第1篇 客戶服務關系經(jīng)理崗位職責
工作職責:
1、負責客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務體系,匹配不同層級的服務和活動方案,目的在于集中資源對目標客戶及高凈值客戶進行適度傾斜,提高客戶體驗);
2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結合健康特色,制定客戶活動的策略;
3、結合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務、創(chuàng)新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動,促進客戶的體驗、粘性和服務轉化,打造客戶活動的閉環(huán);
4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環(huán)節(jié),同時進行活實施的評估和反饋;
5、負責客戶服務相關的系統(tǒng)需求設計、內(nèi)外部報告與統(tǒng)計等。
崗位要求:
1.35歲以下,大學本科及以上學歷,擁有5年以上相關工作經(jīng)驗(保險或其它金融行業(yè)背景,客戶活動企劃與實施經(jīng)驗者優(yōu)先);
2.了解保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)客戶活動規(guī)劃趨勢;
3.良好的營銷意識,溝通能力,協(xié)調和問題解決能力;
4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。
第2篇 某大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責
大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責
為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責,必須做到:
1.服務態(tài)度,文明禮貌;
2.服務行為,合理規(guī)范;
3.服務效率,及時快捷;
4.服務效果,完好滿意。
客戶服務部負責業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予業(yè)/租戶認識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數(shù)量及使用方法、空調設備及其供應時間,加時空調費及業(yè)主提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應有之功能。
第3篇 小區(qū)花園客戶服務大使崗位職責
小區(qū)(花園)客戶服務大使崗位職責
客戶服務大使是在客戶服務中心經(jīng)理的直接領導下,協(xié)助經(jīng)理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:
1.受理責任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時之內(nèi)給予回應,跟蹤到關閉為止。
2.對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務工作進行品質檢查。
3.負責責任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動。
5.協(xié)助催收責任區(qū)域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。
6.檢查現(xiàn)場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報《周工作信息表》。
8.處理責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。
9.每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發(fā)生。
10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。
11.完成領導交辦的其他任務。
第4篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責五
物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領導下,履行協(xié)調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應的服務。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關系的協(xié)調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第5篇 客戶服務顧問崗位職責要求
職位描述：
崗位優(yōu)勢：
1、基礎工資+績效工資+渠道管理業(yè)務協(xié)作收入獎+個人績效獎+金融產(chǎn)品獎+競賽活動獎+合規(guī)獎勵金+其他獎勵，簽署正式勞動合同；
2、節(jié)日福利、帶薪年假，應有盡有；
3、提供各種國內(nèi)外出游機會，豐富員工的視野；
4、提供各種專業(yè)培訓。
崗位職責：
1、將公司分配客戶，轉化為有效客戶；
2、斷點客戶再營銷。
職位要求：
1、優(yōu)秀的溝通表達、展示能力；
2、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)通信工具；
3、良好的內(nèi)部協(xié)作能力；
4、良好的營銷技巧；
5、較強的客戶服務意識和能力；
6、有電話營銷經(jīng)驗優(yōu)先。
第6篇 客戶服務經(jīng)理、主管崗位職責
1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。
4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。
5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關系，適時推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。
6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產(chǎn)品自然銷售。
7.客戶抱怨、投訴事項的處理。
8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質量。
9.及時歸納總結帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集客戶對產(chǎn)品的改進意見。
10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見。
11.各種零配件、產(chǎn)品單頁、模具的申請。
12.供應商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟管理。
13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。
14.積極配合協(xié)調公司其他部門的工作。
15.其他有關客戶服務執(zhí)行性工作的辦理。
16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第7篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責13
物業(yè)客戶服務部主管崗位職責(十三)
1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。
7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。
13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯(lián)絡工作。
14.0按服務中心規(guī)定及授權范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務項目管理。
15.0協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.0完成領導交辦的其它工作。
第8篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心崗位職責5
小區(qū)物業(yè)客戶服務中心崗位職責(五)
1.0客戶服務中心職責
1.1負責根據(jù)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。
1.2負責按有關法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止、糾正、處理。
1.3負責按相關程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理。
1.4負責按相關程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負責按相關程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。
1.6負責對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。
1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。
1.8負責經(jīng)常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關系。
1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。
1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關費用的追繳工作。
2.0客戶服務中心主管崗位職責
2.1接受管理處主任的領導。
2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。
2.3負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務管理合同的要求。
2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開展工作。
2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。
2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務中心主辦崗位職責
3.1接受客戶服務中心主管的領導。
3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。
3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務合同的要求。
3.4負責對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開展工作。
3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。
3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關日常事務。
3.8完成領導交辦的其它工作。
4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責
4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。
4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。
4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。
4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領導交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責
5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。
5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關規(guī)定。
5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:
5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結構及質量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。
5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。
5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實施監(jiān)控。對管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記,隨時可查找出來。
5.6負責管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o
5.7負責管理區(qū)域內(nèi)物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。
5.8.負責管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。
5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投
訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內(nèi)回復,五天內(nèi)處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。
5.10負責管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業(yè)管理。
5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務。
6.0客戶服務中心管理員崗位職責
6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規(guī)范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。
6.3每周對業(yè)戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執(zhí)行。
6.6按時限服務承諾實施內(nèi)外關系的溝通。
6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。
第9篇 客戶服務文員崗位職責
崗位職責:
1、接聽客戶咨詢及售后問題,回復客戶咨詢以及售后相關專業(yè)問題;
2、記錄客戶反饋的相關問題;
3、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格:
1、大?；蛞陨蠈W歷,懂電腦基本操作,會打字;
2、工作細心,有良好的職業(yè)道德精神;
3、聲音甜美,國語標準,善于溝通,有良好的溝通能力,有團隊合作精神;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動
5、從事過客服者優(yōu)先考慮;
第10篇 某校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
一、在管理處經(jīng)理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。
二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務質量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。
七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。
八、關心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務。
第11篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責及相關職位要求
客戶經(jīng)理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
客戶服務經(jīng)理職位要求
1.應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密；
2.能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用；
3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；
5.工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
客戶服務經(jīng)理崗位職責
1.對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標市場和潛在客戶；
3.有效監(jiān)測和控制客戶風險；
4.保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源；
5.對客戶進行各方面的分析與評價；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系；
7.與客戶進行業(yè)務談判；
8.指導客戶完成業(yè)務的成交。
第12篇 客戶服務主管崗位職責要求
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。
2.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權限及時處理,避免或減少業(yè)務風險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執(zhí)行情況,
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。
5.以營業(yè)部的調研為基礎,為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?？蛻糍|量。
7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。
8.負責對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權根據(jù)相關規(guī)定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調、溝通,確保本部門業(yè)務順利進行。
11.完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務,有權評價工作質量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關部門配合等必要條件。
