物品人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū),規(guī)范物品出入管理保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序
2.0適用范圍
適用于物業(yè)小區(qū)人員及物品出入管理.
3.0 護(hù)衛(wèi)主管,副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況.
3.1護(hù)衛(wèi)組當(dāng)值班組長(zhǎng),護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理.
4.0程序要點(diǎn)
4.1人員進(jìn)出管理.
4.1.1對(duì)熟悉的住戶(hù)進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值安全員立即起立,并主動(dòng)問(wèn)好;
b) 待住戶(hù)離開(kāi)崗位后,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員方可坐下;
c)及時(shí)按<<住戶(hù)出入登記表>>認(rèn)真登記.
4.1.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值 護(hù)衛(wèi)員立即起立,敬禮,并說(shuō):'您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟,哪一座'
b)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶(hù)時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后,將證件交還本人(從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成 )并說(shuō):'不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝合作,請(qǐng)進(jìn)!'
c)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主/租客,但無(wú)攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班,組長(zhǎng)前來(lái)處理:
_如來(lái)人能出示有效證件,應(yīng) 禮貌驗(yàn)證后按<<來(lái)訪(fǎng)/施工人員出入登記表>>登記完畢后放行,登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成;
_如來(lái)人不能出示有效證件或不愿 辦理來(lái)訪(fǎng)登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班,組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來(lái)人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班,組長(zhǎng)方可離開(kāi).
d)當(dāng)來(lái)訪(fǎng)說(shuō)明是來(lái)訪(fǎng)者,當(dāng)值 人員應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)其去哪一棟,哪一座,哪個(gè)單元.探訪(fǎng)誰(shuí):
_如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按<<來(lái)訪(fǎng)/施工人員出入登記表>>嚴(yán)格登記完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū);
_如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪(fǎng)的人姓名或單元號(hào)碼,當(dāng)值人員應(yīng)說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您與您 的朋友聯(lián)系好后,再來(lái)訪(fǎng)好嗎'
_如來(lái)人說(shuō)明是施工人員,則需核對(duì)有無(wú)有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按<<來(lái)訪(fǎng)/施工人員出入登記表>>嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒(méi)有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入.
4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值 人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,然后在值班記錄本上記錄姓名/部門(mén)/進(jìn)入時(shí)間/離開(kāi)時(shí)間等.
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來(lái)訪(fǎng)人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值安全員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類(lèi)物品帶入小區(qū)內(nèi).
4.2.2當(dāng)值安全員應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的施工用具/材料作好登記工作.
4.2.3租客/來(lái)訪(fǎng)人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí),當(dāng)值安全員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌核查放行物品與放行條所列明的物品是否相符,不相符只放行放行條所列的物品;
b)如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行.
c)物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后.當(dāng)值安全員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期.
4.2.4物品放行后,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)/數(shù)量等登記在<<物品放行登記表>>上.
4.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的規(guī)定進(jìn)行工作.
4.4每班下班前,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)收集所有放行條交班/組長(zhǎng)/并由班/組長(zhǎng)上交安全處統(tǒng)一保管,<<物品放行登記表>>及放行條保存期為3年.
5.0記錄
5.1<<住戶(hù)出入登記表>>
5.2<<來(lái)訪(fǎng)/施工人員出入登記表>>
5.3<>批放行登記表>>
5.4<<物品放行條>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<護(hù)衛(wèi)員員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
