a地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心管理制度
一、考勤制度:
1.遲到處理:
1)銷(xiāo)售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并 即時(shí)電子考勤,超時(shí)即作為遲到處理;
2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元;
3)遲到超過(guò)15分鐘、在一小時(shí)以?xún)?nèi)的,除按照遲到處理之外,并開(kāi)具備忘錄一張,罰款rmb50元;
4)遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者,按曠工一天處理;
5)凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)3次以上者,除按照遲到處理之外,則開(kāi)具 備忘錄一張,罰款rmb50元;
6)遲到嚴(yán)重者,可作除名處理;
7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;
2.早退處理:
1)案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開(kāi)案場(chǎng),視為早退;
2)早退人員則記曠工一天;
3.曠工處理:
1)案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗,記曠工一次;
2)累計(jì)三次曠工即可作除名處理。
4.外出制度:
凡外出人員,在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),則由組長(zhǎng)代簽),返回時(shí),須注明返回時(shí)間,否則按照礦工處理。
5.病假制度:
凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假,但事后須填寫(xiě)請(qǐng)假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。
6.事假制度:
1)凡請(qǐng)事假必須提前一至三天,由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
2)事假不能當(dāng)天申請(qǐng);
3)三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門(mén)總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。
二、案場(chǎng)人員規(guī)范:
1.案場(chǎng)形象規(guī)范
1)案場(chǎng)人員在8:50-8:55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間;
2)案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;
3)案場(chǎng)女性員工必須化淡妝,長(zhǎng)發(fā)必須束起,不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油;
4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;
5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;
6)案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。
2.案場(chǎng)行為規(guī)范
1)案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;
2)不能在上班時(shí)間吃零食,違者處以20元備忘錄;
3)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情;
4)業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待,不得出現(xiàn)與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍或報(bào)刊,違者處以20元備忘錄;
5)案場(chǎng)前臺(tái)接待員工,必須在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)全體起立,并同時(shí)說(shuō):'歡迎參觀!';
6)接待客戶(hù)時(shí)必須手持sale's kit,并面帶微笑;
7)當(dāng)需與客戶(hù)坐下洽談時(shí),應(yīng)先為客戶(hù)拉開(kāi)座椅,并示意請(qǐng)坐,等客戶(hù)落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶(hù);
8)當(dāng)員工接待完畢,客戶(hù)離座時(shí)應(yīng)先將客戶(hù)座椅放回原位,并送客戶(hù)至售樓處門(mén)口,此時(shí),前臺(tái)人員必須同時(shí)起立,并說(shuō):'謝謝光臨,請(qǐng)慢走!';
9)案場(chǎng)員工接聽(tīng)電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說(shuō):'公園大道,你好!',并做好接聽(tīng)記錄。
10)工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn),不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3.員工服務(wù)意識(shí):
1)客戶(hù)進(jìn)門(mén)員工接待時(shí),必須先填寫(xiě)客戶(hù)接待表,其他員工將填寫(xiě)完的登記表交至案場(chǎng)助理處,由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記;
2)案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔,并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶(hù);
3)銷(xiāo)售人員不得掙搶客戶(hù),否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶(hù)接待規(guī)則》;
4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶(hù)進(jìn)門(mén),而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶(hù),則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待,同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員,并幫助其解決客戶(hù)問(wèn)題;
5)資歷較深的銷(xiāo)售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷(xiāo)售員工,使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo);
6)后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員,方便業(yè)務(wù)員接待客戶(hù);
7)若樣板間由專(zhuān)人帶看,前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶(hù)說(shuō)明。
4.員工工作規(guī)范:
1)案場(chǎng)員工必須于08:55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。
2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;
3)由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開(kāi)晨會(huì)及晚會(huì),案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄;
4)案場(chǎng)員工必須每日做好客戶(hù)登記工作,并保證各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
5)案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,提高工作效率;
6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場(chǎng)銷(xiāo)售工作;
7)業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12:00-13:00,由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。
5.樣板間操作規(guī)范:
1)樣板間每日如由專(zhuān)人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶(hù),不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶(hù);
2)樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專(zhuān)人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作;
3)當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入樣板間時(shí),應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。
4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任,任何物品損壞,須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;
三、環(huán)境衛(wèi)生:
1.業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)洽談完后,及時(shí)整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;
2.前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);
3.員工下班時(shí),必須整理好個(gè)人銷(xiāo)售道具、用品及資料,前臺(tái)接待員工在下班時(shí),整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔;
4.案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件,并進(jìn)行歸檔,負(fù)責(zé)銷(xiāo)控室的整潔;
5.當(dāng)班人員下班時(shí),應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。
注:以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外,其余均按照開(kāi)具備忘錄處理。
