管理處回訪(fǎng)工作流程9

管理處回訪(fǎng)工作流程9

管理處回訪(fǎng)工作流程(九)

一、管理處根據(jù)《客戶(hù)投訴登記表》對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或

通過(guò)電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)。

二、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》;安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

三、回訪(fǎng)工作可采取與客戶(hù)交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

四、管理處主任對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)安排人員限解決,并再次進(jìn)行回訪(fǎng),直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

五、回訪(fǎng)的記錄統(tǒng)一由管理處進(jìn)行存檔管理。