第1篇 酒店迎賓服務(wù)管理制度
酒店迎賓服務(wù)管理制度
(四)
1.迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù),做好客人的迎來送往工作;
2. 站在酒店正門指定位置迎接客人的到來;
3．為客人開酒店大門,待客人進(jìn)人后把門關(guān)好;
4. 當(dāng)來賓的車輛抵達(dá)時(shí),面帶微笑為客人開車門,動(dòng)作要顯得熟練、輕松,對(duì)于兒童、年老體弱和行動(dòng)不便的客人要主動(dòng)攙扶他們下車;
5. 客人下車后,迎賓員要向客人表示問候和歡迎,同時(shí)使用服務(wù)敬語;
6. 工作人員在崗時(shí),要留意出人酒店客人的情況特征,對(duì)陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等,使客人既感到親切,又不會(huì)有難堪之處,同時(shí)也體現(xiàn)出酒店周到的服務(wù);
7. 當(dāng)客人離店時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門,同時(shí)代客人叫車,待車停穩(wěn)后,打開車門請(qǐng)客人上車。如果客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車并與客人核實(shí)行李件數(shù),待客人上車后,為客人關(guān)上車門,向客人微笑道別;
8. 如遇雨天,要主動(dòng)為離進(jìn)店客人打雨傘,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第2篇 酒店迎賓服務(wù)管理制度4
酒店迎賓服務(wù)管理制度(四)
1.迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù),做好客人的迎來送往工作;
2.站在酒店正門指定位置迎接客人的到來;
3.為客人開酒店大門,待客人進(jìn)人后把門關(guān)好;
4.當(dāng)來賓的車輛抵達(dá)時(shí),面帶微笑為客人開車門,動(dòng)作要顯得熟練、輕松,對(duì)于兒童、年老體弱和行動(dòng)不便的客人要主動(dòng)攙扶他們下車;
5.客人下車后,迎賓員要向客人表示問候和歡迎,同時(shí)使用服務(wù)敬語;
6.工作人員在崗時(shí),要留意出人酒店客人的情況特征,對(duì)陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等,使客人既感到親
切,又不會(huì)有難堪之處,同時(shí)也體現(xiàn)出酒店周到的服務(wù);
7.當(dāng)客人離店時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門,同時(shí)代客人叫車,待車停穩(wěn)后,打開車門請(qǐng)客人上車。如果客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車并與客人核實(shí)行李件數(shù),待客人上車后,為客人關(guān)上車門,向客人微笑道別;
8.如遇雨天,要主動(dòng)為離進(jìn)店客人打雨傘,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
