某小區(qū)車場崗管理工作制度
小區(qū)車場崗管理工作制度
1.0適用范圍:
公司管理的停車場
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1車場崗護(hù)衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4車場崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢站立在車場出入口崗?fù)づ?保持警惕性,快速準(zhǔn)確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進(jìn)出車輛是否相符合(防止盜車事件發(fā)生),是固定車還是臨時停車(以便準(zhǔn)確發(fā)卡),有無異常情況等。適當(dāng)時可以走動(崗位職責(zé)范圍之內(nèi),如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等)。切忌目無表情,呆板站立。
3.2車輛進(jìn)場
3.2.1車場崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)熟悉車輛駕駛?cè)藛T(或車主)情況,包括姓名、具體住址、家中人員、個人愛好、脾性等,以便工作中進(jìn)行溝通。特別是記住每位車主的姓名,使他人有被重視的感覺。
3.2.2車場崗護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入車場時,登記車牌號應(yīng)及時、準(zhǔn)確無誤,并注意觀察車輛外觀完好情況,如發(fā)現(xiàn)該車輛外觀有破損,及時提醒司機(jī)。
3.2.3待車停穩(wěn)后,司機(jī)開啟車窗時,將車輛出入登記卡遞給司機(jī),說:'***(稱呼),早上(或下午、晚上)好,請您保管好車卡'。(舉一例子:稱呼對方時,姓王的老先生可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。
3.2.4當(dāng)車完全駛?cè)牒?方可將擋車器放下,并觀察車輛尾部外觀,如有損壞及時通知巡邏護(hù)衛(wèi)員提醒司機(jī)并做好記錄。
3.2.5若后面有緊跟車輛時,應(yīng)打停止手勢示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.2.6若遇客戶乘出租車進(jìn)入小區(qū),應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶;如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時,應(yīng)主動予以幫助。
3.3車輛出場
3.3.1同3.2.1
3.3.2等車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時,接過車輛出入登記卡應(yīng)說:'謝謝'!若車主丟失車輛出入登記卡,需登記核對車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復(fù)印留底,同時要求車主本人必須在復(fù)印件上寫明:本人***于****年**月**日**時**分不慎遺失車輛出入登記卡,在無車輛出入登記卡的情況下親自將車(車牌號)開出**小區(qū)停車場,特此證明。(簽名)必要時請求巡邏保安員給予協(xié)助。
3.3.3如為月卡車或持有三證、免費卡的車輛,應(yīng)在車輛出入登記表注明。如為臨時停車,應(yīng)按《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定收取費用,收款時應(yīng)先撕發(fā)票后接錢,找清錢款后,說:'謝謝'。嚴(yán)禁收費不給票行為或先收費后返回崗?fù)つ闷毙袨?違者以貪污論處。
3.3.4當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費時,應(yīng)做好耐心細(xì)致地解釋工作,禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.5核對無誤后,開啟擋車器放行,擋車桿必須打成90度。
3.3.6若后面有緊跟的車輛,來不及放下檔車器時,打停車手勢,同時重復(fù)以上步驟。
3.3.7待車輛完全駛出后,放下?lián)踯嚻鳌?/p>
3.3.8本公司車輛駛出車場時不收停車費,但必須敬禮并收回車輛出入卡。
3.4防范措施:
從每晚23點起至第二天早7時在車場的進(jìn)出口需加防盜、防搶樁。
4.0支持性工具
《車輛出入登記表》
《值班記錄表》
《出租車提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
