第1篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)部經(jīng)理 1、統(tǒng)管維保服務(wù)團(tuán)隊,做好北京地區(qū)的客戶服務(wù)管理工作;
2、協(xié)助上級達(dá)成公司的年度業(yè)績指標(biāo),年服務(wù)臺量在1200-1300臺左右;
3、與政府及大客戶對接人建立長期良好的關(guān)系,維系好客戶;
4、指導(dǎo),協(xié)助團(tuán)隊成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲備管理人員 1、統(tǒng)管維保服務(wù)團(tuán)隊,做好北京地區(qū)的客戶服務(wù)管理工作;
2、協(xié)助上級達(dá)成公司的年度業(yè)績指標(biāo),年服務(wù)臺量在1200-1300臺左右;
3、與政府及大客戶對接人建立長期良好的關(guān)系,維系好客戶;
4、指導(dǎo),協(xié)助團(tuán)隊成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲備管理人員
第2篇 大廈物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級:總經(jīng)理或分管副經(jīng)理
直接下級:秘書、服務(wù)主管、保潔主管
崗位職責(zé):
a、領(lǐng)導(dǎo)和組織服務(wù)部員工,按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的要求做好大廈的衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管理和服務(wù)工作;
b、組織制定本部門內(nèi)部需要的各項管理制度和辦法,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;
c、組織編制部門費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后,認(rèn)真組織實(shí)施;
d、組織屬下員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高隊伍素質(zhì),做好服務(wù)和管理工作;
e、加強(qiáng)管理,控制物品消耗,降低成本,節(jié)約費(fèi)用;
f、大力支持、正確指導(dǎo)屬下的工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;
g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產(chǎn)品
職責(zé):
1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃
2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展
3、負(fù)責(zé)對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進(jìn)行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;
6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動效果評估;
7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理
8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報,負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料
9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;
10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。
第4篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.全面負(fù)責(zé)銷售電動車的售后服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。
3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。
4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。
5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎懲。
6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。
7.負(fù)責(zé)二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。
8.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀(jì)律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)養(yǎng)殖類
1.負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作。
2.負(fù)責(zé)蠶種外銷工作，依托小賣部協(xié)助財務(wù)科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。
3.開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營銷售絲被。
4.加強(qiáng)管理和安全，保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽(yù)，保證生產(chǎn)安全無事故。
5.加強(qiáng)對職工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和營銷網(wǎng)絡(luò)人員的培訓(xùn)，積極引進(jìn)開拓新工藝、新產(chǎn)品，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。
第7篇 證券服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.按照營業(yè)部規(guī)劃，主持制定服務(wù)部年度、月度工作計劃，依照計劃組織貫徹實(shí)施，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行督促檢査。
2.完成服務(wù)部年度經(jīng)營利潤計劃。
3.組織貫徹執(zhí)行上級主管部門、交易所的有關(guān)規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度，建立制約機(jī)制，規(guī)避風(fēng)險，保障營業(yè)部不出現(xiàn)重大違法違規(guī)事件。
4.按時向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，超過權(quán)限的事項及服務(wù)部重大、特殊事項及時上報。
5.定期組織召開經(jīng)營工作會議和辦公會議，研究、探討服務(wù)部經(jīng)營管理中的問題，認(rèn)真聽取各方面意見、建議。
6.加強(qiáng)與外部有關(guān)部門的聯(lián)系，建立良好的外部環(huán)境。
7.以身作則，關(guān)心員工生活，獎罰分明，增強(qiáng)員工的凝聚力、創(chuàng)造力。
8.及時完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.在上級領(lǐng)導(dǎo)下主持服務(wù)部工作，對營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
10.確定營業(yè)部各崗位職責(zé)、對營業(yè)部人員的工作安排和任務(wù)調(diào)整有決定權(quán)。
第8篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理
直接上級:總經(jīng)理
下屬崗位:客戶代表
崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;
管理權(quán)限:對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;
管理責(zé)任:對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);
主要職責(zé):
1.對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進(jìn)消存報表;
8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;
10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);
崗位要求:
1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;
2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);
3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
參加會議:
1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;
2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;
3.參加公司年度工作評比會。
第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;
6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制;
7、負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達(dá)能力;
3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
第10篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)酒吧
1.監(jiān)督所有管轄范圍的工作，使其順利進(jìn)行。
2.保證工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3.負(fù)責(zé)其下屬服務(wù)員到崗情況，各盡其責(zé)。
4.檢查班前工作，開班前例會。
5.保持桌面、凳子的整齊、清潔。
6.檢查服務(wù)生的著裝是否整齊，服務(wù)用品是否備齊。
7.檢查服務(wù)員的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
8.處理好每一件突發(fā)事件。
9.確保賬單、酒水單據(jù)無差錯。
10.查看客人對食物及服務(wù)的意見。
11.及時上報總經(jīng)理，自己無法處理的人或事件。
12.負(fù)責(zé)服務(wù)程序的正確執(zhí)行。
13.不定時的巡場。
14.培訓(xùn)服務(wù)員，加強(qiáng)團(tuán)隊精神。
15.保證整個大廳設(shè)備的正常運(yùn)行。
16.負(fù)責(zé)日常勞務(wù)安排。
17.負(fù)責(zé)執(zhí)行上級的指示和工作安排，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)并處理好員工內(nèi)部關(guān)系a
18.協(xié)調(diào)各個部門的工作。
19.下班后檢查大廳電源，杯具，臺面的完好與歸放。
20.協(xié)調(diào)內(nèi)保檢查員工的隨身包。
21.密切留意服務(wù)員有無跑單，如有及時上報和現(xiàn)場處理。
22.統(tǒng)計服務(wù)員酒水單情況。
23.傳達(dá)上級最新指示。
24.了解員工休息安排是否合理。
25.査看杯具的安排并及時與吧臺協(xié)調(diào)。
26.做好領(lǐng)班、主管的培訓(xùn)工作及監(jiān)督。
27.檢查大廳內(nèi)的消防和隱患并處理好。
第11篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)
直接上級:服務(wù)中心總經(jīng)理
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;
2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對各部門(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;
4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;
6、負(fù)責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;
7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;
8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;
11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計劃、預(yù)算采購計劃,做好月度消耗分析;
12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議;
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第12篇 x物業(yè)工程服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)工程服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1目的和范圍
1.1目的
本作業(yè)指導(dǎo)書明確了yy物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理的工作職責(zé)、管理范圍與標(biāo)準(zhǔn),為工程部經(jīng)理的管理工作提供依據(jù)
1.2使用范圍
物業(yè)公司工程部經(jīng)理
2工作職責(zé)
2.1在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的工作方針、政策、規(guī)章和制度。
2.2負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;
2.3負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行;
2.4負(fù)責(zé)對各小區(qū)/大廈的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo);
2.5負(fù)責(zé)業(yè)主較大規(guī)模的裝修審批與驗(yàn)收工作;
2.6負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工作驗(yàn)收實(shí)施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;
2.7負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
2.8對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價;
2.9負(fù)責(zé)審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行采購;
2.10負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技術(shù)的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定及服務(wù),并配合各小區(qū)/大廈組織實(shí)施;
2.11監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
