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客服技術員崗位職責(十二篇)

發(fā)布時間:2024-01-10 08:20:10 查看人數(shù):25

客服技術員崗位職責

第1篇 客服技術員崗位職責

崗位職責:

1、負責接聽記錄客戶服務電話,并及時解決客戶需求;

2、客服臺賬記錄;

3、維修配件計劃編制,收件入庫和發(fā)貨確認;

4、配合銷售業(yè)務員進行產(chǎn)品功能使用指導;

5、出差維修產(chǎn)品;

6、上級交辦的其他工作事項。

任職資格:

1、中職中專以上學歷,機電修理專業(yè)畢業(yè);

2、具有1-2年客服工作經(jīng)驗,自主學習和動手能力強;

3、熟悉操作辦公軟件。

第2篇 客服總監(jiān)非技術崗位職責及職位要求

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任??头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要??头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。

客服總監(jiān)(非技術)職位要求

1.教育培訓:市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)(非技術)崗位職責

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關系;

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;

4.培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第3篇 客服及技術支持崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

1、對渠道客戶進行開拓、溝通,并制定合作方案;

2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案;

3、提供渠道服務支持計劃,維護與渠道客戶關系

第4篇 客服技術支持專員崗位職責

1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學生端用戶;

2、負責老師端(直播間)設備的維護和調(diào)試;

崗位要求:

1、熟悉電腦和移動設備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設備的問題,有良好的記錄反饋能力;

3、抗壓能力強,能適應倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負責任,

4、服務能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務;

第5篇 客服部技術支持崗位職責

職位描述:

1、市場客服部負責客戶服務的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時報送相關部門。

2、市場客服部負責做好客戶走訪調(diào)查及來信來訪的接待工作。

3、客戶出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發(fā)送。

4、各部門在整個工作過程中,應當與客戶尤其是大宗業(yè)務的客戶保持溝通。各部門應當將檢測過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。

5、為客戶提供專業(yè)的技術指導。

崗位要求:

1、大專以上食品、食品安全、生物、化學類專業(yè)。

2、有一定文書功底,能寫抽檢計劃、服務方案、項目計劃、標書等。

3、能吃苦耐勞,抗壓力強。

第6篇 客服代表崗位職責范本數(shù)字技術部

1.負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽,訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

4.負責定向客戶的電話銷售。

5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析,并形成書面分析報告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

第7篇 客服經(jīng)理非技術崗位職責

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第8篇 技術服務客服崗位職責

崗位職責:

1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術問題;

2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5. 負責公司產(chǎn)品文檔維護,參與公司產(chǎn)品功能測試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。

任職資格:

1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3. 熟練使用office軟件和微信應用;

4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;

5. 思路清晰,責任心強。

行業(yè)標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!

前景,專注于本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

第9篇 在線客服技術崗崗位職責要求

崗位職責:

1.通過在線聊天工具,處理售中運營遇到的技術問題;

2.在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

3.在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4.負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5.負責公司產(chǎn)品文檔維護,參與公司產(chǎn)品功能測試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。

崗位要求:

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先 ;

3.熟練使用office軟件;

4.誠實好學,樂觀積極。

行業(yè)標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!

前景,專注于本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

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第10篇 非技術客服主管崗位職責

客服主管(非技術) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、 負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、 客服中心崗位職責的分工細化

6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

第11篇 客服經(jīng)理非技術崗位職責職位要求

職責描述:

崗位職責: 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作(包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作) 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作; 4.負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作; 5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調(diào)工作; 6.完成部門領導臨時交辦的有關工作; 職位要求: 1、年齡30—40歲,本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務,具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗; 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識,對有關要求和標準有清晰的了解; 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力; 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng); 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力; 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求:

學歷要求:本科

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:8-9年

第12篇 客服主管非技術崗位職責工作內(nèi)容

客服主管(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服主管(非技術)崗位職責/工作內(nèi)容

1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯(lián)絡,根據(jù)客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶確定稿件后,應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

客服技術員崗位職責(十二篇)

崗位職責:1、負責接聽記錄客戶服務電話,并及時解決客戶需求;2、客服臺賬記錄;3、維修配件計劃編制,收件入庫和發(fā)貨確認;4、配合銷售業(yè)務員進行產(chǎn)品功能使用指導;5、出差維修
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