客服專員非技術崗位職責（20篇范文）

第1篇 客服專員非技術崗位職責

崗位職責:

1、使用規(guī)范的、標準的,個性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答

2、通過在線聊天工具指導客戶操作軟件及各類問題的解答,幫助,與咨詢

3、回復論壇網友發(fā)布的相關咨詢,問題,及分享

4、整合客戶資料,定時回訪相關用戶

5、積極完成領導安排的其他工作

我們喜歡的你/妳:

1、大專及以上學歷

2、善于溝通,執(zhí)行力強

3、具有親和力、普通話標準,口齒清楚,思維敏捷,溝通表達能力良好

4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上

5、具有呼叫中心客服工作經驗者優(yōu)先

6、如果你沒有客服經驗,請務必查看1-4條。并且一定要有好奇的學習心,好勝的進取心,好強的責任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精

第2篇 辦公室客服專員崗位職責

【崗位職責】

1.具備快速的學習能力，整理完善客戶資料;

2.具備一定溝通能力，能夠根據客戶的需要，協調其他部門做好對接;

3.熱愛學術服務行業(yè)，喜歡給高層次人才交流;

4.熟練運用電腦辦公軟件。

【任職資格】

1.有無經驗均可(我們只看你是否有意愿)

2.學歷不是你的硬指標(我們只看能力，只認付出)

3.具有良好的服務意識、綜合素質

這是一個平臺，工作環(huán)境舒適，關系簡單氛圍輕松，通過你的努力必定能拿到豐厚的報酬。

第3篇 游戲客服專員、組長崗位職責職位要求

職責描述：

1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；

2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；

3、收集bug、意見建議等數據，并向相關負責人反饋；

4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；

5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

職位要求：

1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關經驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經驗）

2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現問題，解決問題的能力；

4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

注意：1、不需要接打電話，網絡在線客服。

2、無夜班，雙休。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗1-3年

第4篇 車險客服專員崗位職責

一、崗位要求:

1、大專及以上學歷,年齡20-35歲間;

2、有良好的生活和工作習慣,具備較強的溝通能力,有團隊合作精神。

3、反應敏捷、表達能力強, 具有親和力;

4、有責任心,能獨立完成公司內部人事相關工作;

5、學習能力強,能夠盡快的熟悉公司。

6、能積極主動學習,有很強的自我約束和自我管理能力。

二、崗位職責:

1、根據公司提供的客戶資源利用電話與客戶進行良好的溝通,幫客戶制定適合自己的車險服務;

2、定期進行客戶回訪,維護新老客戶關系

第5篇 移動客服專員崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

崗位職責:

1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網絡信號投訴;

2、負責處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結果反饋給客戶;

3、質檢信息錄入情況，定期反饋質檢結果，確保數據錄入后的分析工作順利開展;

4、對客戶的投訴數據進行分析定位，推進問題處理。

【崗位要求】

1、會聽說標準的普通話、粵語，語間清晰;

2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務意識，能有效發(fā)現潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經驗為佳;

3、口齒清晰，表達能力強;

4、有耐心，工作認真負責;

5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協作精神;

6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力;

第6篇 電商客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第7篇 客服專員/助理非技術崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1、收集客戶資料，做好客戶信息檔案，并對客戶進行不定期回訪； 2、了解客戶需求，掌握客戶心理并恰當應對； 3、熟悉公司各種產品及特征，對各類客戶提供業(yè)務咨詢； 4、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。職位要求： 1、大專以上學歷，有相關工作經驗者優(yōu)先； 2、具備較好的溝通及協調能力，責任心強，服務意識強； 3、普通話標準，聲音甜美； 4、有呼叫中心客服人員或電話營銷人員工作經驗者優(yōu)先。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

第8篇 呼入客服專員崗位職責

客服專員 呼入型 醫(yī)療救援服務 深圳市依諾安欣醫(yī)療援助服務有限公司 深圳市依諾安欣醫(yī)療援助服務有限公司,依諾安欣 崗位職責和要求:

1. 中文受理客戶報案及咨詢(如醫(yī)療服務、救援服務等業(yè)務);

2. 負責客戶信息的收集、整理與反饋,確保信息的準確性和及時性;

3. 至少2年以上相關客服工作經驗;

4. 清晰的語言表達,普通話標準,親和有耐心;

5. 具備醫(yī)療護理背景、救援服務經驗、英語能力的應聘者將優(yōu)先考慮。

* 部分崗位會有倒班或夜班,具體以錄用時確認為準。

第9篇 客服坐席專員崗位職責

呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會計師公會,上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學國際財務總監(jiān)高級研修班,美都管理咨詢有限公司,財會就業(yè)網,美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎在這里,不僅能讓夢想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:

優(yōu)秀的企業(yè)文化

teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權

完善的培訓體系

全面系統(tǒng)的入職培訓+銷售技能&產品知識+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

極具競爭力的薪酬

無責任薪資+補貼+無上限提成+年終獎金(簽訂正式勞動合同,享受五險一金)

人性化的員工福利

良好的工作環(huán)境、生日費用、員工體檢、境內外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動

每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利

電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)

【職位描述】

1、公司提供優(yōu)質資源數據,通過電話完成潛在客戶邀約,向學員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)

2、有效維護客戶資源,解答客戶相關問題;

3、主動跟進意向客戶,完成公司既定的銷售指標;

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W歷,亦可(能力優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求);

2、有教育培訓行業(yè)銷售或咨詢經驗者優(yōu)先;

3、普通話標準,較強的溝通能力和應變能力,具備團隊合作意識;

4、熱愛教育培訓行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。

【晉升通道】

a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問

b. 銷售管理路線:銷售主管—項目經理—項目總監(jiān)

c. 內部晉升機制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵員工多元化發(fā)展

第10篇 客服交易專員崗位職責

1、負責制定客服部門工作流程;2、對客服專員進行基礎禮儀培訓、激勵、評價和考核;3、負責根據業(yè)務發(fā)展情況合理安排對客戶資料審核的時間;4、負責通過對客戶的電話訪問、家訪、暗訪等渠道核定客戶所提供資料的真實性,了解客戶財務狀況等;5、負責做好每月、季、年度客戶資料的整理、歸檔工作;6、負責做好客戶資料的保密工作,防止客戶資料外泄;7、負責項目下屬機構代理、vip代理和客戶的網絡和電話的咨詢、反饋及建議、投訴及糾紛的處理;對風險的揭示、客戶賬戶的安全的電話回訪工作;8、負責項目所有宣傳資料的印刷申請

第11篇 客服專員崗位職責

客服專員崗位職責范文一:

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴,調節(jié)顧客與公司之間的關系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;

7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

8) 對公司服務過程中所出現的問題,及時協調相關部門予以解決,并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤,必要時上門現場服務;

10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服專員崗位職責范文二:

不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網絡公司等,為提升服務的質量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網絡公司的客服專員崗位職責:

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:

1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責:

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入,sim卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責:

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位職責范文三:

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

客服專員崗位職責范文四:

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

客服專員崗位職責范文五:

工作目的:負責公司工程制作、維護,雜志發(fā)放,大型活動組織實施等工作職責任務

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調研,協助做好各項目的預決算,降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位,并有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

業(yè)績標準

1、工作完成質量和效率。

2、主動性和執(zhí)行力。

3、工作態(tài)度。

第12篇 客服受理專員崗位職責

簽證受理客服專員(英文/德文/法文) 北京遠程睿智商務咨詢有限公司 北京遠程睿智商務咨詢有限公司,tlscontact,遠程睿智 job description:

1. receives customers and collects the documents required for application

2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed

3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately

4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes

5. files and maintains the documents collected

6. answer customers inquires

7. support other positions when needed

8. keep customers information confidential

9. other tasks as required

qualifications for the position:

1. college degree or above

2. good command in english, french or german is a plus

3. excellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must

4. self-motivated, patient & professional

5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred

6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.

7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure

8.other tasks as required

第13篇 產品客服專員崗位職責

產品運營-客服專員 廣運財富管理(珠海)有限公司 廣運財富管理(珠海)有限公司,廣運財富,廣運 客服崗:

1、負責客戶檔案及合同管理

2、負責日常的客戶回訪

3、負責接聽客戶電話,處理客戶的問題

第14篇 客服專員崗位工作職責

客服專員崗位職責范文一:

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴,調節(jié)顧客與公司之間的關系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;

7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

8) 對公司服務過程中所出現的問題,及時協調相關部門予以解決,并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤,必要時上門現場服務;

10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服專員崗位職責范文二:

不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網絡公司等,為提升服務的質量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網絡公司的客服專員崗位職責:

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:

1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責:

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入,sim卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責:

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位職責范文三:

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

客服專員崗位職責范文四:

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

客服專員崗位職責范文五:

工作目的:負責公司工程制作、維護,雜志發(fā)放,大型活動組織實施等工作職責任務

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調研,協助做好各項目的預決算,降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位,并有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

業(yè)績標準

1、工作完成質量和效率。

2、主動性和執(zhí)行力。

3、工作態(tài)度。

第15篇 快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業(yè)務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業(yè)務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業(yè)務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業(yè)務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。

第16篇 客服專員崗位職責模版

1.負責接聽客戶來電,受理和回復客戶對網上交易及相關業(yè)務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息,通過電話聯系客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

第17篇 手游客服專員崗位職責

崗位職責:

1、解答和處理玩家反饋的游戲問題,收集玩家意見;

2、及時反饋和協助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;

3、體驗游戲,對游戲或產品進行反饋并提出改進建議;

4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界的正常秩序;

5、了解用戶需求,關注用戶體驗,提升游戲玩家滿意度;

6、用qq、電話、線上交互等方式維系用戶關系。

崗位要求:

1、大專以上學歷,喜歡玩游戲,對游戲行業(yè)充滿熱情;

2、良好的溝通和表達能力,親和力佳,有游戲行業(yè)客服經驗的優(yōu)先考慮;

3、耐心、細心,對游戲玩家有一定的了解,能探析玩家心理;

4、抗壓能力強,有較強的責任心;

5、接受工作安排,執(zhí)行力強。

第18篇 客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、 負責咨詢電話、熱線電話的接聽；

2、 提供網絡在線咨詢解答服務，及時、準確地解答客人提出的各種疑問；

3、 對潛在顧客進行發(fā)掘及跟蹤；

4、 整理客戶關系管理系統(tǒng)；

5、 定期與客戶進行溝通，建立良好信任的關系。

崗位職責職位要求要求：

1、 大專以上學歷；2年以上經驗；

2、 口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

3、 熟練使用office辦公軟件，打字速度快；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第19篇 電商客服專員網易考拉崗位職責職位要求

崗位職責：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格：

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第20篇 阿里巴巴推廣客服專員崗位職責職位要求

崗位職責

1、負責阿里巴巴平臺推廣工作，熟悉阿里巴巴后臺管理及關鍵詞優(yōu)化；

2、充分利用各種免費網絡資源，對公司產品進行推廣；

3、負責公司網站更新維護，及時更新網站內容；

4、每天監(jiān)控并提供運營數據，及時提出優(yōu)化建議和執(zhí)行方案；

5、善于溝通，具備較強的執(zhí)行能力、團隊協作精神，工作細致認真。

職位要求：

1、具有1年以上阿里巴巴平臺管理經驗；

3、熟悉阿里巴巴優(yōu)化技巧，各種營銷工具及推廣手段；

4、大專以上學歷，有設備行業(yè)推廣經驗者優(yōu)先。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗