第1篇 電信項目經(jīng)理崗位職責
工作職責:
1、負責為客戶提供售前技術(shù)支持,與銷售配合做好客戶產(chǎn)品及技術(shù)需求的收集與確認,啟動產(chǎn)品研發(fā)需求 ;
2、負責為客戶提供售中技術(shù)支持,開展咨詢答疑活動,協(xié)助解決客戶用卡中遇到的困難。
3、負責為客戶提供售后技術(shù)支持,必要時到現(xiàn)場解決涉及卡片質(zhì)量或卡與機具匹配等問題。
4、參與走訪客戶,負責新產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品的市場跟蹤調(diào)查,向相關(guān)部門反饋調(diào)查情況和市場信息。
5、協(xié)助質(zhì)量部組織處理客戶投訴。與投訴客戶進行溝通,起草給客戶的聯(lián)系函件,辦理退卡、換卡、補卡及其他賠償事宜,滿足客戶合理要求,促進投訴順利關(guān)閉。
6、協(xié)助質(zhì)量部編制外部質(zhì)量信息報表,組織開展投訴分析,督促落實整改措施。
7、參與客戶滿意度調(diào)查,協(xié)助相關(guān)部門開展分析活動,制定整改措施并督促落實。
8、負責建立技術(shù)支持和客戶投訴等相關(guān)資料檔案并妥善保管。
9、完成部門經(jīng)理和主管高層交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、計算機、通信工程、電子信息、信息安全類專業(yè),有智能卡行業(yè)的研發(fā)經(jīng)歷優(yōu)先
2、擅在本公司(行業(yè))3年以上工作經(jīng)歷,熟悉卡片生產(chǎn)工藝流程與質(zhì)量控制。
3、熟悉sim卡原理及結(jié)構(gòu)。能夠自主的完成卡片文件配置及制卡。
4、熟練處理ic卡(包括非接觸卡)的卡片質(zhì)量、讀寫機具問題。編寫比較簡單的軟件。了解電信運營商、銀行等方面的后臺系統(tǒng)。
5、了解esim規(guī)范者優(yōu)先
6、較好的英文溝通,能閱讀英文技術(shù)文檔,能夠流暢的用英文進行面對面及電話會議等溝通。
7、有良好的溝通技巧,能夠應對各種復雜的客戶類型。
8、能夠經(jīng)常出差
第2篇 軟件開發(fā)項目經(jīng)理崗位職責內(nèi)容電信
1.擔任軟件項目經(jīng)理,獨立負責軟件項目及研發(fā)的全過程工作。
2.參與軟件項目的分析、設計、開發(fā)、實施、驗收等項目開發(fā)管理和協(xié)調(diào)工作。
3.參與軟件項目評審;參與或獨立編寫項目相關(guān)文檔。
第3篇 高級項目經(jīng)理崗位職責內(nèi)容電信
1.按項目管理規(guī)范負責具體項目的管理,制定項目實施計劃,進行整體的溝通與協(xié)調(diào)。
2.對項目進行全程管控,指導調(diào)度項目團隊的工作。
3.保證項目按期按質(zhì)完成,確?？蛻魸M意度。
4.核算項目成本費用,進行成本控制。
5.根據(jù)服務條款要求進行售后服務與障礙處理。
6.優(yōu)化內(nèi)部流程,監(jiān)督項目質(zhì)量。
