物業(yè)項目會所管理制度2

物業(yè)項目會所管理制度2

物業(yè)項目會所管理制度(二)

1)接待員

每天準時上崗,不脫崗,不離崗。上崗時需精力充沛,隨時準備迎接每一位業(yè)戶;負責業(yè)戶預訂的登記,業(yè)戶預訂需問清時間、房號,確認場地,以防遺漏;業(yè)戶使用設施需及時通知相關服務人員,注意業(yè)戶使用安全,業(yè)戶使用完設施,及時安排清潔打掃;保持服務臺整齊清潔,更衣箱鑰匙齊全;業(yè)戶結帳及時準確,記錄完整,錢銀準確。

2)網球陪打

熟悉和遵守網球有關規(guī)定,愛護網球場各項設施;熟練掌握網球技術;接受陪打任務時,對客熱情、禮貌。善于根據業(yè)戶水平制定陪打方法,時刻牢記以客為主;陪練中,講究語言文明,打球時精力集中,跑動積極,不消極怠工,不中途退場或做讓業(yè)戶不滿之事;接受陪打任務不得挑客,不得自行聯系業(yè)戶,要接受主管安排或聽從業(yè)戶挑選。

3)游泳救生

精力充沛,精神集中,上崗后必須保持高度警惕,眼睛始終注視水面情況;及時制止任何危險動作,態(tài)度誠懇,語言禮貌,耐心向業(yè)戶解釋,保障業(yè)戶安全;保持更衣箱清潔、干燥,防止業(yè)戶滑倒;注意觀察水質情況,如有異常及時報告服務臺;熟悉了解游泳池規(guī)則,管理到位,有禮有節(jié)。

4)服務員

按照業(yè)戶使用設施狀況,經常巡視,及時發(fā)現異常情況,防止運動損傷;每天按照要求清潔康樂部各個場所,保證整潔;每天巡視設施狀況,發(fā)現損壞及時報修。