房地產企業(yè)接待管理制度
房地產企業(yè)接待管理制度
為進一步規(guī)范接待程序,提高接待質量,根據(jù)公司實際情況,特制定本規(guī)定。
1、接待范圍
公司的接待范圍主要包括:外事接待、業(yè)務接待等。外事接待:由公司業(yè)務部門會同辦公室共同接待;業(yè)務接待:主要由業(yè)務部門負責,辦公室配合。
2、接待原則
(1)、誠懇熱情。對來訪者應平等相待,不卑不亢、落落大方。對來信來訪中的正確意見、合理建議和正當批評,要熱情歡迎、虛心采納。
(2)、講究禮儀。在儀表方面,要面容清潔、衣著得體、和藹可親;在舉止方面,要穩(wěn)重端莊、態(tài)度自然、從容大方;在言語方面,要聲音適度、語氣溫和、禮貌文雅。
(3)、細致周到。在接待工作中要開動腦筋,綜合考慮,把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、善始善終。
(4)、按章辦事。不得擅自提高標準,對職責范圍以外的事項不可隨意表態(tài),重要問題隨時請示匯報。不準向客人索要禮品,對方主動贈送,若無法謝絕,要及時匯報。
(5)、儉省節(jié)約。接待工作厲行節(jié)約、精打細算、勤儉務實,不擺闊氣、講排場。確有必要時,根據(jù)實際情況安排好禮品、紀念品的準備工作。
(6)、因工作需宴請的,要事先請示,經部門及主管領導同意后,報總經理批準,獲準后方可進行。凡在公司指定簽單酒店宴請的,需由部門經理和授權人簽字,公司辦公室確認并加蓋公章后,方可在指定酒店進行簽單。
(7)、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。
(8)、安全保衛(wèi)。外事接待工作,特別是重要外賓,應做好安全保衛(wèi)工作。
