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第1篇花城客戶服務部主管崗位職責 第2篇花城客戶服務崗位職責
第1篇 花城客戶服務部主管崗位職責
花城小區(qū)客戶服務部主管崗位職責
在管理處經理的直接領導及經理助理的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責:
(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質量評價;
(3)制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經理報告;
(5)準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經理匯報。
(6)跟進處理突發(fā)事件;
(7)編寫部門管理月/年小結、計劃。
(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
(10)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
(11)負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處經理審批后實施。
(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
(13)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
第2篇 花城客戶服務崗位職責
花城小區(qū)客戶服務崗位職責
(1)在客服主管的領導下負責各管屬區(qū)域內的客戶服務工作。
(2)向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務中心的有關管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。
(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
(4)受理業(yè)主報修服務,及時跟進及檢查工程維修服務質量并提出改善建議。
(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務。
(6)完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。
(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對有關的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。
(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。
(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。
(10)執(zhí)行上級領導和公司交辦的其他工作。