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客服專員非技術崗位職責工作內(nèi)容(十二篇)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):17

客服專員非技術崗位職責工作內(nèi)容

第1篇 客服專員非技術崗位職責工作內(nèi)容

客服專員(非技術)職位要求

1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;

2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

4.性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5.有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具

客服專員(非技術)崗位職責/工作內(nèi)容

1.負責公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求

2.負責銀行訂單管理;

3.負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4.配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

第2篇 客服專員[武漢]崗位職責職位要求

職責描述:

1、職位要求:

1)??埔陨蠈W歷,身高1.60米以上,五官端正。

2)流利標準的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;

3)熟悉客戶服務工作規(guī)范,具有良好的服務意識和親和力,能夠獨立開展工作。

4)愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心;

5)熟練操作辦公軟件

6)具有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、工作職責:

1)負責客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內(nèi)務。

2)負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡平臺的作品發(fā)布與營銷。

3)負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作;能夠充分利用現(xiàn)有資源,完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求:

學歷要求:中專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第3篇 倉庫客服專員崗位職責

職責描述:

1. 處理賣家關于倉庫問題的所有查詢,包括但不僅限于:賣家發(fā)貨規(guī)范事宜,異常件包裹查詢,倉庫處理進度等問題。

2 .收集賣家預報,確認并整理后郵件通知倉庫人員安排車輛提貨。

3 .協(xié)調(diào)賣家攬貨中遇到的相關問題,及時和ops和倉庫人員溝通。

4 .完成上級安排的其他事務性工作。

職位要求:

1.大專學歷,有物流,倉儲行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2.有較強的溝通能力和表達能力。

3. 做事思路清晰,工作認真負責;能吃苦耐勞,穩(wěn)定性高;

4. 有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

第4篇 部門客服專員崗位職責

崗位要求:

1、大學本科及以上學歷;

2、成熟、穩(wěn)重,具備良好的溝通能力以及協(xié)調(diào)能力、處理問題能力;

3、語言表達和文字處理能力較強,性格開朗樂觀,具有團隊協(xié)作精神,有較強的抗壓能力;

4、2年的工作經(jīng)驗,對行政類工作感興趣者優(yōu)先;

崗位職責

1、與部門員工的溝通、協(xié)調(diào);

2、負責公司對外的日常行政事務;

3、公司來客的接待、安排工作;

4、部門的其他工作。

第5篇 crm客服專員崗位職責

崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內(nèi)容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

任職資格:

1,??萍耙陨蠈W歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經(jīng)驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第6篇 客服專員翻譯崗位職責

1、男女不限,20-40歲,大專以上學歷;

2、英語6級或是有等同英語能力

3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗優(yōu)先

第7篇 人事客服專員重慶崗位職責職位要求

職責描述:

1、協(xié)助客戶崗位職責職位要求工作;

2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理;

3、人事檔案管理和人事日常服務;

4、所負客戶人員社保及公積金相關手續(xù)辦理;

5、考勤管理、工資及獎金表制作;

6、協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶;

7、辦理社涉及社保和公積金所有相關事務;

8、提供專業(yè)的政策咨詢服務

9、負責提供薪資類報表數(shù)據(jù);

10、積極主動完成上極領導交辦事項。

職位要求:

1、大專學歷,具有相關人事工作經(jīng)驗;

2、熟悉各項勞動人事政策、法規(guī);

3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程;

4、具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神;

5、工作細致、積極主動,能夠獨立完成工作和具備較強的親和力;

6、反應敏捷,人際理解能力強,有良好的客戶服務意識。

崗位要求:

學歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:2年經(jīng)驗

第8篇 客服培訓專員崗位職責

1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃;

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓需求調(diào)研,并制定年度培訓計劃;

3、聯(lián)系各類培訓機構,辦理員工外部培訓事宜;

4、負責內(nèi)部培訓師隊伍的建立、管理,外部培訓機構的甄選和管理;

5、組織培訓材料,開發(fā)利用培訓輔助設施;

6、建立培訓檔案,根據(jù)不同的培訓內(nèi)容及目的設計培訓效果評估方式;

7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。

第9篇 物業(yè)客服專員-崗位職責

物業(yè)管理公司是服務類型的公司,物業(yè)處的每一位工作人員都要以良好的服務態(tài)度,嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來完成所有的崗位職責。以下整理了詳細的物業(yè)客服專員崗位職責資料,僅供參考。

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務學習,遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。

第10篇 貿(mào)易客服專員崗位職責

負責處理和協(xié)調(diào)、跟進貨代和報關公司在各操作結點的日常問題;

處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請款等;

接收原始供應商憑證,分類歸檔和歸檔;

按業(yè)務要求進行相關報表和系統(tǒng)的操作和維護;

為內(nèi)部用戶提供業(yè)務跟蹤時進度和形成跟蹤報告;

準備進出口貨物的相關文件

按要求完成指定的任務

崗位要求:

大專以上學歷,一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;

具備中國物流、國際貿(mào)易和供應鏈的基本知識

英語四級以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,

良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力

具一定抗壓能力和自我激勵意識,主觀學習意愿強烈,良好的人際溝通能力。

注:本職位為我司外派至美國著名的服裝公司—威富服飾(中國)有限公司的inhouse崗位。

第11篇 回訪客服專員崗位職責

銷售客服內(nèi)勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計+客戶回訪) 萬華普曼 萬華普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,萬華普曼,萬華普曼生物,萬華普曼崗位職責:

1、主要工作:與業(yè)務人員對接,溝通回款預算及銷售預算情況并統(tǒng)計。

2、協(xié)助業(yè)務人員進行日常銷售任務的辦理;

3、定期與客戶進行有效溝通,了解我公司產(chǎn)品在客戶的庫存狀況;

4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;

5、完成領導交辦的其他任務。

崗位要求:

1.高中以上學歷,一年以上銷售支持或客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2.熟練使用辦公軟件,普通話標準;

3.具有較強的溝通能力,抗壓能力,學習能力,思路清晰,具備較強的團隊合作精神;

第12篇 展廳客服專員崗位職責

本職位日常工作內(nèi)容為配合銷售人員接待客戶;

1:熟悉辦公室軟件,懂cad繪畫;

2:個性開朗,主動積極協(xié)助內(nèi)務事項;

3:善于溝通,懂客情維護,售前售后服務跟進;

4:公司資料分類整理存放管理;

5:有平面設計或室內(nèi)設計專業(yè)優(yōu)先;

6:設計專業(yè)優(yōu)生。

客服專員非技術崗位職責工作內(nèi)容(十二篇)

客服專員(非技術)職位要求1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;3.頭腦清晰,思維敏捷,
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