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第1篇 crm會員管理崗位職責crm會員管理職責任職要求
crm會員管理崗位職責
crm會員管理部負責人 1、會員管理: 負責付費會員管理體系的建立、維護和完善，制定并完善會員權益與政策，豐富會員積分等活動， 提升用戶消費體驗，推動優(yōu)化會員構成比例，增加有效會員數量及銷售額;
2、會員營銷: 會員信息，會員生命中周期的管理，洞察和分析會員行為與需求，制定并實施精準營銷策略，不斷的催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，提高會員價值貢獻;
3、會員活動: 策劃并執(zhí)行會員專享主題營銷活動或營銷方案，提升會員滿意度和會員黏性;
4、數據分析: crm數據分析、會員精準營銷體系的制定，提升crm營銷活動roi。
5、項目管理: 針對會員組織線上項目，同時配和市場團隊的同事計劃和組織線下的核心會員活動。 合理利用資源，并根據復盤結果不斷優(yōu)化會員管理體系
1、有至少5年以上會員體系或crm相關工作經驗，有付費會員管理經驗
2、具有強烈的用戶需求意識，有較強的數據挖掘和分析能力，邏輯思維能力較強，執(zhí)行力強;
3、溝通能力強，表達能力強;能夠與客服，業(yè)務，產品，技術部門進行良好溝通
4、邏輯思維和分析能力強，對數據敏感，能夠熟練使用excel進行會員數據分析;
5. 項目管理能力強，具備以用戶為中心的意識
1、會員管理: 負責付費會員管理體系的建立、維護和完善，制定并完善會員權益與政策，豐富會員積分等活動， 提升用戶消費體驗，推動優(yōu)化會員構成比例，增加有效會員數量及銷售額;
2、會員營銷: 會員信息，會員生命中周期的管理，洞察和分析會員行為與需求，制定并實施精準營銷策略，不斷的催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，提高會員價值貢獻;
3、會員活動: 策劃并執(zhí)行會員專享主題營銷活動或營銷方案，提升會員滿意度和會員黏性;
4、數據分析: crm數據分析、會員精準營銷體系的制定，提升crm營銷活動roi。
5、項目管理: 針對會員組織線上項目，同時配和市場團隊的同事計劃和組織線下的核心會員活動。 合理利用資源，并根據復盤結果不斷優(yōu)化會員管理體系
第2篇 crm會員管理崗位職責
崗位職責:
1. 配合集團crm系統(tǒng)上線
2. 針對商業(yè)旗下各個項目會員章程進行統(tǒng)一梳理管理;
3. 制定顧客滿意度調查方案;
4. 負責各項目會員的發(fā)放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡管理等工作,做到準確無差錯;
5. 負責顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問題及時統(tǒng)計匯報;
6. 負責顧客增值服務活動的策劃、組織;
7. 負責商場周邊潛在客戶的調查,收集潛在客戶資料;
8.收集廣場經營情況信息,收集廣場銷售數據,進行信息分析;
9. 上級安排的其它工作。
第3篇 crm會員管理經理崗位職責
工作職責
1. 定期收集整理旗下商業(yè)會員數據,分析會員細則概況,搭建與優(yōu)化會員體系;
2. 根據營銷活動的效果評估及顧客反饋,調整會員活動;完善積分制度,優(yōu)化會員服務、積分贈禮等工作;
3. 有效監(jiān)控會員積分數據,管理會員信息;通過數據資訊進行消費者購物行為等綜合分析。
任職要求
1. 全日制本科以上學歷,公共關系、市場營銷、工商企業(yè)管理類等相關專業(yè),根據工作經驗年限及能力可放寬;
2. 熟悉購物中心、百貨公司會員管理工作,有5年以上相關從業(yè)經歷;
3. 熟悉會員管理與sp活動,具協(xié)調、整合及分析能力,有豐富會員管理經驗;
4、了解購物中心、百貨公司運營與推廣工作整體運作流程、主要環(huán)節(jié)及相關運作業(yè)務知識。
