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第1篇 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)中心日常流程管理,維護(hù)和更新已有的流程與規(guī)則;
2、參與新業(yè)務(wù)流程的建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化、制定和監(jiān)控相應(yīng)流程指標(biāo);
3、收集和整理各渠道反饋的流程運(yùn)營(yíng)信息,并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化改進(jìn);
4、針對(duì)已標(biāo)準(zhǔn)化的流程,對(duì)接相關(guān)資源,通過(guò)it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)專家對(duì)一線進(jìn)行流程宣導(dǎo)及培訓(xùn)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上流程管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、邏輯思維清晰,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),熟悉udesk客服操作系統(tǒng)為佳;
3、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、為人誠(chéng)實(shí)可靠,品行端正;
4、熟練使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;
5、具備較強(qiáng)的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。
第2篇 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、 組織業(yè)務(wù)部門(mén)分析跨職能的業(yè)務(wù)流程,提出流程優(yōu)化解決方案;
2、 負(fù)責(zé)推進(jìn)質(zhì)量管理流程落地、實(shí)施及過(guò)程管理,提高內(nèi)部管理效率、節(jié)約成本、增加客戶價(jià)值;
3、 負(fù)責(zé)制定、持續(xù)優(yōu)化質(zhì)管主數(shù)據(jù)的管理標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行,加強(qiáng)公司數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化;
4、 識(shí)別并確認(rèn)業(yè)務(wù)需求,并在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)為用戶提供2階以上的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);
5、 根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模型,并轉(zhuǎn)換可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)邏輯;
6、 帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶開(kāi)展業(yè)務(wù)影響評(píng)估、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、部署系統(tǒng)增強(qiáng)和新功能
7、 帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶開(kāi)展業(yè)務(wù)需求分析工作,并提出解決方案建議;
8、 幫助用戶分析、識(shí)別、確認(rèn)業(yè)務(wù)需求,提出業(yè)務(wù)需求規(guī)格,并設(shè)計(jì)解決方案;
9、 開(kāi)發(fā)和完善應(yīng)用系統(tǒng)變更的相關(guān)文檔(功能需求、測(cè)試計(jì)劃及腳本、實(shí)施計(jì)劃、回退計(jì)劃等),以確保上線質(zhì)量;
10、 配合關(guān)鍵用戶進(jìn)行用戶接受測(cè)試,達(dá)到一次通過(guò)率;
11、 制作培訓(xùn)文檔,為用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)
12、 跟蹤解決服務(wù)請(qǐng)求和突發(fā)事件,并致力于提高it服務(wù)水平;
13、 在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)文檔和按時(shí)交付;
14、 根據(jù)it內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)和政策,向用戶提供及時(shí)、有效、合規(guī)的服務(wù)支持;
15、 負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理模塊的數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義,建立主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)模型,提出數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)需求、建立數(shù)據(jù)匹配和同步規(guī)則等;
16、 帶領(lǐng)關(guān)鍵用戶設(shè)計(jì)和梳理公司質(zhì)量管理職能領(lǐng)域的流程標(biāo)準(zhǔn),收集質(zhì)量管理部門(mén)流程改進(jìn)建議,組織跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào),推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)流程日常改進(jìn),提高運(yùn)營(yíng)的效率和效果,推進(jìn)營(yíng)運(yùn)流程落地;
17、 以客戶服務(wù)為中心,平衡好資源投入、政策合規(guī)以及應(yīng)用架構(gòu)的一致性;向用戶提供各種應(yīng)用支持服務(wù),對(duì)用戶的各類請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)估,制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃;
18、 主動(dòng)與客戶溝通和聯(lián)系,維護(hù)好內(nèi)部客戶關(guān)系,提高服務(wù)滿意度;定期走訪客戶,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程,挖掘業(yè)務(wù)需求,提出改善建議。
任職資格:
1、 有5年以上大中型軟件系統(tǒng)管理、實(shí)施和支持的工作經(jīng)驗(yàn);有oracle /sap系統(tǒng)的完整周期的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
2、 熟悉企業(yè)質(zhì)量管理信息化管理的一般需求與實(shí)現(xiàn)方法;熟悉生產(chǎn)制造企業(yè)的管理流程,能夠提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的解決方案;
3、 熟悉業(yè)務(wù)需求管理方法,有計(jì)劃地完成需求管理工作;具有良好的計(jì)劃能力,合理計(jì)劃工作的優(yōu)先順序;
4、 了解當(dāng)前主流的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),并能夠應(yīng)用sql分析數(shù)據(jù)庫(kù)腳本是一個(gè)加分項(xiàng);
5、 良好的用戶溝通技巧,包括電話郵件的溝通、傾聽(tīng)技巧、處理突發(fā)事件等方面的技巧;
6、 具備良好的口頭和書(shū)面英語(yǔ)溝通能力;
7、 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和熱情;具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和進(jìn)取心;具有較強(qiáng)的工作主動(dòng)性和責(zé)任心;
第3篇 材料部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)
工作職責(zé)
工作標(biāo)準(zhǔn)和措施
考核條件
考核標(biāo)準(zhǔn)（元）
1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司安全管理小組的領(lǐng)導(dǎo)下，全面配合材料部的各項(xiàng)工作。
1.1負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，制定、健全、審核本部門(mén)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，督促檢查貫徹執(zhí)行。??????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.1.1嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行工作；??????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.1.2督促檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
1.1.1本部門(mén)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度未健全
50元
1.1.2未按規(guī)定執(zhí)行
50元
1.2參加安環(huán)部安全例會(huì)，貫徹并落實(shí)會(huì)議內(nèi)容。??????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.2.1監(jiān)督本部門(mén)人員防范措施的執(zhí)行情況
1.2無(wú)整改，無(wú)落實(shí)，無(wú)執(zhí)行
50元
2、嚴(yán)格遵照公司安全規(guī)章制度執(zhí)行
2.1下現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，穿全套工作服，佩戴安全帽；
2.1少一次
50元
2.2遵守操作崗位安全規(guī)章制度；
2.2不遵守
50元
2.3不得使用手機(jī)等通訊設(shè)備；
2.3違反一次
50元
2.4不得帶有明火等易燃易爆物品進(jìn)入廠區(qū)；
2.4發(fā)現(xiàn)一次
100元
3、配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展安全有關(guān)的其他工作
3.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)；????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.2糾正違章作業(yè)、消除事故隱患，檢查安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對(duì)違章行為、管理問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)隱患、事故進(jìn)行處理、考核和通報(bào)。
3.1對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有上報(bào)
50元
3.1對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)記錄、無(wú)整改要求、無(wú)考核
50元
