- 目錄
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第1篇客服中心總監(jiān)崗位職責 第2篇呼叫中心客服崗位工作職責 第3篇中心客服人員崗位職責 第4篇某公司客服中心接待員崗位職責 第5篇客服中心辦公內(nèi)勤崗位職責 第6篇小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責3 第7篇呼叫中心客服崗位職責職位要求 第8篇客服中心前臺接待員崗位職責工作標準 第9篇某購物中心客服主管崗位工作職責 第10篇客服中心經(jīng)理崗位職責范本 第11篇某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責 第12篇物業(yè)中心客服主任助理崗位職責5 第13篇呼叫中心客服崗位職責 第14篇元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責 第15篇x地產(chǎn)公司客服中心主管專案經(jīng)理崗位職責 第16篇監(jiān)控中心客服崗位職責 第17篇數(shù)據(jù)中心客服崗位職責 第18篇物業(yè)客服中心文員崗位職責3 第19篇某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責 第20篇咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責職位要求
第1篇 客服中心總監(jiān)崗位職責
工作職責:
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力??箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第2篇 呼叫中心客服崗位工作職責
1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));
2、會員就診安排跟蹤服務(wù);
3、會員檔案的錄入和整理。
第3篇 中心客服人員崗位職責
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;
3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗者佳。
第4篇 某公司客服中心接待員崗位職責
公司客服中心接待員崗位職責
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,并及時通知有關(guān)部門。
2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志
7、完成主管領(lǐng)導交辦的其它工作。
第5篇 客服中心辦公內(nèi)勤崗位職責
物業(yè)客服中心辦公內(nèi)勤崗位職責
1.擬訂管理處工作計劃、會議紀要、工作總結(jié)及其他全面性文件;
2.負責管理處的行政,固定資產(chǎn)的管理,辦公用品、維修材料、工具購買計劃的制定、發(fā)放及接待工作;
3.做好管理處文書、檔案資料、信印、經(jīng)濟合同的管理和歸檔工作;
4.處理日常秘書工作,包括信件交換、公文的保密等,對管理處會議決定的事項負責監(jiān)督跟蹤;
5.做好上傳下達,溝通協(xié)調(diào)各部門之間的工作;
6.做好管理處考勤,準確編制工資發(fā)放表;
7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
第6篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責3
小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(三)
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
第7篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求
職責描述:
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案,長期維護客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約
4、主要負責熱線接聽,客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約,對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶,適時發(fā)送祝福短信;
淘汰制度:
任職資格
1、20—-30歲,普通話標準,具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強,語言富有感染力;
2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
第8篇 客服中心前臺接待員崗位職責工作標準
客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準
01、崗位職責
熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)辦理流程
熟練管理處各個部門的工作流程
熟悉管理處前臺各類收費標準及相關(guān)的收費法律依據(jù)
熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)
熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理條例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)
禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進
對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當?shù)慕忉尮ぷ?/p>
對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作
完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專用文件夾保存
對小區(qū)公共設(shè)施報修及時傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進問題處理
前臺設(shè)立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止
與銷管對接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準確有效;每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)和時間節(jié)點內(nèi)的工作計劃
對項目內(nèi)空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理;負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理
認真學習企業(yè)文化、核心價值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力, 熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
熟悉使用單元門對講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關(guān)費用的繳納情況等)
熟悉電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見!對方先掛電話)
每日及時對客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進行更新、存檔
每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內(nèi)容進行整理,并與相關(guān)部門對接,跟進
每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解
每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管
每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管
第9篇 某購物中心客服主管崗位工作職責
購物中心客服主管崗位工作職責
1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導'顧客至上'的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募及指導贈品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負責安排員工專業(yè)知識的訓練;
9、負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
10、完成上級交辦的其它任務(wù)。
第10篇 客服中心經(jīng)理崗位職責范本
一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。
三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區(qū)域跟進處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復業(yè)主/住戶。
四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,提交公司進行調(diào)整。
五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負責組織對各部門的服務(wù)工作質(zhì)量進行檢查監(jiān)控。并負責組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競賽活動,負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進意見。
六、負責檢查監(jiān)督各部門維護和服務(wù)過程的質(zhì)量。
七、負責對客戶滿意度的監(jiān)測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
八、負責組織社區(qū)文化活動計劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進行服務(wù)意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務(wù)的評定,向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。
九、負責對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實、質(zhì)量監(jiān)控,并評估有關(guān)工作的效果。
十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。
十一、負責轄區(qū)內(nèi)標識方案的實施。
十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合。
十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展24小時熱線服務(wù)及管家服務(wù)。
十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
第11篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責
物業(yè)公司項目客服中心崗位職責
1.0傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。
1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
1.3定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當,以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤枂T工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。
第12篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責5
物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(五)
1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務(wù),配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。
2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。
3.對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
6.做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
7.負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。
第13篇 呼叫中心客服崗位職責
工作職責:
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第14篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責
友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責
接待員在主管領(lǐng)導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對經(jīng)理助理負責。主要工作如下:
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);
3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導向社會機構(gòu)求助,并做好詳細記錄;
5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責人;
8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
第15篇 x地產(chǎn)公司客服中心主管專案經(jīng)理崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記;
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;
5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;
6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單;
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;
9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓;
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研;
16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
第16篇 監(jiān)控中心客服崗位職責
負責公司整體運營狀況實時、全景展示;提升平臺運營服務(wù)效率;負責省級監(jiān)控平臺的建設(shè)指導與調(diào)控指揮;提升平臺運營發(fā)展指數(shù);負責平臺注冊用戶數(shù)、活躍用戶占比和活躍用戶增長率的統(tǒng)計分析。
35周歲及以下;全日制碩士研究生及以上學歷;具有3年及以上業(yè)務(wù)運營監(jiān)測分析工作經(jīng)驗;熟悉運營監(jiān)測、大數(shù)據(jù)專業(yè),從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)運營指標體系設(shè)計、運營狀況大數(shù)據(jù)分析崗位的優(yōu)先;具有較強的文字表達能力、邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。
第17篇 數(shù)據(jù)中心客服崗位職責
崗位描述:
1、負責公司對外服務(wù)電話接聽、信息搜集、記錄反饋。
2、對公司對外服務(wù)部門的工作完成情況進行電話跟蹤,落實用戶意見及結(jié)果,提升用戶服務(wù)質(zhì)量與水平。
3、負責聯(lián)網(wǎng)用戶的有關(guān)資料建設(shè)、更新與維護工作。
第18篇 物業(yè)客服中心文員崗位職責3
物業(yè)客服中心文員崗位職責(三)
工作督導:客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責:
1.必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導所要求完成的文檔編寫及保存工作;
2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務(wù)經(jīng)理;
3.積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
4.定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
5.追收物業(yè)管理費及其它費用;
6.定期整理大廈之客戶資料;
7.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
8.為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務(wù)。
第19篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責
小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責
1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關(guān)部門能及時解決相關(guān)事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務(wù)。
2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無償或有償事項。
3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪工作;定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產(chǎn)、戶籍等用戶檔案的管理。
5、增進與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費、太陽能熱水費的收繳工作。
6、負責尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。
7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。
8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)調(diào)好管理處各部門的工作,協(xié)調(diào)與處理小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。
第20篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責職位要求
職責描述:
【崗位職責】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題;
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級,并且根據(jù)相關(guān)流程進行及時跟進,直到問題最終解決;
4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學歷,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作;
2. 口齒清晰、普通話標準,有較強的表達能力,溝通能力,工作責任心和團隊合作精神;
3. 具備較強的學習能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力;
4. 對呼叫中心工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神;
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排;
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求:
學歷要求:高中
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗