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商場樓層管理崗位職責任職要求(3篇范文)

發(fā)布時間:2023-10-23 12:15:04 查看人數(shù):76

商場樓層管理崗位職責任職要求

第1篇 商場樓層管理崗位職責任職要求

商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求,配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2. 親身督導賓客體驗組的日常運作,協(xié)助及貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程,確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報告,了解及處理未達標或未完成事項,協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故,并提交上級商議。

5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況,確保各員工運用服務(wù)標準,貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務(wù),確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系,定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度,確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進,有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓內(nèi)容和進行培訓工作,確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標準和工作流程,保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。

10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視,每天不少于兩次。

11. 預備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況,定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜,討論跟進及改進方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。

13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

商場樓層管理崗位

第2篇 商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。

協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標準化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。

與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方,即時處理或通報有關(guān)部門,跟進處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確?!缚腿恕褂杏淇旌蛢?yōu)質(zhì)的體驗。

協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。

主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。

完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

第3篇 商場樓層管理副經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

1. 理解公司的規(guī)范和工作要求,配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2. 親身督導賓客體驗組的日常運作,協(xié)助及貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程,確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報告,了解及處理未達標或未完成事項,協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故,并提交上級商議。

5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況,確保各員工運用服務(wù)標準,貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務(wù),確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系,定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度,確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進,有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓內(nèi)容和進行培訓工作,確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標準和工作流程,保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。

10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視,每天不少于兩次。

11. 預備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況,定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜,討論跟進及改進方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。

13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

商場樓層管理崗位職責任職要求(3篇范文)

商場樓層管理崗位職責商場樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求,配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。2. 親身督導賓客體…
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