客戶關(guān)系管理高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求（12篇范文）

第1篇 客戶關(guān)系管理高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職責(zé)描述：

1.規(guī)劃公司的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶體驗(yàn)全生命周期的各個(gè)板塊；

2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的crm系統(tǒng)平臺(tái)；

3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標(biāo)準(zhǔn)和日常運(yùn)營(yíng)，并不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；

4.根據(jù)客戶服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關(guān)懷模式，建立全新的客戶管理體系；

5.全面負(fù)責(zé)建立客戶滿意度體系，滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；

6.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開(kāi)展線上線下的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車主app等客戶關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；

職位要求：

1.本科以上學(xué)歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3.具有敏銳的市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶關(guān)系管理能力

4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。

第2篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;

2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);

3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);

4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶投訴;

5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;

6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;

7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;

8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;

9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;

10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。

任職資格:

1、年齡35歲以內(nèi);

2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類專業(yè);

3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案;

5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力;

6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。

第3篇 市場(chǎng)拓展助理/客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)及時(shí)完善更新客戶信息庫(kù)，制定客戶維護(hù)計(jì)劃并按計(jì)劃保持與客戶的日常聯(lián)絡(luò)。

2、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展聯(lián)系、銜接工作。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶的回訪及滿意度調(diào)查工作。

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展相關(guān)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求

1、認(rèn)同“金土地”文化，熱愛(ài)客戶關(guān)系維護(hù)工作。

2、形象氣質(zhì)佳，具備全日制大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

3、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)。

4、頭腦靈活，擅長(zhǎng)維護(hù)政企公共關(guān)系。

5、適應(yīng)出差（主要在四川省內(nèi)）。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

第4篇 客戶關(guān)系管理專員id崗位職責(zé)

職位:客戶關(guān)系管理專員

直接督導(dǎo)對(duì)象:市場(chǎng)部經(jīng)理/客戶關(guān)系管理主管

崗位特征:

客戶關(guān)系管理專員按照保時(shí)捷中心的客戶滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn),采用電話或面對(duì)面訪問(wèn)客戶的方式,搜集并匯總客戶滿意度數(shù)據(jù),定期更新及維護(hù)客戶信息,確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性。

職責(zé)說(shuō)明(職責(zé)的先后順序按照其重要程度進(jìn)行排列):

電訪現(xiàn)有客戶面訪現(xiàn)有客戶密切監(jiān)控保時(shí)捷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(c@p)的使用維護(hù)客戶電子檔案維護(hù)潛在客戶網(wǎng)絡(luò)信息與保時(shí)捷中國(guó)crm團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)處理銷售過(guò)程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶關(guān)懷程序

教育背景:須具備高中學(xué)歷,大專學(xué)歷者優(yōu)先

行業(yè)背景:具備市場(chǎng)/活動(dòng)領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

其他任職要求:

·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法除外

·熱愛(ài)本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;

·能夠理解并發(fā)揚(yáng)保時(shí)捷品牌理念、形象和特點(diǎn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)并善于為客戶著想

第5篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。

7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。

8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。

第6篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)

1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。

7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。

8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。

第7篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織;

2、 城市公司項(xiàng)目客戶投訴、維修管理;

3、 城市公司客戶滿意度提升;

4、 城市公司客戶關(guān)系部門(mén)管理和培訓(xùn)。

職位要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷， 35歲以內(nèi)，專業(yè)不限， 5 年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

2、 熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識(shí);

3、 良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力;

4、 能接受外派工作。

客戶關(guān)系部管理崗位

第8篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系管理經(jīng)理 責(zé)任

? 在本地商場(chǎng)層面規(guī)劃和管理新的crm團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目;

? 支持crm平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施(依據(jù)入職時(shí)間);

? 設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對(duì)高水平成員的聘用;

? 對(duì)表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì);

? 支持戰(zhàn)略租戶合作關(guān)系發(fā)展

要求

? 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

? 至少8年市場(chǎng)營(yíng)銷/客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);

? 熟悉中國(guó)消費(fèi)者，特別是高端消費(fèi)人群;

? 有零售市場(chǎng)/購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達(dá)能力;

? 自我激勵(lì)、獨(dú)立自主、注重實(shí)操、結(jié)果導(dǎo)向;

? 良好的中英文語(yǔ)言能力(包括口語(yǔ)和書(shū)面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括excel和powerpoint 責(zé)任

? 在本地商場(chǎng)層面規(guī)劃和管理新的crm團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目;

? 支持crm平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施(依據(jù)入職時(shí)間);

? 設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對(duì)高水平成員的聘用;

? 對(duì)表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì);

? 支持戰(zhàn)略租戶合作關(guān)系發(fā)展

要求

? 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

? 至少8年市場(chǎng)營(yíng)銷/客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);

? 熟悉中國(guó)消費(fèi)者，特別是高端消費(fèi)人群;

? 有零售市場(chǎng)/購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達(dá)能力;

? 自我激勵(lì)、獨(dú)立自主、注重實(shí)操、結(jié)果導(dǎo)向;

? 良好的中英文語(yǔ)言能力(包括口語(yǔ)和書(shū)面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括excel和powerpoint

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位

第9篇 客服/客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1 、負(fù)責(zé)線上客戶訂單的整理和日常售后問(wèn)題解答；

2 、通過(guò)電子電話、微信接收客戶的訂單需求；

3 、跟蹤客戶訂單，及時(shí)處理售后問(wèn)題；

4 、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

5 、新老客戶的維護(hù)、跟蹤，并按照領(lǐng)導(dǎo)的要求定期在微信群里推出一些優(yōu)惠活動(dòng)。

職位要求：

1 、專業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限，大專以上學(xué)歷；

2 、性格開(kāi)朗樂(lè)觀、有良好的溝通能力，語(yǔ)言親和力強(qiáng)；

3 、熟悉計(jì)算機(jī)的各種辦公軟件操作；

4 、工作認(rèn)真，踏實(shí)肯干，有責(zé)任心。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第10篇 客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)及職位要求

客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會(huì)及會(huì)刊、客戶投訴、客戶分析等工作。

客戶關(guān)系管理職位要求

1.有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；

2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練；

3.要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

4.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極；

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng)；

6.熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)

1.完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù)；

2.聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶，完成公司相關(guān)銷售計(jì)劃；

3.受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

4.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

5.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；

6.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

第11篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)

2.負(fù)責(zé)開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值

3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)

任職要求:

1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

3.溝通能力強(qiáng),有同理心。

第12篇 客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服日常的物業(yè)管理工作

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作

3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作

4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動(dòng)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)

5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作

任職要求:

年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客戶關(guān)系管理崗位