第1篇 客戶成功經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶的維護(hù);
2.為客戶方銷售管理層提供貼合業(yè)務(wù)模式的銷售管理方面的咨詢建議;
3.了解客戶行業(yè)特點(diǎn)及銷售管理流程,指導(dǎo)客戶將銷售運(yùn)營(yíng)與crm軟件使用進(jìn)行有效的結(jié)合,提升產(chǎn)品價(jià)值;
4.對(duì)客戶管理層進(jìn)行拜訪,與客戶方的銷售管理者建立良好關(guān)系,提高客戶滿意度;
5.能夠協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)資源,推進(jìn)項(xiàng)目及需求進(jìn)展,為客戶持續(xù)提供服務(wù),并總結(jié)成功案例;
6.跟進(jìn)客戶續(xù)約,完成續(xù)約率目標(biāo);引導(dǎo)客戶需求并識(shí)別二次銷售機(jī)會(huì),為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。
崗位要求:
1.本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上tob企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,親和力強(qiáng);具備獨(dú)立分析和解決問題的能力;
3.具備直接面對(duì)客戶高層工作經(jīng)驗(yàn);有銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.有crm、oa、erp等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5.良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
6.熟練運(yùn)用辦公軟件,良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解。
第2篇 客戶成功經(jīng)理崗位職責(zé)要求
職位描述：
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及服務(wù)方案的撰寫，真實(shí)、清晰、有層次地展示出產(chǎn)品的應(yīng)用方案，最大化體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和傳達(dá)整體解決方案的價(jià)值；
2. 負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)客戶進(jìn)行需求挖掘，能夠提供定制化方案。配合銷售拜訪客戶，與客戶進(jìn)行方案講解、演示產(chǎn)品、解答客戶提出的問題、引導(dǎo)客戶正確地認(rèn)知實(shí)際需求并提供有針對(duì)性的解決方案；
3. 通過提供規(guī)范化項(xiàng)目管理幫助客戶按時(shí)完成項(xiàng)目上線，確保客戶正常使用并保證產(chǎn)品最大化滲透到客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，在實(shí)現(xiàn)客戶成功的前提下完成客戶年度的續(xù)約/續(xù)費(fèi)及留存；
4. 綜合客戶實(shí)際情況，多方面提升服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：產(chǎn)品使用優(yōu)化、產(chǎn)品功能優(yōu)化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)化等；
5. 負(fù)責(zé)幫助客戶熟悉公司產(chǎn)品，實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，驅(qū)動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的理解和使用。善于聆聽，及時(shí)溝通并記錄客戶反饋，并協(xié)調(diào)用戶、產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，建立產(chǎn)品優(yōu)化反饋閉環(huán)，提升用戶體驗(yàn)與競(jìng)爭(zhēng)力；
6. 有計(jì)劃、步驟地執(zhí)行客戶回訪，密切關(guān)注客戶業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并及時(shí)反饋產(chǎn)品更新；
7.根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用情況，定期輸出客戶成功實(shí)踐方案，進(jìn)一步豐富公司行業(yè)案例庫(kù)。
職位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上大客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)信息流廣告優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 熟悉相關(guān)的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品解決方案，能夠針對(duì)性的為客戶打造整體解決方案；
3. 熟悉客戶服務(wù)體系和流程，能主動(dòng)挖掘客戶需求，有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4. 具備良好的人際溝通、商務(wù)談判及表達(dá)能力，能耐心、熱情、主動(dòng)、專業(yè)的與客戶溝通，幫助客戶解決問題；
5. 具備優(yōu)異的邏輯思考、跨部門協(xié)調(diào)、分析與學(xué)習(xí)能力，能快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
