第1篇 業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
業(yè)務(wù)助理職位要求
1. 要有良好的心態(tài)
記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。從待遇來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容同業(yè)務(wù)員類(lèi)似,但是考核機(jī)制不同,導(dǎo)致待遇也有相差,一般而言,業(yè)務(wù)員有提成,而業(yè)務(wù)助理是沒(méi)有提成的。公司有一整套完善的業(yè)務(wù)薪資體制,不同的考核機(jī)制自有其道理。我想主要的原因應(yīng)該是承擔(dān)的責(zé)任不同,同樣是維護(hù)客戶(hù),如果因維護(hù)不當(dāng)造成公司損失,對(duì)業(yè)務(wù)員而言,直接對(duì)公司負(fù)責(zé);對(duì)業(yè)務(wù)助理而言,則是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),造成的由業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)。從發(fā)展來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)助理是一種經(jīng)歷,是獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)的有效過(guò)渡。在進(jìn)入公司時(shí),就必須做好在公司工作3-5年以上的準(zhǔn)備。因?yàn)閺氖煜じ鳂I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到熟悉產(chǎn)品,再到獨(dú)立維護(hù)客戶(hù),最少也需要1年以上。也就是說(shuō)到第2年,才能真正從自己的工作成果中獲利。
2.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心
很多看似可做可不做,可早做可晚做的工作,做和不做,或早做晚做,其后果可能截然不同。
3. 做到正規(guī),注重細(xì)節(jié)
1)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)
對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因?yàn)榈乩怼⑽幕尘暗确矫娴牟煌?它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范,以及業(yè)務(wù)前輩積累下來(lái)的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶(hù)會(huì)看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)以及是否可以信任。細(xì)節(jié)決定成敗,這句話(huà)一點(diǎn)都不夸張。
2)如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)
所有與客戶(hù)有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的合同格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到:
a.對(duì)客戶(hù)的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
b.努力提高英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的商務(wù)語(yǔ)言,不使用非正規(guī)縮寫(xiě)。如 you 寫(xiě)成 u 。規(guī)范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě),以方便客戶(hù)閱讀 。
c.在日常同客人的交流中有理有節(jié),尊重客戶(hù),使用禮貌用語(yǔ)。
d.對(duì)于長(zhǎng)期合作的老客戶(hù),他的訂單一般都有一定的規(guī)律,如果有異常,及時(shí)跟客人確認(rèn)。
4. 熟悉產(chǎn)品
業(yè)務(wù)助理同樣需要熟悉產(chǎn)品。連產(chǎn)品都不熟悉,很難贏得客戶(hù)的信任和工廠的尊重?？梢詮囊韵路矫鎭?lái)熟悉產(chǎn)品:
a.做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。
b.有機(jī)會(huì)多去工廠車(chē)間看,一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
c.不懂一定要問(wèn)。多跟業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司同事請(qǐng)教,不懂裝懂是不明智之舉。掌握了產(chǎn)品知識(shí),跟客人和工廠的溝通就會(huì)變得輕松。
5.學(xué)會(huì)換位思考,做到誠(chéng)信守諾
學(xué)會(huì)換位思考,站在客戶(hù)的角度,給出你的建議。 銷(xiāo)售最理想的高度是:顧問(wèn)式的銷(xiāo)售。站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題,提出你自己的建議來(lái)幫助客戶(hù)。同時(shí)也幫助了你自己。你的合理建議讓客戶(hù)感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè),也感覺(jué)到你的盡職。這樣還讓客戶(hù)給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶(hù)忠誠(chéng)度提高一個(gè)層次。 但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的。它也是一把雙刃劍,用得好事半功倍,用不好會(huì)顯得更不專(zhuān)業(yè)。
誠(chéng)信守諾,它是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ),也是為人處事之道。在給客戶(hù)承諾之前, 先去確認(rèn)一個(gè)滿(mǎn)足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾,就一定要做到。如果做不到,就要誠(chéng)心地向客戶(hù)道歉,不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶(hù)說(shuō):這是我的錯(cuò)。然后想辦法來(lái)彌補(bǔ)。
業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
工作職責(zé):
一、接待客戶(hù)日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。
三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表,單據(jù),文件,資料等。
四、受理客戶(hù)的投訴電話(huà),做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、定期對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,幫助業(yè)務(wù)人員做好客情,主動(dòng)和客戶(hù)增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶(hù)更加信賴(lài)公司的產(chǎn)品。
六、每月總結(jié)整理客戶(hù)的投訴資料,分析出客戶(hù)最不滿(mǎn)意的情況并總結(jié)出來(lái),為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
七、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
八、及時(shí)提出合理化建議,幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng),針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員,每天電話(huà)跟蹤一次,咨詢(xún)是否有需要提供幫助。
九、配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作,如:配合倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)單發(fā)貨工作。
十、做好每次部門(mén)會(huì)議的工作安排,為部門(mén)提供方便。
十一、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的資料,分發(fā)到個(gè)人閱覽,讓業(yè)務(wù)人員圓滿(mǎn)。
十二、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃,組織制定本部門(mén)工作制度。
十三、組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法。
十四、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。
第2篇 業(yè)務(wù)助理崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)
a、接待客戶(hù)日常來(lái)訪,來(lái)電,來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。
b、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作,跟單,樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。
c、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表,單椐,文件,資料等。
d、受理客戶(hù)的投訴電話(huà),做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
e、定期對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,幫助業(yè)務(wù)人員做好客情,主動(dòng)和客戶(hù)增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶(hù)更加信賴(lài)公司的產(chǎn)品。
f、每月總結(jié)整理客戶(hù)的投訴資料,分析出客戶(hù)最不滿(mǎn)意的情況并總結(jié)出來(lái),為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
g、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
h、及時(shí)提出合理化建議,幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng),針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員,每天電話(huà)跟蹤一次,咨詢(xún)是否有需要提供幫助。
i、配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作,如:配合倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)單發(fā)貨工作。
j、做好每次部門(mén)會(huì)議的工作安排,為部門(mén)提供方便。
k、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)銷(xiāo)售代表成長(zhǎng)的資料,分發(fā)到個(gè)人閱覽,讓業(yè)務(wù)人員圓滿(mǎn)。
職責(zé)二:業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)
組織計(jì)劃
1、組織根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、建立公司的跟單體系、制定跟單管理制度。
2、組織制定公司制度、并按照制度做好公司業(yè)務(wù)協(xié)助工作。
3、組織制定統(tǒng)計(jì)工作制度、并按照制度做好統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)處理事務(wù)。
執(zhí)行
1、遵守公司的各種規(guī)章制度,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定與實(shí)施細(xì)則,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
2、在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中以客戶(hù)訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品運(yùn)作流向并督促訂單落實(shí)的情況。
3、在接到客戶(hù)需求后及時(shí)安排好生產(chǎn)工作。要按客戶(hù)的要求,并以書(shū)面的形式詳細(xì)列出工藝要求明細(xì)。
4、每天進(jìn)行訂單跟進(jìn),掌握生產(chǎn)進(jìn)度狀況。
5、樣品完成后,應(yīng)仔細(xì)審核樣品,如是新客戶(hù),樣品是否向客戶(hù)收費(fèi),收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,都要按照公司規(guī)定特殊情況需有業(yè)務(wù)經(jīng)理決定。
6、積極主動(dòng)與業(yè)務(wù)溝通,追蹤業(yè)務(wù)促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后,應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)客戶(hù)對(duì)樣品的評(píng)價(jià),是否有下單的可能。
8、負(fù)責(zé)異常訂單(質(zhì)量、交期等)的統(tǒng)計(jì)與反饋,為工作改進(jìn)提供依據(jù)。
9、負(fù)責(zé)客戶(hù)合同明細(xì)、要求、合同更改等信息的傳遞,并以書(shū)面的形式傳遞給公司相關(guān)部門(mén)。
10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)外業(yè)務(wù)相關(guān)信息、單據(jù)收集與傳遞,確保及時(shí)、準(zhǔn)確。
11、負(fù)責(zé)公司線(xiàn)材、膠帶的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)管理。
職責(zé)三:業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)
一職責(zé)表述:根據(jù)合同分類(lèi),分別處理業(yè)務(wù)訂單及合同
工作任務(wù)
負(fù)責(zé)合同基本的審查、復(fù)核工作;對(duì)一般合同和訂單條款(交期、單價(jià)等)進(jìn)行確認(rèn)并根據(jù)合同內(nèi)容可以安排生產(chǎn),特殊合同提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織合同評(píng)審根據(jù)合同更改記錄重新進(jìn)行合同評(píng)審并更改生產(chǎn)指令。
二職責(zé)表述:根據(jù)合同分類(lèi),分別處理業(yè)務(wù)訂單及合同
工作任務(wù)
必要時(shí)同客戶(hù)簽訂加工合同對(duì)一般合同和訂單條款(交期、單價(jià)等)進(jìn)行確認(rèn)并根據(jù)合同內(nèi)容可以安排生產(chǎn),特殊合同提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織合同評(píng)審根據(jù)合同更改記錄重新進(jìn)行合同評(píng)審并更改生產(chǎn)指令。
三職責(zé)表述:根據(jù)訂單情況,下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃,合理安排進(jìn)度,保證合同按期交貨
工作任務(wù)
根據(jù)已確認(rèn)的合同和訂單下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行全程跟進(jìn)合理安排生產(chǎn),做好業(yè)務(wù)排單計(jì)劃,保證按時(shí)按量交貨。
四職責(zé)表述:跟蹤生產(chǎn)動(dòng)態(tài),及時(shí)與客戶(hù)溝通,保證合同執(zhí)行
工作任務(wù)
在生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)問(wèn)題而不能滿(mǎn)足合同的執(zhí)行時(shí),需與客戶(hù)溝通,協(xié)調(diào)出貨時(shí)間,并將處理結(jié)果記錄并及時(shí)通知上級(jí)主管在生產(chǎn)過(guò)程中因機(jī)器設(shè)備原因面不能滿(mǎn)足客戶(hù)的進(jìn)度要求,需及時(shí)與客戶(hù)溝通。協(xié)調(diào)出貨時(shí)間,必要時(shí)向上級(jí)主管反應(yīng)因生產(chǎn)事故而不能滿(mǎn)足發(fā)貨要求時(shí)需與客戶(hù)溝通,重新安排生產(chǎn)。
五職責(zé)表述:合理安排發(fā)貨并催款,保證訂單按合同執(zhí)行
工作任務(wù)
定單生產(chǎn)完畢后及時(shí)安排發(fā)貨,保證安全、可靠、按時(shí)交到客戶(hù)手中并催款發(fā)貨后與客戶(hù)間進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn),催收回款,并可從發(fā)貨上控制回款。
