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第1篇客服主管非技術(shù)崗位職責工作內(nèi)容 第2篇店鋪客服主管崗位職責 第3篇物業(yè)客服主管國潤物業(yè)崗位職責職位要求 第4篇線上客服主管崗位職責 第5篇商場客服主管工作崗位職責 第6篇服務(wù)客服主管崗位職責 第7篇某小區(qū)客服主管工作崗位職責 第8篇客服主管工作崗位職責 第9篇客服主管崗位職責12 第10篇酒店客服主管崗位職責要求 第11篇非技術(shù)客服主管崗位職責 第12篇商務(wù)客服主管崗位職責 第13篇某別墅物業(yè)客服主管崗位職責 第14篇售前售后客服主管崗位職責職位要求 第15篇小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文-9 第16篇物業(yè)項目客服主管崗位職責2 第17篇手工品牌文藝工作室客服主管崗位職責職位要求 第18篇客服客服主管崗位職責 第19篇客服主管非技術(shù)崗位職責以及職位要求 第20篇客服主管非技術(shù)崗位職責
第1篇 客服主管非技術(shù)崗位職責工作內(nèi)容
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責/工作內(nèi)容
1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。
2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設(shè)計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
第2篇 店鋪客服主管崗位職責
崗位職責:
1、 通過在線客服系統(tǒng)或電話的形式處理跨境直郵商品的售前,售中,售后等相關(guān)的問題;
2、 提供良好的客戶服務(wù),快速,準確,高效解決客戶的咨詢和反饋;
3、 妥善處理客戶的投訴和糾紛,保證良好的客戶體驗;
4、 協(xié)助配合其他同事工作中出現(xiàn)的問題,提高團隊效率;
5、負責與平臺客服溝通協(xié)調(diào),處理重大客訴事件
任職資格:
1、有跨境直郵客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉跨境直郵業(yè)務(wù)規(guī)則,能夠獨立撰寫直郵話術(shù);
3、普通話較標準、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具備強烈的工作責任心;
4、有較強的學習能力,在工作中做到主動推動和踏實執(zhí)行,具備良好的團隊合作精神
第3篇 物業(yè)客服主管國潤物業(yè)崗位職責職位要求
任職資格:
1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度,取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書;
2.從事物業(yè)工作3年以上,物業(yè)客服管理工作2年以上,具有一定工作業(yè)績;
3.熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
崗位自責:
1.負責客服部的日常管理工作;
2.制定周、月、季、年的工作計劃,組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整;
3.協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作;
4.負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作;
5.積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系,發(fā)生問題及時溝通;
6.了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況,監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。
聯(lián)系電話:************ ***********
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:3-5年
第4篇 線上客服主管崗位職責
崗位職責:
1、負責庫盒客服模塊的搭建及管理;
2、負責社群運營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項目;
3、負責團隊人員的招聘、培訓及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。
崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W歷;
2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經(jīng)驗,客服管理崗1年以上經(jīng)驗;
3、社群、社區(qū)類項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、責任感及目標感強,具有較強的團隊管理及團隊合作精神。
第5篇 商場客服主管工作崗位職責
本文系商場客服主管崗位職責,僅供各位商場客服主管參考。
1. 每日檢查營業(yè)員(制度職責大全營業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(制度職責大全商場管理員)的工作分配。
第6篇 服務(wù)客服主管崗位職責
工作職責:
1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標準,對房屋質(zhì)量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;
2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務(wù)工作;
3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;
4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;
5. 關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經(jīng)理;
6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學歷;
2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關(guān)工作經(jīng)驗;
3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
第7篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責
小區(qū)客服主管工作崗位職責
1)負責制定客戶服務(wù)工作方案。
2)負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
3)負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。
5)負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6)負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7)負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8)負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。
9)負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。
10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
12)確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13)完成管理處主任交辦的其他工作。
第8篇 客服主管工作崗位職責
客服主管應(yīng)在管理處主任的直接領(lǐng)導及品質(zhì)經(jīng)理(制度職責大全品質(zhì)經(jīng)理)的監(jiān)督指導下,負責客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作??头鞴軑徫宦氊熑缦?
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理)主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
第9篇 客服主管崗位職責12
客服主管崗位職責(十二)
1、負責業(yè)主的事務(wù)接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導后,再約時間接待。
4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪工作。
5、負責......工作。
6、負責進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,合理貯存。
7、負責物業(yè)服務(wù)費的通知繳納和采取措施催繳。
8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
第10篇 酒店客服主管崗位職責要求
酒店是一個服務(wù)型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領(lǐng)好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責資料,可供參考。
1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1.負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
第11篇 非技術(shù)客服主管崗位職責
客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、 負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、 客服中心崗位職責的分工細化
6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
第12篇 商務(wù)客服主管崗位職責
崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
第13篇 某別墅物業(yè)客服主管崗位職責
別墅物業(yè)客服主管崗位職責
1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務(wù)學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。
4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
第14篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求
崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗,能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求:
1. 善于學習,邏輯清晰;
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識;
3. 工作態(tài)度積極,良好的團隊合作意識;
4. 普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;
5. 專業(yè)不限。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第15篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文-9
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文(九)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施,并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據(jù)實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
第16篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責2
物業(yè)項目客服主管崗位職責(二)
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經(jīng)理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責任:
(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
第17篇 手工品牌文藝工作室客服主管崗位職責職位要求
職責描述:
客服主管
1.負責管理和培訓客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并提出改進意見
7.定期的回訪客戶,維護客戶,統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題,從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進意見
8.新品,活動資料發(fā)送、傳達,使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解
9.日常庫存的了解,對于銷量好的商品補貨跟進,庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
任職資格:
1、至少1年以上客服管理工作經(jīng)驗,有文創(chuàng)公司工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮
2、普通話標準,打字速度快,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強;
3、具有良好的服務(wù)意識,有較好的情緒管控能力,對客服工作非常了解;
4、學習能力強,善于團隊合作,較好的抗壓能力。
5.有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神,工作認真負責,善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見
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joydivision是由設(shè)計師mao&weng于2023年成立的品牌。用獨立搖滾精神加持,以日月時光無聲表達。
joy division來源于70年代英國獨立樂隊,中文譯為【快樂小分隊】。作為音樂愛好者,想把喜歡的樂隊印在包包上,譯名又恰好吻合品牌想要傳達的理念。
產(chǎn)品主線植鞣皮制品的鞣制/上油/縫線皆都由匠人手作,復古耐用,冷淡卻也長情。皮色會隨時間變深,時間上色的是他也是你,而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨立如你,磕碰的傷痕,歲月的印記,造就一個專屬于你的品牌。
最后
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崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第18篇 客服客服主管崗位職責
崗位職責:
1、客戶關(guān)系維護、應(yīng)對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力 。
第19篇 客服主管非技術(shù)崗位職責以及職位要求
全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù),同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓:市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責
1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。
2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設(shè)計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
第20篇 客服主管非技術(shù)崗位職責
1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。
2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設(shè)計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。