- 目錄
第1篇 營運助理崗位工作職責
職責一:營運助理崗位職責
1、對下屬各項工作的檢查、考核權;
2、對營運部經(jīng)理的工作報告權;
3、對公司其它工作的建議權;
4、下屬的人事聘免、獎懲、人事異動的建議權;
5、下屬勞動督查權;
6、部門相關費用審核權、控制權;
7、下屬工作指揮指導權;
8、處理顧客投訴的對外代表權。
職責二:營運助理崗位職責
1、根據(jù)公司提供的渠道客戶名單,通過在線、電話、郵件等方式與客戶做溝通,了解客戶需求并持續(xù)聯(lián)系維護良好的客戶關系;
2、了解渠道客戶的需求及行業(yè)情況,制定相應的合作方案,促成合作;
3、協(xié)助部門同事,對已有的客戶做跟進服務工作;
4、熟悉公司后臺,協(xié)助供應商進行產(chǎn)品的錄入上傳;
5、負責接聽客戶咨詢電話及回答客戶在線咨詢問題;
6、其他事項的協(xié)助工作;
職責三:營運助理崗位職責
1.協(xié)助生產(chǎn)營運經(jīng)理報據(jù)公司下達的訂單、出運計劃,制訂合資工廠、訂單工廠的生產(chǎn)計劃。
2.協(xié)助生產(chǎn)營運經(jīng)理跟蹤、監(jiān)督、指導工廠的生產(chǎn)計劃實施,確保質(zhì)量、產(chǎn)量按時完成。
3.定期對工廠的生產(chǎn)計劃、采購計劃、質(zhì)量、成本、確保運行等進行分析,提出修正、改善的具體實施意見。
4.協(xié)助工廠廠長維護、確保各種質(zhì)量體系確實有效地正常運轉(zhuǎn)。
職責四:營運助理崗位職責
1. 協(xié)助運營部經(jīng)理負責整個運營部的日常工作;掌握商戶動態(tài);及時協(xié)調(diào)解決業(yè)戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。
2. 熟悉商場制度和工作流程,掌握本部門人員當班情況,并做好查崗工作。
3. 嚴格檢查業(yè)戶考勤情況,閉店時配合保安做好清場工作,檢查商管員清場情況,確保商場設施、設備、防火安全。
4. 認真檢查各類設備設施的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關部門在第一時間內(nèi)進行維修處理,確保商場正常運行。
5. 認真檢查商場外衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知行政部門立即處理,保證賣場干凈,整潔的良好氛圍。
7.檢查商管員做好當值記錄,當值未能處理完成的事務,必須在值班記錄中向下班交代清楚,并做好交接工作。
8. 檢查、監(jiān)督商管保持商場內(nèi)走動式管理,如遇重大事情,除及時到場組織處理外,要立即向部門經(jīng)理匯報。
9. 負責業(yè)戶租金,水電,取暖費等相關費用的催繳工作,并認真做好記錄,歸檔保存。
10. 負責監(jiān)督、檢查商管員關于業(yè)戶進場裝修及退場商戶相關手續(xù)的辦理工作,檢查及驗收工作。
11. 負責處理各類突發(fā)事件,并將事件的過程和處理結(jié)果匯報部門經(jīng)理。
12、完成好部門領導交辦的各項臨時性工作。
職責五:營運助理崗位職責
1. 向上級主任負責,配合協(xié)助上級主任開展各項營運管理工作。
2. 協(xié)助文員建立營業(yè)員排班、考勤制度、檢查營業(yè)員到崗情況;
3. 協(xié)助上級主任召開晨會,檢查營業(yè)員儀容、儀表是否符合要求;
4. 負責對商場開市前公共衛(wèi)生、專柜衛(wèi)生、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場記錄;
5.負責當班期間所管理的樓層的現(xiàn)場管理工作;
6.負責現(xiàn)場解決處理顧客疑難、投訴和糾紛,并做好記錄上報。
7.及時完成主任交辦的其它工作。
8.負責監(jiān)督賣場銷售,禁止儀價及私收貨款。
9.協(xié)助上級主任控制物品出場,以防商戶私自撤柜。
10.負責監(jiān)督所在區(qū)域?qū)９裱a貨是否及時,有無影響銷售。
11.負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動因素,對于下降幅度較大的專柜應與商戶一起查找原因,改進狀況并及時向公司反饋信息。
12.協(xié)助商場各部門的工作,聽取商戶、顧客意見,完善不足。
13.及時完成營運經(jīng)理等交辦的其它工作。
14.協(xié)助上級主任每日召開營業(yè)員晨會。
15.向上級主任提出提高營運部的工作效率及商場管理的合理化建議。
16.負責檢查所在區(qū)域商鋪每天開關門情況,并做好開關門情況記錄簽到表。
17.對清潔公司的工作進行監(jiān)督和管理,重點巡檢各層地面衛(wèi)生情況和衛(wèi)生間的清潔度,對不符合要求的及時通知處理,并上報上級。
18.及時派發(fā)“繳費通知單”、“工作聯(lián)系單”、“商戶申請單”等相關通知單的派發(fā)。
19.掌握租戶的租金、管理費、水電費等物業(yè)費用收繳情況和提升租戶銷售額。
20.監(jiān)督商鋪是否有私自收銀和商鋪欠費私自退場現(xiàn)象。
21.熟悉商場內(nèi)的商戶裝修、開業(yè)情況,掌握商場各區(qū)域的物資及資源情況,負責對商戶的經(jīng)營、裝修、促銷等進行管理,對違反規(guī)定的及時制止,并給予相應的處理。
22.對商戶未按時營業(yè)或提前結(jié)束營業(yè)的商鋪進行抄牌工作,并分類存檔,對違規(guī)的租戶進行警告、罰款按合同條款處理等方式。
23.處理、協(xié)調(diào)現(xiàn)場突發(fā)事件的發(fā)生,按程序進行處理,并及時報告上級領導,事后做好時間紀錄。
24.對商場內(nèi)占道經(jīng)營、糊亂張貼、派發(fā)小廣告等違規(guī)行為進行勸告和限時整改。
25.根據(jù)活動日程的安排,協(xié)調(diào)相關部門按要求完成各項工作,并協(xié)調(diào)保衛(wèi)等部門共同做好現(xiàn)場的管理工作。
26.每日對管理區(qū)域進行巡場,對各公共設備設施的運行情況進行檢查了解,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋到相關部門解決,并做好現(xiàn)場的紀錄、告示或圍蔽工作和上報上級領導。
27. 負責跟進租戶進場、裝修及收鋪、退鋪的設施、設備、水電表等確認驗收工作,抽查商場內(nèi)裝修戶,對違反裝修規(guī)定的行為進行制止,并給予相應的處理。對新進場 的租戶要檢查其是否具備齊全的證照,如:聯(lián)營商戶品牌授權書,廠家資料,租賃資料、工商營業(yè)執(zhí)照等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證照不齊則責令補辦及復印留檔。
28.每月向主任作書面工作匯總。
29.做好營業(yè)結(jié)束后的主控清場工作,認真細致檢查商場每一處,發(fā)現(xiàn)異常情況立即根據(jù)情況進行處理,不得延誤和隱瞞
30與商戶保持密切聯(lián)系,及時處理或反映商戶投訴的意見,并向當事人反饋處理意見和結(jié)果,及時把處理的有關情況向上級報告,并做好處理記錄。
31.檢查商場內(nèi)借用、空置、存物商鋪的使用情況,杜絕產(chǎn)生不明水電費,對需用電的進行確認。
32.完成公司及上級領導賦予的其他任務
33.監(jiān)督保衛(wèi)部門對商場開市、收市的開門、關門時間。
34.協(xié)助商場工程人員對商場開市、收市的公共區(qū)域的照明,空調(diào),景觀燈在規(guī)定的時間內(nèi)開啟或關上。
第2篇 購物廣場營運助理崗位工作職責
購物中心營運助理崗位工作職責:
1)合同臺賬管理;
2)合同檔案管理(圖紙明細、清單、合同及相關附件、交費情況、商戶簽署文件、往來文書、證件)
3)各部移交資料(函件發(fā)放簽收、往來登記簽收)
4)日常工作記錄(六步溝通記錄表、場地交付記錄表、巡場記錄表、裝修進度管控表、工作日記);
5)工作總結(jié)、計劃、會議記錄、通訊錄;
6)其他人員工作進展監(jiān)督、審核;
7)內(nèi)務(行政申領、申購、印簽申請、商戶證件提供);
8)商戶裝修手續(xù)辦理、證件資料發(fā)放;
9)跟進事項的提醒,追蹤落實。
第3篇 百貨營運助理崗位工作職責
1、對營運樓層的各種資料、函電、單據(jù)及文件進行收集、傳遞、收發(fā)與存檔;
2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計;
3、對商場銷售績效數(shù)據(jù)進行收集、分析、反饋;
4、負責商戶檔案的管理;
5、負責相關物料的領取、管理與發(fā)放;
6、開展營運部相關會務工作,完成會議紀要等工作。
