z灣物業(yè)房管工作管理制度
藍灣物業(yè)房管工作管理制度
一、熱愛本職工作,有高度的責任感和事業(yè)心,時刻維護公司和住戶的利益,秉公辦事,不循私情。
二、刻苦鉆研業(yè)務,掌握了解住戶的家庭基本概況,有針對性地為每個住戶服務到家,恪守'業(yè)主至上、服務第一'的宗旨。
三、熟悉公司所轄領域內(nèi)的各類房屋,掌握戶型、面積、布局、樓號、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外設施狀況、水電暖煤氣繳納標準等相關情況。
四、認真做好住戶入住接待工作,仔細檢查室內(nèi)各項設施的使用狀態(tài),認真填寫《入住交接清單》,并對住戶遞交社區(qū)各項管理規(guī)定,(入住手冊、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等),使業(yè)主和客商對公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù),有依有據(jù)地遵照執(zhí)行。
五、房管員應對所轄區(qū)域的樓號、單元、戶數(shù)了如指掌,對房屋建筑基本知識應逐步掌握,對各種管線網(wǎng)絡走向做到心中有數(shù),以便快捷、有效地為住戶提供服務。
六、對住戶和客商反映的問題要認真及時處理,不能處理的要向主管領導請示匯報,并做好文字記錄;對于問題的處理要堅持回訪制度,回訪率達到60%以上。
七、住戶用水、用電、采暖、煤氣等費用收繳,房管員代收時,必須準確無誤,嚴格按表走字收繳。收取的錢款要當日交財務室,需次日交的要妥善保管,發(fā)生問題由個人負全部責任。
八、對常住業(yè)主每月抄表和收費率不低于95%;對不常住的住戶每兩月必須抄表一次,收費率應達到95%以上。
九、配合維修人員,參與對樓房驗收的交接工作;對未辦入住的閑置房屋,要管好鑰匙,定期檢查,尤其是采暖期開始時節(jié),更要注意水浸、滴漏事件發(fā)生。
十、配合銷售人員對客戶購房看房,做到積極、主動、熱情。
十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議,按規(guī)定催交裝修押金,及時宣傳文明裝修,并對裝修過程負責指導、咨詢、檢查、監(jiān)督的責任。對于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。
十二、房管員對所轄區(qū)域每日至少巡視一遍,檢查亂搭亂建、亂涂亂畫、張貼廣告、亂設攤點、隨意晾曬衣物等有礙觀瞻的違規(guī)行為進行勸阻和制止。同時應對不安全的隱患(如窗臺放置雜物等)及時予以糾正。
十三、工作中注重企業(yè)形象,儀表整潔,文明用語,禮節(jié)規(guī)范,態(tài)度誠懇,爭做每位住戶的貼心人。
