金屬公司質(zhì)量異議管理制度

金屬公司質(zhì)量異議管理制度

金屬制品公司質(zhì)量異議管理制度

一、總則

為妥善處理質(zhì)量異議,避免出現(xiàn)爭(zhēng)端,特制訂本制度。

二、公司內(nèi)質(zhì)量異議處理制度

1.工序操作者對(duì)當(dāng)班質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問題發(fā)生異議時(shí),應(yīng)根據(jù)本公司有關(guān)圖紙、標(biāo)準(zhǔn),雙方共同測(cè)量。如雙方無(wú)法解決時(shí),由工程部進(jìn)行裁決。

2.生產(chǎn)部門對(duì)質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問題發(fā)生異議時(shí),由廠務(wù)經(jīng)理根據(jù)本公司圖紙、標(biāo)準(zhǔn)做出裁決。

3.當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量異議時(shí),雙方應(yīng)實(shí)事求是,一切以數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),任何一方不得弄虛作假。

三、公司外質(zhì)量異議處理制度

1.凡顧客因產(chǎn)品質(zhì)量提出退貨時(shí),由業(yè)務(wù)員通知工程部及采購(gòu)業(yè)務(wù)部。

2.工程部應(yīng)分析確定產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題,如不存在質(zhì)量問題,工程部應(yīng)向?qū)Ψ匠鍪緳z驗(yàn)記錄。如顧客與本公司產(chǎn)生質(zhì)量異議時(shí),工程部可依據(jù)合同、圖紙、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)向顧客進(jìn)行解釋。如問題仍不能解決時(shí),工程部可報(bào)請(qǐng)廠務(wù)經(jīng)理同意,請(qǐng)國(guó)家認(rèn)可的第三方進(jìn)行仲裁檢驗(yàn),凡經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了仲裁檢驗(yàn),確認(rèn)產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題時(shí),本公司不予承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

3.在與顧客處理質(zhì)量異議時(shí),我公司人員不得與顧客爭(zhēng)吵,應(yīng)妥善進(jìn)行處理。

批準(zhǔn)審核編制

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