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第1篇 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶體驗中心日常流程管理,維護(hù)和更新已有的流程與規(guī)則;
2、參與新業(yè)務(wù)流程的建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化、制定和監(jiān)控相應(yīng)流程指標(biāo);
3、收集和整理各渠道反饋的流程運(yùn)營信息,并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動流程優(yōu)化改進(jìn);
4、針對已標(biāo)準(zhǔn)化的流程,對接相關(guān)資源,通過it系統(tǒng)實現(xiàn)常態(tài)化管理;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)專家對一線進(jìn)行流程宣導(dǎo)及培訓(xùn)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上流程管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、邏輯思維清晰,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),熟悉udesk客服操作系統(tǒng)為佳;
3、有良好的團(tuán)隊協(xié)作意識、為人誠實可靠,品行端正;
4、熟練使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;
5、具備較強(qiáng)的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。
第2篇 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、 組織業(yè)務(wù)部門分析跨職能的業(yè)務(wù)流程,提出流程優(yōu)化解決方案;
2、 負(fù)責(zé)推進(jìn)質(zhì)量管理流程落地、實施及過程管理,提高內(nèi)部管理效率、節(jié)約成本、增加客戶價值;
3、 負(fù)責(zé)制定、持續(xù)優(yōu)化質(zhì)管主數(shù)據(jù)的管理標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實施執(zhí)行,加強(qiáng)公司數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化;
4、 識別并確認(rèn)業(yè)務(wù)需求,并在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)為用戶提供2階以上的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);
5、 根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計業(yè)務(wù)模型,并轉(zhuǎn)換可實現(xiàn)的業(yè)務(wù)邏輯;
6、 帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶開展業(yè)務(wù)影響評估、開發(fā)、驗證、部署系統(tǒng)增強(qiáng)和新功能
7、 帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶開展業(yè)務(wù)需求分析工作,并提出解決方案建議;
8、 幫助用戶分析、識別、確認(rèn)業(yè)務(wù)需求,提出業(yè)務(wù)需求規(guī)格,并設(shè)計解決方案;
9、 開發(fā)和完善應(yīng)用系統(tǒng)變更的相關(guān)文檔(功能需求、測試計劃及腳本、實施計劃、回退計劃等),以確保上線質(zhì)量;
10、 配合關(guān)鍵用戶進(jìn)行用戶接受測試,達(dá)到一次通過率;
11、 制作培訓(xùn)文檔,為用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)
12、 跟蹤解決服務(wù)請求和突發(fā)事件,并致力于提高it服務(wù)水平;
13、 在計劃時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計文檔和按時交付;
14、 根據(jù)it內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)和政策,向用戶提供及時、有效、合規(guī)的服務(wù)支持;
15、 負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理模塊的數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義,建立主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)模型,提出數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)需求、建立數(shù)據(jù)匹配和同步規(guī)則等;
16、 帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶設(shè)計和梳理公司質(zhì)量管理職能領(lǐng)域的流程標(biāo)準(zhǔn),收集質(zhì)量管理部門流程改進(jìn)建議,組織跨部門溝通協(xié)調(diào),推動標(biāo)準(zhǔn)流程日常改進(jìn),提高運(yùn)營的效率和效果,推進(jìn)營運(yùn)流程落地;
17、 以客戶服務(wù)為中心,平衡好資源投入、政策合規(guī)以及應(yīng)用架構(gòu)的一致性;向用戶提供各種應(yīng)用支持服務(wù),對用戶的各類請求進(jìn)行優(yōu)先級評估,制定開發(fā)計劃;
18、 主動與客戶溝通和聯(lián)系,維護(hù)好內(nèi)部客戶關(guān)系,提高服務(wù)滿意度;定期走訪客戶,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程,挖掘業(yè)務(wù)需求,提出改善建議。
任職資格:
1、 有5年以上大中型軟件系統(tǒng)管理、實施和支持的工作經(jīng)驗;有oracle /sap系統(tǒng)的完整周期的實施經(jīng)驗
2、 熟悉企業(yè)質(zhì)量管理信息化管理的一般需求與實現(xiàn)方法;熟悉生產(chǎn)制造企業(yè)的管理流程,能夠提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的解決方案;
3、 熟悉業(yè)務(wù)需求管理方法,有計劃地完成需求管理工作;具有良好的計劃能力,合理計劃工作的優(yōu)先順序;
4、 了解當(dāng)前主流的數(shù)據(jù)庫技術(shù),并能夠應(yīng)用sql分析數(shù)據(jù)庫腳本是一個加分項;
5、 良好的用戶溝通技巧,包括電話郵件的溝通、傾聽技巧、處理突發(fā)事件等方面的技巧;
6、 具備良好的口頭和書面英語溝通能力;
7、 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和熱情;具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作意識和進(jìn)取心;具有較強(qiáng)的工作主動性和責(zé)任心;
第3篇 材料部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)
工作職責(zé)
工作標(biāo)準(zhǔn)和措施
考核條件
考核標(biāo)準(zhǔn)（元）
1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司安全管理小組的領(lǐng)導(dǎo)下，全面配合材料部的各項工作。
1.1負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，制定、健全、審核本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，督促檢查貫徹執(zhí)行。??????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.1.1嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行工作；??????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.1.2督促檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
1.1.1本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度未健全
50元
1.1.2未按規(guī)定執(zhí)行
50元
1.2參加安環(huán)部安全例會，貫徹并落實會議內(nèi)容。??????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.2.1監(jiān)督本部門人員防范措施的執(zhí)行情況
1.2無整改，無落實，無執(zhí)行
50元
2、嚴(yán)格遵照公司安全規(guī)章制度執(zhí)行
2.1下現(xiàn)場時，穿全套工作服，佩戴安全帽；
2.1少一次
50元
2.2遵守操作崗位安全規(guī)章制度；
2.2不遵守
50元
2.3不得使用手機(jī)等通訊設(shè)備；
2.3違反一次
50元
2.4不得帶有明火等易燃易爆物品進(jìn)入廠區(qū)；
2.4發(fā)現(xiàn)一次
100元
3、配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，開展安全有關(guān)的其他工作
3.1發(fā)現(xiàn)問題，及時上報；????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.2糾正違章作業(yè)、消除事故隱患，檢查安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對違章行為、管理問題、現(xiàn)場隱患、事故進(jìn)行處理、考核和通報。
3.1對發(fā)現(xiàn)的問題沒有上報
50元
3.1對發(fā)現(xiàn)問題無記錄、無整改要求、無考核
50元
