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第1篇 業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
業(yè)務(wù)助理職位要求
1. 要有良好的心態(tài)
記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。從待遇來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容同業(yè)務(wù)員類(lèi)似,但是考核機(jī)制不同,導(dǎo)致待遇也有相差,一般而言,業(yè)務(wù)員有提成,而業(yè)務(wù)助理是沒(méi)有提成的。公司有一整套完善的業(yè)務(wù)薪資體制,不同的考核機(jī)制自有其道理。我想主要的原因應(yīng)該是承擔(dān)的責(zé)任不同,同樣是維護(hù)客戶,如果因維護(hù)不當(dāng)造成公司損失,對(duì)業(yè)務(wù)員而言,直接對(duì)公司負(fù)責(zé);對(duì)業(yè)務(wù)助理而言,則是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),造成的由業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)。從發(fā)展來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)助理是一種經(jīng)歷,是獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)的有效過(guò)渡。在進(jìn)入公司時(shí),就必須做好在公司工作3-5年以上的準(zhǔn)備。因?yàn)閺氖煜じ鳂I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到熟悉產(chǎn)品,再到獨(dú)立維護(hù)客戶,最少也需要1年以上。也就是說(shuō)到第2年,才能真正從自己的工作成果中獲利。
2.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心
很多看似可做可不做,可早做可晚做的工作,做和不做,或早做晚做,其后果可能截然不同。
3. 做到正規(guī),注重細(xì)節(jié)
1)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)
對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不?它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范,以及業(yè)務(wù)前輩積累下來(lái)的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)以及是否可以信任。細(xì)節(jié)決定成敗,這句話一點(diǎn)都不夸張。
2)如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)
所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的合同格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到:
a.對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
b.努力提高英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的商務(wù)語(yǔ)言,不使用非正規(guī)縮寫(xiě)。如 you 寫(xiě)成 u 。規(guī)范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě),以方便客戶閱讀 。
c.在日常同客人的交流中有理有節(jié),尊重客戶,使用禮貌用語(yǔ)。
d.對(duì)于長(zhǎng)期合作的老客戶,他的訂單一般都有一定的規(guī)律,如果有異常,及時(shí)跟客人確認(rèn)。
4. 熟悉產(chǎn)品
業(yè)務(wù)助理同樣需要熟悉產(chǎn)品。連產(chǎn)品都不熟悉,很難贏得客戶的信任和工廠的尊重。可以從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品:
a.做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。
b.有機(jī)會(huì)多去工廠車(chē)間看,一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
c.不懂一定要問(wèn)。多跟業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司同事請(qǐng)教,不懂裝懂是不明智之舉。掌握了產(chǎn)品知識(shí),跟客人和工廠的溝通就會(huì)變得輕松。
5.學(xué)會(huì)換位思考,做到誠(chéng)信守諾
學(xué)會(huì)換位思考,站在客戶的角度,給出你的建議。 銷(xiāo)售最理想的高度是:顧問(wèn)式的銷(xiāo)售。站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題,提出你自己的建議來(lái)幫助客戶。同時(shí)也幫助了你自己。你的合理建議讓客戶感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè),也感覺(jué)到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠(chéng)度提高一個(gè)層次。 但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的。它也是一把雙刃劍,用得好事半功倍,用不好會(huì)顯得更不專(zhuān)業(yè)。
誠(chéng)信守諾,它是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ),也是為人處事之道。在給客戶承諾之前, 先去確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾,就一定要做到。如果做不到,就要誠(chéng)心地向客戶道歉,不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說(shuō):這是我的錯(cuò)。然后想辦法來(lái)彌補(bǔ)。
業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
工作職責(zé):
一、接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。
三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表,單據(jù),文件,資料等。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪,幫助業(yè)務(wù)人員做好客情,主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴(lài)公司的產(chǎn)品。
六、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料,分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來(lái),為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
七、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
八、及時(shí)提出合理化建議,幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng),針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員,每天電話跟蹤一次,咨詢是否有需要提供幫助。
九、配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作,如:配合倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)單發(fā)貨工作。
十、做好每次部門(mén)會(huì)議的工作安排,為部門(mén)提供方便。
十一、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的資料,分發(fā)到個(gè)人閱覽,讓業(yè)務(wù)人員圓滿。
十二、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃,組織制定本部門(mén)工作制度。
十三、組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法。
十四、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。
第2篇 追償業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)內(nèi)容
負(fù)責(zé)協(xié)助追償業(yè)務(wù)人員處理追償案件。包括繕制委托單證,處理追償案件前期準(zhǔn)備工作,草擬簡(jiǎn)單的中英文函電,協(xié)助業(yè)務(wù)人員分析案情,搜集信息,協(xié)助辦理追償渠道來(lái)訪的聯(lián)絡(luò)和接待事宜等。
第3篇 機(jī)構(gòu)理財(cái)部業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.處理部門(mén)行政事務(wù)。
2.各理財(cái)產(chǎn)品的文書(shū)制作,宣傳資料準(zhǔn)備及協(xié)助宣傳。
3.協(xié)助投資經(jīng)理做好各理財(cái)產(chǎn)品的檔案整理及客戶關(guān)系管理。
