第1篇 系統(tǒng)優(yōu)化管理崗位職責系統(tǒng)優(yōu)化管理職責任職要求
系統(tǒng)優(yōu)化管理崗位職責
負責小i機器人項目每日的運營數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，查看用戶的參評解決率是否有波動，并查明原因，匯總成數(shù)據(jù)報表;
關(guān)注與跟進每日的用戶提問熱點，根據(jù)用戶問題編輯出熱點問題與答案，并監(jiān)測問題的用戶反饋情況;
根據(jù)用戶問題對歷史知識點進行話術(shù)的改善與優(yōu)化，并根據(jù)關(guān)鍵詞將用戶問題匹配的正確的標準問題;
參與智能機器人內(nèi)容運營項目的分析及改善.
崗位要求:
具有手機銷售或服務(wù)的客服經(jīng)歷(華為或者友商)，了解和熟悉終端用戶的常見問題和回答思維模式(important);
能夠熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，通過數(shù)據(jù)抓取用戶痛點，涉獵各種社交媒體，有敏銳的嗅覺發(fā)現(xiàn)熱點問題，并實時提出改善建議和解決方案(important);
熟練掌握windows系統(tǒng)操作，熟練掌握microsoft-office相關(guān)軟件，精通excel與ppt;(important)
具備基礎(chǔ)內(nèi)容/文案撰寫能力和協(xié)助規(guī)范制定能力;
具有客服知識庫、智能機器人知識和經(jīng)驗的優(yōu)先錄用;
對用戶體驗有基本了解，并能夠掌握改善用戶體驗的基本方向和要領(lǐng);
具有一定英語書面能力.
第2篇 系統(tǒng)優(yōu)化管理崗位職責
負責小i機器人項目每日的運營數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析,查看用戶的參評解決率是否有波動,并查明原因,匯總成數(shù)據(jù)報表;
關(guān)注與跟進每日的用戶提問熱點,根據(jù)用戶問題編輯出熱點問題與答案,并監(jiān)測問題的用戶反饋情況;
根據(jù)用戶問題對歷史知識點進行話術(shù)的改善與優(yōu)化,并根據(jù)關(guān)鍵詞將用戶問題匹配的正確的標準問題;
參與智能機器人內(nèi)容運營項目的分析及改善.
崗位要求:
具有手機銷售或服務(wù)的客服經(jīng)歷(華為或者友商),了解和熟悉終端用戶的常見問題和回答思維模式(important);
能夠熟練使用數(shù)據(jù)分析工具,通過數(shù)據(jù)抓取用戶痛點,涉獵各種社交媒體,有敏銳的嗅覺發(fā)現(xiàn)熱點問題,并實時提出改善建議和解決方案(important);
熟練掌握windows系統(tǒng)操作,熟練掌握microsoft-office相關(guān)軟件,精通excel與ppt;(important)
具備基礎(chǔ)內(nèi)容/文案撰寫能力和協(xié)助規(guī)范制定能力;
具有客服知識庫、智能機器人知識和經(jīng)驗的優(yōu)先錄用;
對用戶體驗有基本了解,并能夠掌握改善用戶體驗的基本方向和要領(lǐng);
具有一定英語書面能力.
