第1篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責
售后服務部(經(jīng)理)的崗位職責
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產(chǎn)品
職責:
1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃
2、負責公司整體售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展
3、負責對各服務網(wǎng)絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網(wǎng)絡服務質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;
6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理
8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料
9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;
10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。
第2篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1、 在公司總經(jīng)理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。
2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、 可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。
5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。
7、 每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。
8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。
9、 跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。
10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。
11、 呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、 每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。
14、 做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。
第3篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責要求
1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。
2.負責售后服務維修中心的管理工作。
3.負責建立售后服務檔案。
4.負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。
5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。
6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。
7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。
8.及時完成公司領導交辦的其他工作。
