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第1篇物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé) 第2篇物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé) 第3篇物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé)任職要求 第4篇物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)任職要求 第5篇物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求 第6篇物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé) 第7篇物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 第8篇物業(yè)品質(zhì)專員綜合管理督導(dǎo)崗位職責(zé)職位要求 第9篇物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé) 第10篇物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)任職要求 第11篇物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
第1篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負責(zé)各下屬事業(yè)部、項目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;
3、負責(zé)組織實施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗證、外部評審等工作;
4、負責(zé)對基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查,并提出糾正預(yù)防措施;
5、負責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風(fēng)險的項目,并有針對性地制定改善方案;
6、負責(zé)組織對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗,擔(dān)任過項目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔(dān)壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運行經(jīng)驗;
5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第2篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負責(zé)各下屬事業(yè)部、項目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;
3、負責(zé)組織實施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗證、外部評審等工作;
4、負責(zé)對基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查,并提出糾正預(yù)防措施;
5、負責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風(fēng)險的項目,并有針對性地制定改善方案;
6、負責(zé)組織對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗,擔(dān)任過項目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔(dān)壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運行經(jīng)驗;
5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第3篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、進行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查,參加部門組織的月檢,獨立進行日常抽檢。
2、對不合格項進行控制,對潛在不合格進行預(yù)防。
3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核,跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。
4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。
5、對項目經(jīng)理負責(zé),協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。
6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。
7、負責(zé)上級交辦的其它工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上,有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力,有一定的文字組織能力;
4、較強的工作責(zé)任心和抗壓能力。
物業(yè)品質(zhì)管理崗位
第4篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、進行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查,參加部門組織的月檢,獨立進行日常抽檢。
2、對不合格項進行控制,對潛在不合格進行預(yù)防。
3、參與推行、培訓(xùn)、運行、維護公司已建立的質(zhì)量管理體系或其它相關(guān)的管理體系。 4、參與內(nèi)部質(zhì)量審核,跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。
5、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。
6、對部門經(jīng)理負責(zé),協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。
7、不定期開展相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研工作;
8、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。
9、負責(zé)上級交辦的其它工作。
任職要求:
1、30周歲以下
2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力,有一定的文字組織能力
4、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗
個性特征:踏實認真,思維活躍
物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位
第5篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、進行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查,參加部門組織的月檢,獨立進行日常抽檢。
2、對不合格項進行控制,對潛在不合格進行預(yù)防。
3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核,跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。
4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。
5、對項目經(jīng)理負責(zé),協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。
6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。
7、負責(zé)上級交辦的其它工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上,有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力,有一定的文字組織能力;
4、較強的工作責(zé)任心和抗壓能力。
物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位
第6篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)
品質(zhì)主管(物業(yè)管理) 廣州納金科技有限公司 廣州納金科技有限公司,廣州納金科技有限公司,廣州鋼鐵交易中心,建盛達集團,納金 任職要求:
1、物業(yè)管理專業(yè)或企業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷以上。
2、2年以上客服主管、品質(zhì)管理工作經(jīng)驗。
3、具有良好的培訓(xùn)經(jīng)驗,能獨立進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。
崗位職責(zé):
1、負責(zé)組織起草、修改、報批各類體系文件(工程、客服、安管、環(huán)境);
2、組織各項目體系文件的培訓(xùn);
3、負責(zé)組織、監(jiān)督、檢查及考核物業(yè)部門全面質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;
4、編制物業(yè)品質(zhì)檢查評分表格(含評分標(biāo)準(zhǔn)、扣分細則)并檢查執(zhí)行;
5、客戶投訴問題的跟進處理、對接;
6、促進公司物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善,確保物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;
7、擬定客戶滿意度調(diào)查工作方案,并組織各項目實施,并撰寫滿意度調(diào)查分析報告。
第7篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)管理部品質(zhì)經(jīng)理(副部長級) 一)工作職責(zé):
1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關(guān)管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4、負責(zé)對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進方案。
5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心開展顧客意見調(diào)查活動。
7、處理管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心對投訴處理結(jié)果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務(wù)中心的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營管理工作的正常進行。
9、組織召開品質(zhì)分析會、運營分析會等重點會議。
10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標(biāo)。
11、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項目物業(yè)服務(wù)中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務(wù)中心對外關(guān)系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。
13、負責(zé)公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。
14、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
15、負責(zé)物業(yè)項目的招投標(biāo)策劃、編制和評審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經(jīng)驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項目經(jīng)驗及監(jiān)管經(jīng)驗。
3、了解環(huán)??茖W(xué)和技術(shù)知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質(zhì)量管理體系;
4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務(wù)能力、組織策劃能力及團隊建設(shè)能力。
一)工作職責(zé):
1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關(guān)管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4、負責(zé)對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進方案。
5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心開展顧客意見調(diào)查活動。
7、處理管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心對投訴處理結(jié)果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務(wù)中心的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營管理工作的正常進行。
9、組織召開品質(zhì)分析會、運營分析會等重點會議。
10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標(biāo)。
11、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項目物業(yè)服務(wù)中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務(wù)中心對外關(guān)系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。
13、負責(zé)公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。
14、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
15、負責(zé)物業(yè)項目的招投標(biāo)策劃、編制和評審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經(jīng)驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項目經(jīng)驗及監(jiān)管經(jīng)驗。
3、了解環(huán)保科學(xué)和技術(shù)知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質(zhì)量管理體系;
4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務(wù)能力、組織策劃能力及團隊建設(shè)能力。
第8篇 物業(yè)品質(zhì)專員綜合管理督導(dǎo)崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1.品質(zhì)督導(dǎo):負責(zé)綜合管理條線的品質(zhì)督導(dǎo),匯總品質(zhì)檢查數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)。針對綜合管理條線,各項目存在的共性問題提出改進意見,負責(zé)本條線品質(zhì)督導(dǎo)評分表的編制。
2.管家管理:協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理開展公司級管家集訓(xùn),后續(xù)管家相關(guān)制度的建立及相關(guān)配置的籌備工作。
3.條線管理:負責(zé)對綜合條線督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),確保項目條線人員對該條線檢查標(biāo)準(zhǔn)的熟知和掌握。
4.回訪滿意度:按計劃節(jié)點進行回訪,回訪相關(guān)數(shù)量匯總,下發(fā)業(yè)主提出的意見和建議,向品質(zhì)部經(jīng)理匯報。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
職位要求:
1.年齡:25-40周歲;
2.教育背景:全日制統(tǒng)招??萍耙陨?,有物業(yè)項目經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師優(yōu)先;
3.工作經(jīng)驗:3年以上同行業(yè)或同崗位工作經(jīng)歷;
4.工作技能:熟練運用office等辦公軟件,有較強的總結(jié)歸納能力及溝通能力,有團隊意識,熟知物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),對綜合管理條線檢查標(biāo)準(zhǔn)充分掌握;
5.工作態(tài)度:積極認真,責(zé)任心強、原則性強,有較強的執(zhí)行力,愛崗敬業(yè)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:2年經(jīng)驗
第9篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)
1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè),3年級以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,2年及以上品質(zhì)專員工作經(jīng)驗。
2、執(zhí)有內(nèi)審員證、物業(yè)上崗證。
3、能熟練地掌握物業(yè)管理的理論知識及相關(guān)的法律法規(guī),熟悉質(zhì)量管理體系的理論知識。
4、較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。
5、熟練使用office等辦公軟件。
第10篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1.在集團人力總監(jiān)的指導(dǎo)下全面開展品質(zhì)管理工作;
2.負責(zé)組織集團、子公司品質(zhì)管理體系的建立、完善及維護,并督導(dǎo)管理體系執(zhí)行和不斷優(yōu)化,保證管理體系的有效性、適宜性及持續(xù)改進;
3.組織定期開展品質(zhì)管理活動,對不符合項開具不合格報告,并對糾正措施跟進驗證關(guān)閉,形成質(zhì)量管理報告;
4.負責(zé)審核各公司、部門的制度文件體系,提出修改意見,并按流程執(zhí)行體系建立、修編、優(yōu)化工作;
5.負責(zé)管理體系的評審工作,制定管理評審計劃,實施管理評審工作,形成管理評審報告;
6.負責(zé)定期組織開展客戶滿意度調(diào)查工作,采用pdca管控調(diào)查工作,形成滿意度調(diào)查報告;
7.負責(zé)及時收集有效的各項法律法規(guī)文件,并對于新頒布的法規(guī)進行宣導(dǎo)和培訓(xùn),為公司管理制度的建立和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升等工作決策提供依據(jù);
8.負責(zé)實施管理體系的培訓(xùn)工作,定期開發(fā)品質(zhì)培訓(xùn)教程,按計劃實施品質(zhì)專項培訓(xùn);
9.負責(zé)定期提交品質(zhì)管理活動分析報告;
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它指令和階段性工作任務(wù)。
任職要求:
1.25-35歲,本科及以上學(xué)歷;房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
2.三年以上物業(yè)行業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗;
3. 熟悉管理體系的建立、運行與持續(xù)改進工作;熟悉各種業(yè)態(tài)物業(yè)生態(tài)鏈全過程關(guān)鍵節(jié)點業(yè)務(wù)管理,了解設(shè)備設(shè)施運行與管理;
4.具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.較強的文字功底,良好的表達能力,較強的分析判斷能力;
6.具備很強的法律、品質(zhì)意識和風(fēng)險防范能力。
物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位
第11篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司,多弗 1、物業(yè)公司品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)制定與完善;
2、 組織開展多形式、全方位的品質(zhì)檢查,確保品質(zhì)常態(tài)化;
3、負責(zé)物業(yè)公司內(nèi)各類業(yè)戶投訴的管理,指導(dǎo)、跟進相關(guān)問題的整改,組織推動服務(wù)創(chuàng)新與落地,不斷提升服務(wù)品質(zhì);
4、統(tǒng)籌物業(yè)公司委外服務(wù),制定委外服務(wù)規(guī)范管理制度,負責(zé)委外服務(wù)審核、招投標(biāo)與合同簽署等工作;
5、建立與維護物業(yè)公司委外供應(yīng)商庫;
6、統(tǒng)籌物業(yè)公司管家團隊建設(shè)與培訓(xùn),促進管家服務(wù)的改進與提升。
物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位