第1篇 客戶(hù)服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、 負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、 監(jiān)督下屬對(duì)于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、 具有高度的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第2篇 服務(wù)客戶(hù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理,并及時(shí)與銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶(hù)服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),
3. 有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶(hù)為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第3篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)13
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)
1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對(duì)部門(mén)工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。
2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。
3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪工作。
4.0負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復(fù)函等的編寫(xiě)工作。
5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
8.0按期編制部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。
9.0主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評(píng)。
10.0負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11.0負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。
12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。
13.0負(fù)責(zé)本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)主任崗位職責(zé)
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)主任的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
1、在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃,報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作,并將各類(lèi)協(xié)議、資料填寫(xiě)完整,歸類(lèi)存檔。
5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶(hù)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶(hù)的詢(xún)問(wèn),受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶(hù)檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報(bào)修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫(xiě)派工單。
10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議,并填寫(xiě)相關(guān)記錄。
11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類(lèi)活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門(mén)向業(yè)戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第5篇 某配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)
配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)
主要職責(zé):
1、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);
2、編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,確定調(diào)研項(xiàng)目;
3、根據(jù)市場(chǎng)狀況,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)政策
4、根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案
5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告;
6、協(xié)助通路開(kāi)發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;
7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;
8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;
9、對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);
10、編制加盟店開(kāi)業(yè)手冊(cè);
11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷(xiāo)售
12、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況
13、協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作;
14、編制商業(yè)支持計(jì)劃;
15、收集營(yíng)銷(xiāo)通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;
16、收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息;
17、收集推廣效果的回饋信息;
18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào);
19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;
20、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,以便公司做參考之用
21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
2、對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé);
3、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
4、對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé);
5、對(duì)商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);
主要權(quán)力:
1、對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán);
2、對(duì)確定加盟商有表決權(quán);
3、對(duì)確定加盟店址有表決權(quán);
第6篇 客戶(hù)服務(wù)副總崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫(xiě)、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理),對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷(xiāo)售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理,組織建立、維護(hù)客戶(hù)檔案,保持公司與客戶(hù)的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶(hù)需求點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出意見(jiàn)和解決方案;
6、制定客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶(hù)之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案,并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,過(guò)程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫(xiě)、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理),對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷(xiāo)售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理,組織建立、維護(hù)客戶(hù)檔案,保持公司與客戶(hù)的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶(hù)需求點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出意見(jiàn)和解決方案;
6、制定客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶(hù)之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案,并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,過(guò)程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系
第7篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶(hù)投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
2.建立客戶(hù)檔案,做好電話拜訪和上門(mén)拜訪工作。
3.及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題,撰寫(xiě)報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施。
5.客戶(hù)資料的歸檔整理及更新。
6.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
第8篇 大廈客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)主任
直接下屬:總臺(tái)服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會(huì)議接待員
崗位職責(zé):
1.對(duì)客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶(hù)服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。
2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)部下達(dá)的工作指令。
3.處理、反饋客戶(hù)的投訴,做好解釋工作。
4.收集客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的建議。
5.熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著想。
6.協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。
第9篇 全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作,對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄,及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén),并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第10篇 全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作，對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén)，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第11篇 某某物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)
某物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2 負(fù)責(zé)日常客戶(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6 搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第12篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家崗位職責(zé)
國(guó)際客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)
2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;
2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門(mén)外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;
3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力; 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)
2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;
2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門(mén)外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;
3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;
