第1篇 房地產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)6
房地產(chǎn)銷售員崗位職責(zé)(六)
1銷售接待
◇負(fù)責(zé)日常銷售接待業(yè)務(wù),以專業(yè)服務(wù)水平為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及產(chǎn)品推薦服務(wù),完成當(dāng)月銷售任務(wù)。
2銷售洽談、簽約
◇在甲方授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)房屋銷售洽談。負(fù)責(zé)房屋總價和按揭計算、開單、各類合同填寫工作,并將計算結(jié)果和合同報銷售主管助理審核。
3辦理入伙
◇負(fù)責(zé)收集按揭及辦證資料,全程協(xié)助開發(fā)商及物業(yè)公司分別辦理房屋預(yù)購登記、按揭、和交樓入伙手續(xù)。
4電話跟蹤
◇意向客戶跟蹤,定期對意向進(jìn)行深度跟蹤,促成其購買。
◇認(rèn)購客戶電話聯(lián)系,通知辦理簽約按揭及入伙手續(xù)。
5來電來訪客戶統(tǒng)計
◇負(fù)責(zé)客戶來電接聽,客戶資料登記、收集和整理工作,并對每天自己接待的客戶及電話進(jìn)行統(tǒng)計,報銷售主管助理。
6市場調(diào)查
◇隨時負(fù)責(zé)客戶信息及市場信息的收集、整理工作,并將市場動態(tài)及項目銷售情況及時反饋上報,為項目銷售提供有效建議;
◇不定期完成銷售主管助理安排的市場調(diào)查任務(wù),并統(tǒng)計交銷售主管助理。
7客戶滿意度調(diào)查
◇邀請來訪客戶詳細(xì)填寫《客戶滿意度調(diào)查表》,并報銷售主管助理。
第2篇 x房地產(chǎn)售房部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
房地產(chǎn)公司售房部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
*銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實售房部的各項工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項目銷售工作。
*具體內(nèi)容分為以下幾項:負(fù)責(zé)售房部行政管理,組織協(xié)調(diào)售房部各項日常工作。負(fù)責(zé)售房部工作時間、人員安排,管理、監(jiān)督售房部工作紀(jì)律。負(fù)責(zé)銷售人員工作行為,形象規(guī)范管理。負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。
*售房部銷售業(yè)務(wù)管理:
□協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標(biāo),根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃,組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。
□組織安排銷售動態(tài)分析,分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息,為公司決策提供依據(jù)。
□每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析,提出市場調(diào)查報告,全面掌握市場情況,為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。
□協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判,監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程,促進(jìn)成交,審核合同條款。
□組織每周銷售例會,總結(jié)銷售情況。
□負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核,制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。
□制定、組織,并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表,監(jiān)督建立客戶檔案管理。
□處理各種突發(fā)事件,完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
第3篇 崗位職責(zé)說明：房地產(chǎn)銷售中心秘書
房地產(chǎn)銷售中心秘書崗位職責(zé)說明
1、日常事務(wù)管理
*公司制度的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督;
*做好考勤管理,記錄銷售現(xiàn)場的考勤情況;每周每月按時提交排班表和考勤統(tǒng)計表
*現(xiàn)場辦公設(shè)備的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng),出現(xiàn)問題 報修及時;辦公用品領(lǐng)用管理
*做好與各接口單位的良好溝通
*突發(fā)事件的有效處理
*協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作,按時完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)并且保質(zhì)保量
2、數(shù)據(jù)管理
*嚴(yán)格按照銷售價格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件;
*特殊優(yōu)惠、申請須有相應(yīng)的審批文件方可簽署;由領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的, 一周內(nèi)補齊審批文件并及時報銷管部;
*統(tǒng)計銷售、回款數(shù)據(jù),編制銷售報表,按時提交日、周、月、年報
*明源管理軟件:報表內(nèi)容準(zhǔn)確、完整,同明源管理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致
*明源管理軟件系統(tǒng)信息監(jiān)督管理
*項目共享信息資源嚴(yán)格按照規(guī)定有效反饋
*網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)的管理
3、培訓(xùn)管理
*統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場監(jiān)督
*專業(yè)培訓(xùn)的輔助組織
*培訓(xùn)情況反饋匯總及時上報
4、文檔管理
5、售樓處日常行文格式正確,文件齊全、內(nèi)容完整,登記及時
*各類報表及相關(guān)文件分類、編號正確,存檔及時、準(zhǔn)確、完善
*文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備,有詳細(xì)交接記錄
6、收款管理
*嚴(yán)格執(zhí)行項目銷售流程,房款的收取符合工作流程,手續(xù)完備,統(tǒng)計及時
*所有款項收支要有收據(jù)、發(fā)票或收條,賬目清晰準(zhǔn)確
*嚴(yán)格按照公司要求管理各種票據(jù),分類存檔,目錄清晰
*根據(jù)公司要求,及時與甲方進(jìn)行對賬,為結(jié)款提供依據(jù)
7、工作紀(jì)律與工作態(tài)度
*嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定
*客戶服務(wù)熱情完善,無客戶投訴
*服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排
*同事間工作配合協(xié)調(diào),信息溝通及時主動
*團(tuán)隊合作精神
*嚴(yán)守公司專有信息資料規(guī)定,做好保密工作。
第4篇 房地產(chǎn)案場銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
房地產(chǎn)高端案場銷售經(jīng)理 中原物業(yè) 浙江中原物業(yè)顧問有限公司,中原物業(yè),浙江中原地產(chǎn) !!!公司目前有臨安板塊、仁和板塊、良渚板塊有案場經(jīng)理崗位空缺,歡迎前來咨詢或投遞簡歷!!!
1.大專以上學(xué)歷,房地產(chǎn)相關(guān)及營銷類等專業(yè);
2.兩年以上房地產(chǎn)銷售管理經(jīng)驗,并有房地產(chǎn)銷售項目全程管理經(jīng)驗;
3.有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通等管理能力,具有一定的自我學(xué)習(xí)能力和自我完善能力;
4.很強的責(zé)任感、團(tuán)隊的領(lǐng)隊能力及新人的帶教培訓(xùn)能力并具有一定市場的敏銳度。
我們提供:
? 專業(yè)培訓(xùn):公司擁有完善的培訓(xùn)體系,為中原每位員工打造個人職業(yè)生涯規(guī)劃,專業(yè)的時代導(dǎo)師團(tuán)提供高質(zhì)量的專業(yè)培訓(xùn);
? 提供住房:配置床、家具、煤氣、熱水器、空調(diào)等;
? 有薪假期:享有國家法定假期、年休假、婚假、產(chǎn)假等特殊假期,幫助員工規(guī)劃個人生活, 達(dá)到工作與 生活的有效平衡
? 晉升機制:提供公平的晉升平臺,創(chuàng)造良好的晉升環(huán)境,實現(xiàn)人生職業(yè)規(guī)劃。
特別之處:公司重視企業(yè)文化、團(tuán)隊建設(shè),公司組織各項團(tuán)隊活動如慶生會、運動會、親子活動等; 同時你還會享有出國旅游以及被派送至全國各兄弟公司如香港、上海、北京、深圳等地學(xué)習(xí)進(jìn)修的機會。
第5篇 房地產(chǎn)銷售接待崗位職責(zé)3
房地產(chǎn)公司銷售接待崗位職責(zé)(三)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè),不斷提高自身素質(zhì)和工作能力,適應(yīng)崗位要求。
3、熱情、禮貌,周到的接待來訪客人,并及時引領(lǐng)至受訪領(lǐng)導(dǎo)及部門處,做到“人來茶到”。對于工作中的特殊情況及時處理,并做好相應(yīng)的工作記錄。
4、認(rèn)真完成員工的考勤工作,并嚴(yán)格按照打卡記錄準(zhǔn)確、及時的做好統(tǒng)計及月底報表工作。
5、準(zhǔn)確、快速的完成各部門所需文件的打印工作,并做好打印記錄。
6、認(rèn)真完成車表的記錄工作,積極、主動地與同事溝通,對于特殊情況做好詳細(xì)的記錄,并及時匯報給分管領(lǐng)導(dǎo)。
7、對于崗位內(nèi)所使用的各項辦公用品及固定資產(chǎn)要認(rèn)真維護(hù)及保養(yǎng)。
8、按時開關(guān)公司的沙盤模型,并保持工作崗位內(nèi)的衛(wèi)生干凈、整潔。
9、積極配合、支持部門內(nèi)其他工作。
第6篇 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)9
房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)(九)
1.負(fù)責(zé)案場接待流程及銷售制度的執(zhí)行、落實
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)計整理相關(guān)報表、客戶檔案
3.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售人員維持案場紀(jì)律、衛(wèi)生
4.協(xié)助總監(jiān)處理銷售工作具體落實工作及一般日常事務(wù)
5.配合銷售總監(jiān)進(jìn)行銷售準(zhǔn)備各項工作
6.擬定房屋銷售合同補充協(xié)議、銷售價格折扣管理規(guī)定
7.主持召開本部銷售專員日、周工作例會
8.編制《售樓手冊》并組織置業(yè)顧問學(xué)習(xí),熟練掌握項目各種信息
9.對銷售專員行為規(guī)范、銷售業(yè)務(wù)技能、銷售禮儀和知識進(jìn)行培訓(xùn)和管理
10.組織銷售專員協(xié)助完成客戶簽約、資料收集整理、合同簽訂、房款催繳等工作
11.組織指導(dǎo)銷售專員收集準(zhǔn)確的客戶資料,接待客戶投訴
12.負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤管理
13.組織銷售專員參與外展活動及對外公關(guān)營銷活動
14.指導(dǎo)銷售專員填寫各類銷售報表
15.組織市場調(diào)研,組織指導(dǎo)銷售專員進(jìn)行市場信息的收集并提交分析報告,為銷售政策的編制提供依據(jù)
16.定期組織統(tǒng)計匯總項目銷售信息,編制銷售周報表、月報表,提交總結(jié)分析意見對銷售進(jìn)行階段性總結(jié)
17.配合處理客戶投訴工作
18.參與交房入伙的組織與籌備工作
19.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第7篇 房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，執(zhí)行并反饋；
2、開展銷售代表的培訓(xùn)，以有效完成公司銷售經(jīng)營目標(biāo)；
3、維護(hù)并開拓客戶建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道，積極主動的發(fā)掘客源，提供專業(yè)完善的服務(wù)，以保證個人及團(tuán)隊各項銷售指標(biāo)能按時完成；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助項目銷售經(jīng)理做好日常管理工作；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助項目銷售經(jīng)理安排、組織所屬項目銷售相關(guān)工作會議；負(fù)責(zé)協(xié)助項目銷售經(jīng)理處理樓盤各種突發(fā)事件，維持銷售現(xiàn)場正常工作秩序；
6、定期總結(jié)項目出現(xiàn)的各種問題，包括人員、銷售情況，并上報項目銷售經(jīng)理；
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，年齡30歲以下，性別不限；
2、形象良好，溝通能力強，有穩(wěn)定的客戶資源和較高的活動策劃能力；
3、市場拓展能力強，具有較強的陌生拜訪及挖掘客戶能力；
4、接人待物大方得體，細(xì)致耐心；
5、有較強的服務(wù)意識，善于溝通協(xié)調(diào)，能夠適應(yīng)高效率的工作環(huán)境；
6、工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)；做事有條理，善于處理繁雜事務(wù)；
7、虛心好學(xué)，善于思考，善于在工作中總結(jié)、改進(jìn)和提高。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年
第8篇 置業(yè)顧問房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)
置業(yè)顧問,房地產(chǎn)銷售 華燕房盟 上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,華燕房盟,上海華燕房盟 1.可接受。
2.形象氣質(zhì)佳,有較強的自我推動力和銷售服務(wù)能力,目標(biāo)感明確;
3.工作主動積極,能吃苦耐勞,目標(biāo)感強;
4.有經(jīng)驗者優(yōu)先。
第9篇 x房地產(chǎn)售房部銷售主管崗位職責(zé)
房地產(chǎn)公司售房部銷售主管崗位職責(zé)
*售房部設(shè)銷售主管一名,協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)處理并完成日常行政事務(wù)工作。
*具體工作職責(zé)如下:
參與項目組會議。協(xié)助項目經(jīng)理和銷售經(jīng)理制定價格策略、銷控策略和現(xiàn)場促銷策略等。承擔(dān)銷售經(jīng)理與銷售人員之間的橋梁作用,擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)的基層管理工作。每日9:00前完成前日來電、來訪的確認(rèn)工作,如發(fā)現(xiàn)問題匯報經(jīng)理。每日下午18:30負(fù)責(zé)召集組織售房部例會,聽取當(dāng)日的匯總工作,并指出工作不足,安排次日工作要點。
*常規(guī)工作:
同其他銷售人員一樣,按正常順序輪流接待客戶。培訓(xùn)、指導(dǎo)實習(xí)人員或新人員迅速了解房地產(chǎn)市場,熟悉項目情況,盡快適應(yīng)上崗。指導(dǎo)、幫助其他銷售人員接待、處理客戶疑問,促成銷售。負(fù)責(zé)認(rèn)購單、合同的使用控制及歸檔保管。負(fù)責(zé)每日生活及工作記帳。負(fù)責(zé)復(fù)審并管理每日簽約的合同、認(rèn)購單。負(fù)責(zé)售房部的輪流接待、值班調(diào)休及考勤管理、記錄。負(fù)責(zé)會議的記錄、文檔的歸類整理工作。負(fù)責(zé)填寫工作日志、銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)售房部辦公用品的管理。配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項目經(jīng)理交辦的其他工作。公司或項目的管理制度中提到的由銷售主管負(fù)責(zé)的各類工作。
*銷售主管工作態(tài)度考評標(biāo)準(zhǔn):
遵守制度準(zhǔn)時上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象,嚴(yán)于職守,堅守崗位。按編班當(dāng)值,不擅離職守,無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。服從上司安排調(diào)配,依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動、踏實肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進(jìn)。平時注意節(jié)約,成本意識強,能想方設(shè)法降低成本,避免浪費。自我學(xué)習(xí)和自我思考的能力。對公司主動建議的表現(xiàn)能力。自我時間管理能力。對項目銷售工作的自我檢驗與修正。
*銷售主管業(yè)務(wù)能力考評標(biāo)準(zhǔn):
具備優(yōu)秀銷售人員的銷售業(yè)務(wù)能力。銷售計劃執(zhí)行情況。客戶投訴處理情況?，F(xiàn)場的總控情況。與其他部門人員的溝通及滿意度。與項目小組成員的溝通及滿意度。與外協(xié)公司的溝通及滿意度。對部屬的鼓舞、激勵能力、綜合團(tuán)隊意識。對團(tuán)隊成員的了解且有針對性的輔導(dǎo)。對鄰屬的工作、成長和學(xué)習(xí)的建議、指導(dǎo)并培養(yǎng)出至少2名合格的后備銷售主管。
*銷售主管服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評標(biāo)準(zhǔn):
友善,以微笑接待客人。和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務(wù)。耐心,對客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地做出解釋、介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項考核。能為項目及員工做好后勤服務(wù)支持。
第10篇 房地產(chǎn)銷售部崗位職責(zé)
房地產(chǎn)公司銷售部崗位職責(zé)
1、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):
1)制訂本部門框架設(shè)計及職責(zé)分工方案;
2)各項業(yè)務(wù)工作計劃、安排、推進(jìn)、指導(dǎo);
3)銷售指標(biāo)制定、落實、完成;
4)現(xiàn)場銷售管理,負(fù)責(zé)處理客戶提出的各種問題,解決銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)事件;
5)各種促銷活動策劃、組織、實施;
6)廣告策略、價格策略的制定;
7)各類培訓(xùn)的計劃、組織與考評;
8)與上級及各部門之間的協(xié)調(diào)溝通;
9)負(fù)責(zé)銷售合同的審核;
10)負(fù)責(zé)撰寫本部門相應(yīng)應(yīng)用文稿;
11)監(jiān)督、檢查、落實各項工作執(zhí)行情況。
銷售部內(nèi)勤職責(zé)
1、準(zhǔn)備所有客戶合同協(xié)議報告和記錄。
2、準(zhǔn)備所有信件及內(nèi)部備忘錄。
3、收集及處理所有進(jìn)出的傳真,將所有來往信件進(jìn)行編檔并交銷售總監(jiān)。
4、為銷售部經(jīng)理接聽電話,如有必要并做記錄。
5、經(jīng)銷售部經(jīng)理授權(quán),按要求代表部門經(jīng)理回復(fù)傳真和分發(fā)傳真稿。
6、準(zhǔn)備總檔案,在交給總經(jīng)理之前先給部門經(jīng)理檢查,然后按順序分檔。
7、為本部門打印各類申請單。
8、認(rèn)真完成員工的考勤工作,及時做好統(tǒng)計及月底報表工作。
銷售員崗位職責(zé):
1、了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī),熟悉房地產(chǎn)市場情況。
2、熟練掌握房地產(chǎn)銷售技巧,詳細(xì)熟練的回答客戶問題。
3、詳細(xì)掌握項目銷售信息,為客戶提供準(zhǔn)確信息。
4、具備高尚的職業(yè)道德,以誠待人,不能夸大其談,與客戶建立良好關(guān)系,為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。
4、依照銷售工作流程,負(fù)責(zé)接待、看樓、回訪、談判、簽約、催款、違約客戶處理、客戶資料收集等工作,完成公司制定的銷售任務(wù)。
6、及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。
7、配合銷售經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反饋工作。
8、按照公司要求填寫相關(guān)表格,并建立客戶檔案。
9、嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法。
10、學(xué)習(xí)、吸收新知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中更好的工作。
第11篇 房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
5、負(fù)責(zé)對行業(yè)市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場開拓；
6、負(fù)責(zé)銷售計劃 的分解、落實，并進(jìn)行跟蹤與評估。
第12篇 房地產(chǎn)公司銷售代表崗位職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售代表崗位職責(zé)
銷售代表是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下:
對客戶的售前服務(wù)--《客戶登記表》的記錄--客戶準(zhǔn)備定房前填寫電腦錄入單--為客戶簽定單--建立并不斷補充、完善自己的客戶檔案--銷售情況的記錄--定單換合同(格式化合同經(jīng)部門審核,特殊合同經(jīng)有關(guān)部門與管理者代表進(jìn)行合同評審)--填寫《銷售日報表》--交合同給主管--填寫和錄入《工作日志》--對客戶的售后服務(wù)(包括工程變更、轉(zhuǎn)讓、更名等)。
1. 對客戶的服務(wù)。包括:a.售前服務(wù)(客戶下定單之前):客戶的接待,環(huán)境、配套、戶型、工地現(xiàn)場及公司發(fā)展的誠懇介紹,;b.售后服務(wù)(客戶購房之后):反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報工程進(jìn)度,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅,邀請客戶參加公司舉辦的活動。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難,配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難,邀請客戶參加公司舉辦的活動,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2. 對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境,到戶型,從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來,詳簡得當(dāng),語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。
3. 《客戶登記表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶登記表》,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等,以備日后查詢?！犊蛻舻怯洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空格,如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者,將處以20元-100元的罰款,累計違規(guī)三次者予以除名。
4. 銷售代表在客戶做出購買決定時要及時報告主管(如主管不在,告之經(jīng)理)關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況,同時填寫電腦錄入單進(jìn)行確認(rèn),由經(jīng)理助理或主管變更《售房狀況一覽表》,并及時告知其他銷售代表。
客戶是否購、退房以定單(定金)為準(zhǔn),或由主管視具體情況調(diào)節(jié),如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以50元-100元罰款,并且該已售房的提成充當(dāng)集體活動經(jīng)費,或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。
《售房狀況一覽表》由經(jīng)理或經(jīng)理委派人員掌握,銷售代表不得擅自改動,否則處以1000元罰款。
5.簽單。包括預(yù)定(訂)單,合同,補充協(xié)議、花園協(xié)議、客戶檔案。簽定單有簽單銷售代表,復(fù)核銷售代表,主管助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核,簽合同按格式化與特殊合同進(jìn)行分別評審。簽定各項內(nèi)容不得有誤,一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元,重則各責(zé)任人罰款1000元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報表》,詳細(xì)載明客戶姓名,定、退、換房的位置,定、退、換房單的形式(預(yù)定,合同,或預(yù)定換合同),已簽定合同的要載明合同金額,付款方式(包括付款方式的改變),以便主管做銷售統(tǒng)計。
以上各款漏寫、誤寫的,每一套房罰款50元,如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款1000元,造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)建立自己的客戶檔案,并非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù),包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認(rèn)識、對自己工作的看法,等等。
8.《工作日志》的填寫及錄入。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》,注明當(dāng)天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議。
《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量,非老客戶的咨詢電話。
《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤,否則,每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰,重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。
《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個人建議一欄不得草率對待,如有空白不填寫者或草率應(yīng)付者,主管可視情況的輕重處以50-100元警告性處罰。
9、工程變更。
時間要求:項目未竣工之前或經(jīng)工程部通知仍可進(jìn)行變更前,在客戶繳納房屋首付款之后,如果客戶在此時間內(nèi)提出,但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄,及時反饋給工程部,由此造成的損失(包括變更費用)由該銷售代表承擔(dān)。
程 序:. 客戶提出變更--銷售代表填寫《工程變更通知單》,必要時附圖--銷售代表簽字--技術(shù)部簽字--工程部簽字(分土建、水電工程師及工程負(fù)責(zé)人)--預(yù)算部簽字,確認(rèn)費用--客戶簽字認(rèn)可變更內(nèi)容及繳納費用--銷售經(jīng)理簽字--及時(最晚不超過兩天)將變更單送至相關(guān)部門及客戶手中。
《變更單》一式五份,由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求,分別由技術(shù)部、工程部、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份,每份均須有銷售代表、技術(shù)部、工程部主管、預(yù)算部主管、客戶、銷售主管五人簽字認(rèn)可。銷售代表在未得到技術(shù)部或工程部及銷售主管三方書面認(rèn)可前不得承諾客戶(包括口頭上),有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任,未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時注意在送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序,當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔,發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時,應(yīng)及時整理,如在銷售經(jīng)理提醒下完成則對在場銷售代表及當(dāng)天值班人員進(jìn)行20元的警告處罰。
11、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),包括帶客戶上工地參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交房款,帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。
12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末經(jīng)理接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當(dāng)時機用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲弥备犊顣r,銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額,客戶用電匯、信匯方式付款時,銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己,并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。
13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo),每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能,主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者,如果長期業(yè)績滯后(連續(xù)二個月最后二名),由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管會議,決定是否勸
