按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關(guān)費(fèi)用。

9、建立商戶檔案;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。

第三章、招商部各崗位職責(zé):

一、招商部部長職責(zé):

1、按照市場業(yè)態(tài)規(guī)劃和空余鋪位情況進(jìn)行全面招商;

2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據(jù)市場的實(shí)際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達(dá)到共識;

3、按照業(yè)態(tài)要求,重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌、連鎖機(jī)構(gòu)等;

4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調(diào)整工作,引進(jìn)商戶資源,整合招商,實(shí)行一對一精確溝通。

5、對商戶情況、公司情況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態(tài)變化,成功招商;

6、招商不徇私情。對重點(diǎn)引進(jìn)的品牌商戶,實(shí)行一戶一策;

7、嚴(yán)格管理《租賃合同》,按照規(guī)定流程進(jìn)行工作。對合同中的標(biāo)的,要嚴(yán)守商業(yè)秘密,不能出現(xiàn)信息紕漏;

8、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、品質(zhì)管理職責(zé):

1、對入駐前的商戶,進(jìn)行品牌預(yù)審,避免出現(xiàn)重合;

2、對進(jìn)駐的商戶進(jìn)行品牌、品質(zhì)管理工作;

3、解決商戶之間的關(guān)于品牌重合、代理糾紛等事務(wù);

4、檢查入住商戶商品的質(zhì)量,杜絕假冒偽劣情況;

5、接受商戶關(guān)于追貨行為的投訴,并且有效的解決;

6、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

7、辦理過戶手續(xù)。

三、銷售顧問職責(zé):

1、接待來訪意向客戶,并進(jìn)行詳細(xì)的解釋、解答;

2、根據(jù)公司要求,銷售已出租的鋪位;

3、協(xié)助客戶辦理相關(guān)貸款、產(chǎn)權(quán)手續(xù);

4、制定銷售計(jì)劃并完成公司要求的銷售指標(biāo);

5、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四章、招商部管理規(guī)章制度:

一、**貿(mào)易城品牌登記備案管理規(guī)定:

規(guī)范**貿(mào)易城內(nèi)商戶的經(jīng)營行為,維護(hù)廣大商戶的合法權(quán)益,促進(jìn)市場良性發(fā)展,特制定本規(guī)定:

(一)**貿(mào)易城實(shí)行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經(jīng)營的品牌,另一店鋪不得重復(fù)經(jīng)營。同時適當(dāng)限制單店經(jīng)營品牌數(shù)量,避免資源浪費(fèi)、無序競爭;

(二)**貿(mào)易城負(fù)責(zé)對商戶所經(jīng)營的商品品牌進(jìn)行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;

(三)自即日起對在**貿(mào)易城內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營的品牌進(jìn)行登記備案,對已登記備案的品牌進(jìn)行公示并受**貿(mào)易城保護(hù),其他商戶不得再經(jīng)營同一品牌的商品。若同一品牌進(jìn)場經(jīng)營,一般采取先入為主的辦法解決。另外,根據(jù)進(jìn)貨渠道的不同,公司將優(yōu)先考慮有銷售權(quán)限的總經(jīng)銷總代理進(jìn)場經(jīng)營;

(四)商戶在申請品牌登記備案時應(yīng)提供廠家(或代理商)授權(quán)委托書、進(jìn)貨憑證等相關(guān)資料;

(五)已完成登記備案的品牌,在經(jīng)營中必須按照季節(jié)的變換及時調(diào)整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護(hù);

(六)在經(jīng)營中,店鋪承包人如果因?yàn)楣?yīng)商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實(shí)行總經(jīng)銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經(jīng)公司招商部、品牌審核、注冊備案、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,店鋪承包人方可進(jìn)貨上貨。不經(jīng)批準(zhǔn)隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)處罰,并責(zé)令限期撤貨;

(七)經(jīng)過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導(dǎo)致**貿(mào)易城內(nèi)受合同保護(hù)的其它店鋪同質(zhì)品牌無法經(jīng)營造成經(jīng)濟(jì)損失者,公司將追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任;

(八)**貿(mào)易城內(nèi)不同商戶經(jīng)營的商品如果出現(xiàn)追貨、重貨,按照以下的原則進(jìn)行解決:

1、已登記備案的商戶優(yōu)先受保護(hù)

未進(jìn)行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協(xié)商以不高于已登記備案商戶進(jìn)貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓,如協(xié)商不成,則未進(jìn)行品牌登記備案的商戶必須于三個工作日內(nèi)將商品撤出**貿(mào)易城。

2、擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的優(yōu)先受保護(hù)

如果追貨、重貨商戶都沒有進(jìn)行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的優(yōu)先受保護(hù),另外商戶必須立即將商品撤出**貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的商戶進(jìn)貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓。

3、能夠及時提供進(jìn)貨憑證證明進(jìn)貨時間在前的優(yōu)先受保護(hù)

如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶都沒有進(jìn)行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權(quán)委托書,則能夠提供真實(shí)有效的進(jìn)貨憑證證明進(jìn)貨時間在前的優(yōu)先受保護(hù),另外商戶必須立即將商品撤出**貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的商戶進(jìn)貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓。

(九)如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶既沒有進(jìn)行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權(quán)委托書,同時都不能夠提供真實(shí)有效的進(jìn)貨憑證證明進(jìn)貨時間,則按以下原則進(jìn)行解決:

1、**貿(mào)易城首先進(jìn)行調(diào)解,各方以經(jīng)過協(xié)商確定的同樣的價格銷售該商品。如某一方出現(xiàn)違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出**貿(mào)易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。

2、如經(jīng)調(diào)解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現(xiàn)追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨

商品撤出**貿(mào)易城。

(十)品牌登記備案有效期截止每年春節(jié),每年春節(jié)過后必須進(jìn)行重新登記,以前登記的商戶享有優(yōu)先權(quán)。

二、商戶進(jìn)場和撤離管理制度:

(一)商戶通知

1、告之商戶開業(yè)時間和與市場管理部的具體聯(lián)系方式;

2、商戶資格審查意見、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交市場管理部;

(二)商戶接洽

1、交代進(jìn)場等諸項(xiàng)事宜;

2、《商戶經(jīng)營管理公約》等材料交與商戶;

3、與商戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至商戶;

4、引薦工程部與商戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜;

5、與保安部聯(lián)系辦理工卡、胸牌。

(三)店鋪裝修

1、工程部對裝修施工方案進(jìn)行審核,發(fā)放裝修施工通知單;

2、施工單位和施工人員驗(yàn)證登記;

3、施工過程中工程部、市場管理部進(jìn)行施工監(jiān)管,確保按照時間、要求完成施工;

4、商戶遇到特殊的裝修要求,應(yīng)同工程部商討,確定施工方案;

(四)驗(yàn)收

1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收;

2、驗(yàn)收達(dá)標(biāo),符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗(yàn)收合格單,交市場管理部準(zhǔn)許商戶進(jìn)場管理;

3、通知商戶去市場管理部辦理開業(yè)申請手續(xù);

(五)開業(yè)

1、市場管理部簽署相關(guān)開業(yè)申請后,商戶依據(jù)開業(yè)時間進(jìn)行鋪貨和開業(yè);

2、市場管理部協(xié)同各相關(guān)部門,開始提供開業(yè)的各項(xiàng)服務(wù);

3、向商戶發(fā)放**貿(mào)易城有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶的各項(xiàng)存檔資料;

(六)撤離

1、招商部根據(jù)市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯(lián)系單要求:

(1)工程部――協(xié)同客戶服務(wù)部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗(yàn)收店鋪(包括收回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等);

(2)市場管理部――協(xié)同客戶服務(wù)部對有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù);

(3)保安部――跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜;

(4)財(cái)務(wù)部――辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。

(七)撤離后

(1)各有關(guān)部門三天內(nèi)將撤離商戶的本部門應(yīng)收費(fèi)用明細(xì),匯總市場管理部處理;

(2)市場管理部給招商部書面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜(若有);

(3)市場管理部把商戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報財(cái)務(wù)部處理。

(八)商戶清退管理

1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;

2、符合下列條件的,必須進(jìn)行商戶清退工作;

(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;

(2)嚴(yán)重違反**貿(mào)易城各項(xiàng)規(guī)章制度,給**貿(mào)易城的信譽(yù)造成惡劣影響或重大財(cái)產(chǎn)損失的;

(3)合作態(tài)度不端正,借機(jī)炒作鋪位,轉(zhuǎn)租或更改約定經(jīng)營項(xiàng)目的;

(4)一年之內(nèi)兩次以上被國家執(zhí)法部門因質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、計(jì)量等原因處罰的;

(5)嚴(yán)重違反合同規(guī)定事項(xiàng);

(6)商戶主動放棄在**貿(mào)易城的經(jīng)營權(quán)的;

(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續(xù)經(jīng)營的。

3、商戶清退流程

(1)各部門根據(jù)上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后報主管領(lǐng)導(dǎo)審定;

(2)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協(xié)議,按照合同會簽程序辦理審核手續(xù);

(3)終止協(xié)議,由市場管理部轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部一份,按照協(xié)議規(guī)定,財(cái)務(wù)部凍結(jié)相關(guān)押金,三個月后,無重大退貨和投訴事項(xiàng)發(fā)生,予以結(jié)清所有款項(xiàng)。

(4)市場管理部按照商業(yè)裝修相關(guān)規(guī)定程序辦理商戶撤場事宜。

4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:

(1)商戶申請退貨;

(2)決定不經(jīng)營的商品;

(3)質(zhì)量不合格商品。

5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經(jīng)市場管理部確認(rèn)后在規(guī)定的時間內(nèi)前來辦理商品退貨手續(xù)。

三、商戶資格審查及品質(zhì)管理:

(一)商戶的引進(jìn)、導(dǎo)入應(yīng)以**貿(mào)易城的長期經(jīng)營信譽(yù)為首要目標(biāo),事先經(jīng)過認(rèn)真的市場調(diào)查分析,嚴(yán)格遵守商戶引理流程,嚴(yán)格審驗(yàn)品牌和商戶的資質(zhì)、經(jīng)營信譽(yù),逐級上報,規(guī)范合同簽定流程。

(二)在商戶的引進(jìn)時嚴(yán)格把關(guān),引進(jìn)后應(yīng)對商戶的經(jīng)營、促銷活動給予全方位的支持協(xié)助,才能保持**貿(mào)易城良好經(jīng)營信譽(yù),增值**貿(mào)易城的無形資產(chǎn)。審查內(nèi)容如下:

1、審查經(jīng)營類型;

2、審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力;

3、審查經(jīng)營能力;

4、審查品牌優(yōu)勢;

5、審查商品風(fēng)格;

6、審查商品價位;

7、審查市場反映;