第1篇 前廳部安全生產(chǎn)管理制度
第一章 前廳部安全生產(chǎn)責(zé)任制
1.主管前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)前廳各部門的工作,負(fù)責(zé)制訂前廳的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。
2.每天檢查有關(guān)的報表,掌握客房的預(yù)訂銷售情況。
3.掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。
4.嚴(yán)格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預(yù)訂員、行李員等工作情況。
5.配合培訓(xùn)部對前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),并具體指導(dǎo)員工各項工作。
6.與財務(wù)部密切合作,確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
7.協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務(wù)質(zhì)量。
8.負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報表,并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計分析。
9.負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投
訴。
11.與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
第二章 前廳部防風(fēng)及防汛的應(yīng)急措施
1、臺風(fēng)及強(qiáng)降雨信息由前廳部負(fù)責(zé)收集。
2、當(dāng)收到各類信息時,前廳通知相關(guān)部門,并及時將各類預(yù)警信號掛于大堂。
3、前廳作為各部門的協(xié)調(diào)中心,如接報有物件因臺風(fēng)或者強(qiáng)降雨而損壞,即時用相機(jī)將現(xiàn)場拍下,便于日后索賠保險。
4、根據(jù)臺風(fēng)強(qiáng)降雨工作程序檢查各部門的完成情況。
5、綜合各部門的報告,匯總成臺風(fēng)或者強(qiáng)降雨的匯報,如無
物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細(xì)書面
報告。
6、大堂副理及總機(jī)應(yīng)密切注意臺風(fēng)及強(qiáng)降雨動向,并即時將信
息傳達(dá)給各部門。
第三章 前廳部滅火自救方案
1、 及時趕到發(fā)生火警的現(xiàn)場。
2、 接到報火警警報時必須帶上工具:
--電筒
--手提對講機(jī)
3、 勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通
知消防隊或是假火警。
4、 協(xié)助酒店的滅火行動。
5、 指示總機(jī)房做應(yīng)爭情況。
6、 警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應(yīng)協(xié)助總機(jī)房用
緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。
7、 隨時與火警現(xiàn)場的保安人員保持聯(lián)系。
8、 必要時,大堂副理要留在火警現(xiàn)場等待消防車的到達(dá)。
火災(zāi)撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現(xiàn)場和準(zhǔn)備報告。
第2篇 前廳部安全生產(chǎn)管理制度怎么寫
第一章 前廳部安全生產(chǎn)責(zé)任制
1.主管前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)前廳各部門的工作,負(fù)責(zé)制訂前廳的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。
2. 每天檢查有關(guān)的報表,掌握客房的預(yù)訂銷售情況。
3. 掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;
負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。
4.嚴(yán)格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預(yù)訂員、行李員等工作情況。
5.配合培訓(xùn)部對前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),并具體指導(dǎo)員工各項工作。
6. 與財務(wù)部密切合作,確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
7. 協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務(wù)質(zhì)量。
8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報表,并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計分析。
9.負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投
訴。
11.與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
第二章 前廳部防風(fēng)及防汛的應(yīng)急措施
1、臺風(fēng)及強(qiáng)降雨信息由前廳部負(fù)責(zé)收集。
2、當(dāng)收到各類信息時,前廳通知相關(guān)部門,并及時將各類預(yù)警信號掛于大堂。
3、前廳作為各部門的協(xié)調(diào)中心,如接報有物件因臺風(fēng)或者強(qiáng)降雨而損壞,即時用相機(jī)將現(xiàn)場拍下,便于日后索賠保險。
4、根據(jù)臺風(fēng)強(qiáng)降雨工作程序檢查各部門的完成情況。
5、綜合各部門的報告,匯總成臺風(fēng)或者強(qiáng)降雨的匯報,如無
物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細(xì)書面
報告。
6、大堂副理及總機(jī)應(yīng)密切注意臺風(fēng)及強(qiáng)降雨動向,并即時將信
息傳達(dá)給各部門。
第三章 前廳部滅火自救方案
1、 及時趕到發(fā)生火警的現(xiàn)場。
2、 接到報火警警報時必須帶上工具:
--電筒
--手提對講機(jī)3、 勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通
知消防隊或是假火警。
4、 協(xié)助酒店的滅火行動。
5、 指示總機(jī)房做應(yīng)爭情況。
6、 警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應(yīng)協(xié)助總機(jī)房用
緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。
7、 隨時與火警現(xiàn)場的保安人員保持聯(lián)系。
8、 必要時,大堂副理要留在火警現(xiàn)場等待消防車的到達(dá)。
火災(zāi)撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現(xiàn)場和準(zhǔn)備報告。
