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呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)(十二篇)

發(fā)布時間:2023-12-19 16:24:10 查看人數(shù):41

呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)

第1篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

任職資格:

1、 計算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進(jìn)行項目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨立完成簡單的前端頁面(css, html, js);

5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)??蚣?

7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;

8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構(gòu)建經(jīng)驗;

9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領(lǐng)悟;

10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;

11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊合作精神和承受壓力的能力。

第2篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

職位信息

1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);

2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;

3、參與公司呼叫中心項目建設(shè);

4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗。

7、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);

8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

第3篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第4篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊;

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負(fù)責(zé)項目的日常運(yùn)作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;

2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

第5篇 呼叫中心客戶代表崗位職責(zé)

崗位描述: 1、維護(hù)公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進(jìn)整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團(tuán)隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機(jī)敏,思維條理性強(qiáng); 5.有自信心

第6篇 電話呼叫中心崗位職責(zé)

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;

3.良好的團(tuán)隊合作精神。

第7篇 呼叫中心培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計劃;

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研,并制定年度培訓(xùn)計劃;

3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu),辦理員工外部培訓(xùn)事宜;

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建立、管理,外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理;

5、組織培訓(xùn)材料,開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;

6、建立培訓(xùn)檔案,根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計培訓(xùn)效果評估方式;

7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

第8篇 呼叫中心咨詢員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問題及應(yīng)答。

任職資格

1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;

2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動;工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),具有服務(wù)意識,傾聽耐心,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。

第9篇 呼叫中心銷售崗位職責(zé)

呼叫中心銷售經(jīng)理 essential job duties and responsibilities:

? 負(fù)責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊完成并超越銷售指標(biāo);

? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標(biāo)達(dá)成;

? 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標(biāo);

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;

? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷售業(yè)績指標(biāo)的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團(tuán)隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團(tuán)隊績效考核標(biāo)準(zhǔn);

? 處理團(tuán)隊工作中的任何突發(fā)事件;

essential job duties and responsibilities:

? 負(fù)責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊完成并超越銷售指標(biāo);

? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標(biāo)達(dá)成;

? 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標(biāo);

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;

? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷售業(yè)績指標(biāo)的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團(tuán)隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團(tuán)隊績效考核標(biāo)準(zhǔn);

? 處理團(tuán)隊工作中的任何突發(fā)事件;

第10篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù);

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進(jìn)工作。

職位要求:

1、學(xué)歷:本科及以上

2、年齡:20-28歲之間

3、專業(yè):計算機(jī)或會計相關(guān)專業(yè)

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,性格溫和,語言表達(dá)能力強(qiáng),對話禮貌、熱情、規(guī)范。

5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第11篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

1、受理咨詢、投訴電話,進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛,處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù),對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪老客戶,完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷;

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神,踏實穩(wěn)定,并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng);

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備;

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇:

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補(bǔ)充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險;

2、有宿舍和餐廳,可提供食宿,干凈衛(wèi)生,生活便利。

3、晉升空間廣闊,員工入職三個月后可參加內(nèi)聘,往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個方向晉升;

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利,生日福利,節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣,員工外出旅游,積分兌換、月度主題活動、年會等,有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第12篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)(十二篇)

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