z商城物業(yè)管理部工作管理制度
商城物業(yè)管理部工作管理制度
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著必須整潔,頭發(fā)必須梳理整齊,男士不得留長(zhǎng)發(fā),女士應(yīng)化淡妝。
2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)安排處理或上門(mén)尋訪(fǎng)。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn),積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,不得遲到、早退、無(wú)故曠工,有事須請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。
6、全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,詳細(xì)記錄。及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹,溫文爾雅,落落大方;不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主吵架;要態(tài)度誠(chéng)懇,仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn),能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決;一時(shí)無(wú)法安排也要給業(yè)主講清楚,并告訴解決的時(shí)間。
8、接受業(yè)主電話(huà)投訴,態(tài)度要熱情耐心,言語(yǔ)要規(guī)范友好。首先說(shuō):'您好,我是物管部***,有什么需要我?guī)椭?,如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧,要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因,盡快幫助解決。
9、管理員派單后,一定要跟蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查涉及水、電問(wèn)題,要求12小時(shí)內(nèi)解決,其他修理項(xiàng)目一般24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不能超過(guò)72小時(shí)內(nèi)解決。
10、對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記載處理的時(shí)間和處理人員及業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。
11、協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各種費(fèi)用的派單和催交工作,派單要派到各戶(hù),催交要態(tài)度友好。
12、認(rèn)真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。
13、不準(zhǔn)在上班的時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。
15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問(wèn)題要立即投入解決,不得推脫或視而不見(jiàn),不予理睬。
16、物管部的工作原則是:服務(wù)第一;工作標(biāo)準(zhǔn)是:業(yè)主滿(mǎn)意;工作態(tài)度是:認(rèn)真負(fù)責(zé)。
