第1篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機(jī)房建設(shè)。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù),支持正常的系統(tǒng)運(yùn)行,日志察看,系統(tǒng)維護(hù),備份等工作。
第2篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶(hù)種類(lèi)、服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門(mén)以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;
3.負(fù)責(zé)制定與完善本部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等;
4.負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項(xiàng)目及客戶(hù)動(dòng)態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;
5.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理,根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比;
6.隨時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計(jì)劃,并推廣實(shí)施;
7.處理由呼叫中心運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)升級(jí)的投訴;
8.建立并維護(hù)部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;
協(xié)助hr部門(mén)建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項(xiàng)考核體系,確定考核指標(biāo)并協(xié)助實(shí)施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程
了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式
熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)
統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)
第3篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù);
2、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、有效解答客戶(hù)問(wèn)題并詳細(xì)記錄客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)內(nèi)容,保證呼叫中心各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整;
3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪問(wèn)卷;
4、定期參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考試,并對(duì)培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大專(zhuān)或以上文化程度,英文流利,cet-6級(jí)以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關(guān)呼叫中心或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant experience of call center or insurance is a plus.
第4篇 呼叫中心電銷(xiāo)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營(yíng)管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;
2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第5篇 呼叫中心客戶(hù)代表崗位職責(zé)
崗位描述: 1、維護(hù)公司客戶(hù)數(shù)據(jù),解決客戶(hù)問(wèn)題,建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù); 2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,做好電話記錄及客戶(hù)信息跟進(jìn)整理; 3、解決客戶(hù)在售前、售中、售后中遇到的問(wèn)題,建立客戶(hù)與投資顧問(wèn)的良好合作關(guān)系 4、無(wú)需外出,無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù),全部由公司提供有質(zhì)量客戶(hù)資源崗位要求: 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團(tuán)隊(duì)精神; 3.工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛(ài)崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機(jī)敏,思維條理性強(qiáng); 5.有自信心
第6篇 呼叫中心專(zhuān)員無(wú)銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1. 通過(guò)熱線電話、在線咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；
3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4. 收集用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對(duì)呼叫中心工作充滿(mǎn)熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；
6.有1年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第7篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心服務(wù)專(zhuān)員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國(guó) kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責(zé)
- 接聽(tīng)服務(wù)熱線
- 提供前端信息技術(shù)支持
- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶(hù)查詢(xún)
- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開(kāi)展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購(gòu)和管理
基本要求
- 大專(zhuān)或以上學(xué)歷
- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用
- 具備團(tuán)隊(duì)精神
- 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第8篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、熟悉電話銷(xiāo)售工作
2、建立客戶(hù)檔案，長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽(tīng)，客戶(hù)回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶(hù)回訪記錄表》的退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；
淘汰制度：
任職資格
1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言富有感染力；
2、有電話銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第9篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
職位信息
1、對(duì)呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);
2、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的故障排除及技術(shù)支持;
3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè);
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班;
職位要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)在4級(jí)以上,通信類(lèi)、電子類(lèi)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺(tái),有相關(guān)呼叫中心開(kāi)發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。
7、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);
8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
第10篇 全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作，對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén)，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第11篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第12篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
特殊說(shuō)明:不收取任何費(fèi)用,屬于公司直招
【崗位職責(zé)】(不用外呼,無(wú)銷(xiāo)售)
1、通過(guò)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;
2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶(hù)的疑問(wèn),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【任職資格】
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、性格自信,外向,熱情開(kāi)朗,處事積極主動(dòng),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí),反應(yīng)敏
