第1篇 收銀員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
收銀員職位要求
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,財(cái)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè),有會(huì)計(jì)證。
2.為人誠(chéng)實(shí),責(zé)任心強(qiáng),熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備。
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力。
收銀員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。
2.準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。
3.每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳,短款當(dāng)事人自賠。
4.按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,也不得自?xún)锻鈳拧?/p>
5.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,字跡清晰,不得涂改,連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后,交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳,現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記,主管級(jí)簽名才有效。
6.備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢(qián),必須天天核對(duì),專(zhuān)人保管如有遺失自賠,絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用。
7.一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金,不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書(shū)面簽名,可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽),不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門(mén)或任個(gè)人。
第2篇 收銀員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
收銀員工作職責(zé)
通常意義上，在柜臺(tái)前收取貨幣或者執(zhí)行貨物或者服務(wù)報(bào)酬交接的人員。
崗位職責(zé)：
1、現(xiàn)金結(jié)算：現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣消費(fèi)需按酒樓規(guī)定外幣種類(lèi)收取，特殊情況需向客人解釋?zhuān)瑘?bào)樓面當(dāng)班經(jīng)理處理。
2、信用卡結(jié)算：認(rèn)清酒樓受理的信用卡種類(lèi)及限額。如國(guó)內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費(fèi)結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認(rèn)。
3、使用信用卡結(jié)算程序：
a)核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面是否有疑點(diǎn)（大小、質(zhì)料、圖案、標(biāo)志等），確認(rèn)屬哪種信用卡。
b)核對(duì)始止日期是否有效，因?yàn)檫^(guò)期卡和未到卡沒(méi)有支付能力。
c)查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊(cè)上有名不給辦理結(jié)付，若超出限額時(shí)，需有人擔(dān)保才可結(jié)算。
d)填寫(xiě)簽購(gòu)單必須清晰無(wú)涂改，填錯(cuò)“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。
e)請(qǐng)持卡人簽名，并核對(duì)簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問(wèn)請(qǐng)客人出示身份證核對(duì)，避免冒充使用他人信用卡。
f)將已簽名的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。
4、簽單結(jié)算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個(gè)人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。
5、有關(guān)折扣：收銀員辦理客人消費(fèi)折扣時(shí)，必須分清哪些可以打折（如酒水、海鮮、燕鮑翅等）幾折優(yōu)惠必憑優(yōu)惠卡打折或無(wú)優(yōu)惠卡片要求打折，須當(dāng)班經(jīng)理簽批才有效（確認(rèn)當(dāng)班經(jīng)理打折權(quán)限）。
6、發(fā)票的管理使用：
a)使用范圍限于本單位在營(yíng)業(yè)收入、不得代他人或其它單位開(kāi)發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個(gè)人使用。開(kāi)具的發(fā)票時(shí)須以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)。
b)必須順號(hào)使用，寫(xiě)錯(cuò)作廢，必須三聯(lián)順號(hào)貼在存根上不得撕掉，并須專(zhuān)業(yè)管理凳記。定期接受稅務(wù)機(jī)關(guān)審查，注銷(xiāo)停用必須以稅務(wù)部門(mén)審查，并截角上繳。
c)發(fā)票遺失必須登報(bào)聲明作廢，一切登報(bào)費(fèi)用由遺失人員負(fù)責(zé)，不得報(bào)銷(xiāo)。
企業(yè)對(duì)收銀員要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)收銀員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
女性，18-25周歲，身體健康，五官端正，有團(tuán)隊(duì)精神，有耐心，懂電腦基本程序優(yōu)先.
崗位職責(zé)及任職資格b
懂財(cái)務(wù)知識(shí)，打字速度快，初中以上學(xué)歷。年齡不限。1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。上班時(shí)間早上8:15至下午6:15。主要錄入門(mén)店的日常往來(lái)單據(jù)，收款，復(fù)核。注:來(lái)信請(qǐng)寫(xiě)清楚您年齡，性別，工作簡(jiǎn)歷，聯(lián)系方式，務(wù)必說(shuō)明您的戶(hù)籍及現(xiàn)居住地點(diǎn)，謝謝。
崗位職責(zé)及任職資格c
通常意義上，在柜臺(tái)前收取貨幣或者執(zhí)行貨物或者服務(wù)報(bào)酬交接的人員。
崗位職責(zé)：
1、現(xiàn)金結(jié)算：現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣消費(fèi)需按酒樓規(guī)定外幣種類(lèi)收取，特殊情況需向客人解釋?zhuān)瑘?bào)樓面當(dāng)班經(jīng)理處理。
2、信用卡結(jié)算：認(rèn)清酒樓受理的信用卡種類(lèi)及限額。如國(guó)內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費(fèi)結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認(rèn)。
3、使用信用卡結(jié)算程序：
a)核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面是否有疑點(diǎn)（大小、質(zhì)料、圖案、標(biāo)志等），確認(rèn)屬哪種信用卡。
b)核對(duì)始止日期是否有效，因?yàn)檫^(guò)期卡和未到卡沒(méi)有支付能力。
c)查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊(cè)上有名不給辦理結(jié)付，若超出限額時(shí)，需有人擔(dān)保才可結(jié)算。
d)填寫(xiě)簽購(gòu)單必須清晰無(wú)涂改，填錯(cuò)“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。
e)請(qǐng)持卡人簽名，并核對(duì)簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問(wèn)請(qǐng)客人出示身份證核對(duì)，避免冒充使用他人信用卡。
f)將已簽名的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。
4、簽單結(jié)算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個(gè)人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。
5、有關(guān)折扣：收銀員辦理客人消費(fèi)折扣時(shí)，必須分清哪些可以打折（如酒水、海鮮、燕鮑翅等）幾折優(yōu)惠必憑優(yōu)惠卡打折或無(wú)優(yōu)惠卡片要求打折，須當(dāng)班經(jīng)理簽批才有效（確認(rèn)當(dāng)班經(jīng)理打折權(quán)限）。
6、發(fā)票的管理使用：
a)使用范圍限于本單位在營(yíng)業(yè)收入、不得代他人或其它單位開(kāi)發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個(gè)人使用。開(kāi)具的發(fā)票時(shí)須以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)。
b)必須順號(hào)使用，寫(xiě)錯(cuò)作廢，必須三聯(lián)順號(hào)貼在存根上不得撕掉，并須專(zhuān)業(yè)管理凳記。定期接受稅務(wù)機(jī)關(guān)審查，注銷(xiāo)停用必須以稅務(wù)部門(mén)審查，并截角上繳。
c)發(fā)票遺失必須登報(bào)聲明作廢，一切登報(bào)費(fèi)用由遺失人員負(fù)責(zé)，不得報(bào)銷(xiāo)。
第3篇 服裝店收銀員崗位工作職責(zé)
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票“您的商品多少錢(qián)”,“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如:查價(jià)格,清理手推車(chē),對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋
食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。
第4篇 超市收銀員崗位工作職責(zé)
超市收銀員崗位職責(zé)范文
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、 歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、 顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。 例如:歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和 收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客, 小票一起交給顧客。 小票一起交給顧客。
1、 唱收唱付, 收顧客錢(qián)款時(shí), 要唱票 “您的商品多少錢(qián)”, “收 您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如:查 價(jià)格,清理手推車(chē),對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋
食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨 化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝 入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、 裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。 保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電 仔細(xì)檢查特殊商品。 用的紙箱,帶包裝商品等。
第5篇 收銀員崗位工作職責(zé)
作為一名收銀員,在工作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)履行怎樣的崗位職責(zé)呢以下是一則收銀員崗位職責(zé),僅供各位參考,希望大家從中有所了解。
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。
2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。
3、每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳,短款當(dāng)事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,也不得自?xún)锻鈳拧?/p>
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,字跡清晰,不得涂改,連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后,交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳,現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記,主管級(jí)簽名才有效。
6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢(qián),必須天天核對(duì),專(zhuān)人保管如有遺失自賠,絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用。
7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金,不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書(shū)面簽名,可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽),不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門(mén)或任個(gè)人。
8、使用信用卡結(jié)帳時(shí),必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。
9、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無(wú)誤后早,才能下班。
第6篇 收銀員崗位職責(zé)工作紀(jì)律
收銀員是一項(xiàng)細(xì)致復(fù)雜的工作,時(shí)間性和業(yè)務(wù)性要求很強(qiáng),收銀工作的好壞直接關(guān)系到能否保證飯店的經(jīng)濟(jì)效益,能否準(zhǔn)確反映飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的狀況,同時(shí)也反映了飯店的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)管理效率。
各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收銀處,每天負(fù)責(zé)核算營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)員傳遞的客人消費(fèi)賬單的核算和結(jié)賬工作,編制各種營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。因此,結(jié)賬工作的準(zhǔn)確與否,直接關(guān)系到客人的切身利益和飯店的經(jīng)濟(jì)利益,為此要求收銀員具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)制度觀念和較高的職業(yè)道德水平。
一、 嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度
1、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得擅自套取外幣及私自?xún)稉Q外幣。
2、必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)交短補(bǔ)的規(guī)定,營(yíng)業(yè)款不得擅自取長(zhǎng)補(bǔ)短,長(zhǎng)短款應(yīng)按規(guī)定如實(shí)反映,做到長(zhǎng)款報(bào)溢,短款自補(bǔ)。
3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗。
4、不得將營(yíng)業(yè)收入借給任何部門(mén)或個(gè)人,不得挪用公款。
5、必須隨時(shí)接受財(cái)務(wù)部管理人員對(duì)備用金的抽查核對(duì),不得以白條抵庫(kù),一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金不得“坐支”。
6、妥善保管各項(xiàng)收入和備用金,防止遺失,被盜等事件發(fā)生,收銀員暫時(shí)離開(kāi)崗位時(shí),應(yīng)鎖好抽屜,營(yíng)業(yè)結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入和備用金、賬臺(tái)鑰匙交于總臺(tái)寄存并做好登記工作。
7、不得以支票各類(lèi)信用卡消費(fèi)卡或兌換卡等套取現(xiàn)金,不得拒收支票,除特殊情況外,需部門(mén)經(jīng)理以上簽字確認(rèn)。
二、 對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止,揭發(fā)、發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。
三、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章,做好每日結(jié)賬工作。
1、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,儀容儀表按店規(guī)要求,做到班前自檢,自覺(jué)遵守飯店的一切規(guī)章制度。
2、做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作,領(lǐng)用發(fā)票,各類(lèi)有價(jià)票證及單據(jù),兌換好足夠的零鈔,總臺(tái)收銀員心須查看當(dāng)日的外匯牌價(jià),及時(shí)調(diào)整外匯牌價(jià)表。
a、 發(fā)票必須連號(hào)使用,填寫(xiě)應(yīng)大小寫(xiě)相符,開(kāi)票人必須簽名,涂改,誤開(kāi)必須作廢并蓋上作廢。
b、 賬單使用必須聯(lián)號(hào)、跳號(hào)使用如在當(dāng)班有賬單遺失必須按規(guī)定賠償。
c、 不得隨意涂改賬單,遇有售缺菜肴而必須更改賬單時(shí),必須餐廳領(lǐng)班以上管理人員簽字確認(rèn)。
d、 作廢賬單時(shí),必須在賬單上注明原因請(qǐng)收銀領(lǐng)班以上級(jí)簽字確認(rèn)批準(zhǔn)并將賬單所有聯(lián)蓋上作廢章,保管齊全上交。
3、每班人真審閱交接班記錄薄,完成上班遺留事項(xiàng),不得推脫,班與班之間有十五分鐘的交接時(shí)間。
4、正確使用電腦操作口令,做到一人一口令,嚴(yán)格保密口令,防止他人盜用口令,不準(zhǔn)竄用盜用他人口令,工作過(guò)程中需暫時(shí)離開(kāi)時(shí),必須將電腦退至安全狀態(tài),當(dāng)下班或長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí),必須將電腦關(guān)閉,并關(guān)掉電源,當(dāng)發(fā)現(xiàn)口令被盜或泄露時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并及時(shí)修改口令。
5、正確、快捷地輸入各類(lèi)消費(fèi)單據(jù),打印消費(fèi)賬單,及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用,在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收或多收,對(duì)收授貨幣必須驗(yàn)明真?zhèn)?并切實(shí)按當(dāng)天外匯牌價(jià)折算,做到唱收唱付。
6、每日規(guī)范操作所使用的電腦終端打印機(jī)計(jì)算器,驗(yàn)鈔機(jī)等賬務(wù)用的設(shè)備及器具實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的管理原則,并做好清潔保養(yǎng)工作,同時(shí)做好工作場(chǎng)所區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,保持一個(gè)良好的整潔的工作環(huán)境。
7、嚴(yán)禁在電腦中打游戲,做其它與工作無(wú)關(guān)的事,更嚴(yán)禁除收銀以外的人員使用電腦。
第7篇 茶樓收銀員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:茶樓收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運(yùn)作;
2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤;
3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行;
4、結(jié)賬收款時(shí),對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付,及時(shí)驗(yàn)鈔,對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容,減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
5、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機(jī)密碼,不得與他人共用,不得對(duì)外人泄露。
7、管好用好發(fā)票,做到先結(jié)賬,后開(kāi)票,開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。
8、向財(cái)務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類(lèi)匯總,與機(jī)打票核對(duì)相符,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找,避免損失
職責(zé)二:茶樓收銀員崗位職責(zé)
提前到崗
1:工作前備足當(dāng)日所需零用錢(qián)。
2:遵守茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
3:熟悉收銀工作流程,根據(jù)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行工作。
4:按照標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取顧客費(fèi)用,不準(zhǔn)亂收其他費(fèi)用。
5:營(yíng)業(yè)結(jié)算款收入不準(zhǔn)拖欠或挪用,客離清帳。工作期間不準(zhǔn)私款與公-款混用。
6:做好每天營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。不得向外泄露營(yíng)業(yè)收入情況。
職責(zé)三:茶樓收銀員崗位職責(zé)
1.執(zhí)行酒店各項(xiàng)禮儀及崗位服務(wù)規(guī)范。
2.負(fù)責(zé)部門(mén)所有消費(fèi)項(xiàng)目的收銀工作。
3.自覺(jué)遵守公司及酒店的紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。
4.不得擅自取長(zhǎng)補(bǔ)短,長(zhǎng)短款應(yīng)按規(guī)定如實(shí)反映,并做好記錄,不得將所管理款項(xiàng)擅自挪用或借予他人。
5.結(jié)算款與營(yíng)業(yè)收入不得拖欠,客離帳清,特殊情況需要主管同意。
6.工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上班。
7.認(rèn)真做好各類(lèi)報(bào)表,搞好區(qū)域衛(wèi)生工作。
8.認(rèn)真做好吧臺(tái)的出品工作,熟悉所有特飲,茶類(lèi)的配方及制作。
9.自行按期做好所有茶葉,茶具及飲料的盤(pán)點(diǎn)工作。
10.當(dāng)班結(jié)束后,與下一班收銀員做好交接工作,并做到“上班不清,下班不接。”
11.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,營(yíng)業(yè)及相關(guān)款項(xiàng)存放于指定地點(diǎn),營(yíng)業(yè)款上繳須按公司規(guī)定并只向公司授權(quán)的營(yíng)業(yè)款收繳人繳納。
第8篇 商場(chǎng)收銀員崗位工作職責(zé)
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文一:
一、直屬部門(mén):收銀部
二、直屬上級(jí):收銀部主管
三、適用范圍:收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員
四、崗位職責(zé):
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢(xún)
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生
五、主要工作:
1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、及時(shí)上交銷(xiāo)售款,及時(shí)作出差異報(bào)告
3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對(duì)商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀,不得遺漏
9、及時(shí)拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問(wèn)題作好記錄
10、識(shí)別偽鈔
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)
12、規(guī)范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作:
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3、提高警惕,注意防盜
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文二:
(一)超市百貨商場(chǎng)收銀員崗位責(zé)任:
“自選式售貨”是超市百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最突出的特色之一,就是說(shuō),顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)任意選購(gòu)自己喜歡的商品,最后才在商場(chǎng)出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下,收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場(chǎng)見(jiàn)到的第一位和最后一位的商場(chǎng)工作人員。因此,超市百貨商場(chǎng)除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外,還要求其擔(dān)任親善大事,其工作主要包括:
1.規(guī)范正確使用收銀工具,實(shí)施收銀工作。
2.熱情招待顧客,為顧客提供咨詢(xún)、便民服務(wù)。
3.接待顧客要使用禮貌用語(yǔ)。
4.做好商場(chǎng)防損工作。
5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。
(二)超市百貨商場(chǎng)收銀員工作標(biāo)準(zhǔn):
1.收銀員在工作時(shí)身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開(kāi)工作崗位。
2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。
3.收銀人員工作時(shí)要注意自己的言行舉止,不可嬉笑怒罵,要及時(shí)觀察周邊的動(dòng)態(tài)環(huán)境。
4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文三:
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票 “您的商品多少錢(qián)”,“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如:查價(jià)格,清理手推車(chē),對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文四:
1.上班時(shí)需著工作制服,并佩帶好實(shí)習(xí)牌.
2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、早退、中途溜號(hào),有事需向值班柜長(zhǎng)請(qǐng)假.
3.上班時(shí)不得攜帶私人物品進(jìn)入商場(chǎng),亦不得存放在服務(wù)臺(tái).
4.已進(jìn)入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無(wú)關(guān)的事.
5.上班時(shí)不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購(gòu)買(mǎi)商品.
6.上班時(shí)需站姿端正,不得依靠貨架、柜臺(tái)、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上.
7.須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務(wù)熱情,“請(qǐng)”字開(kāi)頭“謝謝”結(jié)尾.
8.不管顧客對(duì)或錯(cuò),嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,由于服務(wù)態(tài)度惡劣被顧客投訴,經(jīng)查實(shí)卻有其事,由系商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)小組處理.
9.在人流量少時(shí),要求幫顧客裝袋.
10、嚴(yán)禁用筆統(tǒng)計(jì)交易金額.
11、如錯(cuò)收顧客金額時(shí),須交值班柜長(zhǎng)處理,嚴(yán)禁私下退款給顧客.
12、無(wú)條件服從值班柜長(zhǎng)的工作安排.不得向他人泄露收銀機(jī)登機(jī)密碼.
13、交接班及晚班下班時(shí)須清款并如數(shù)上交給值班柜長(zhǎng).不得向后打聽(tīng)營(yíng)業(yè)情況,每班營(yíng)額誤差不得超過(guò)1元.
14、每天負(fù)責(zé)收銀機(jī)、收銀臺(tái)衛(wèi)生工作.
15、交班時(shí)間如顧客排隊(duì)較長(zhǎng),不允許丟下顧客去吃飯.
16、如工作積極、工作業(yè)績(jī)突出,可根據(jù)情況予以獎(jiǎng)勵(lì).
17、本工作制度監(jiān)督人為系商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)小組、值班柜長(zhǎng).
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)范文五:
1.負(fù)責(zé)每天的零錢(qián)的兌換工作
2.負(fù)責(zé)收款臺(tái)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
3.負(fù)責(zé)日常款的收取工作
4.負(fù)責(zé)收款中嚴(yán)格按收款程序操作
5.負(fù)責(zé)各種銀行卡,儲(chǔ)值卡,貴賓卡,優(yōu)惠卡的收取工作
6.負(fù)責(zé)商品退貨過(guò)程中的各種退款工作
7.負(fù)責(zé)備用金的保管工作
8.負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金,各種票據(jù)的保管工作
9.負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金,各種票據(jù)的上交及對(duì)帳工作
10.負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)鈔機(jī),pos機(jī)的保管養(yǎng)護(hù)工作
11.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)中的各種獎(jiǎng)券,優(yōu)惠券的發(fā)放工作。
第9篇 酒店收銀員工作崗位職責(zé)
不同行業(yè)的收銀員其崗位職責(zé)都有所不同,以下以酒店收銀員為例,為大家提供一則酒店收銀員崗位職責(zé),供各位制度職責(zé)大全收銀員參考。
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作部署,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地開(kāi)展交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)公告,確認(rèn)其付款方法,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵循各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自?xún)稉Q外匯,并承擔(dān)責(zé)任監(jiān)督員工遵循外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不一樣幣種, 不一樣票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的部署,認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各企業(yè)協(xié)議,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況開(kāi)展匯報(bào)。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵循現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
第10篇 收銀員工作崗位職責(zé)范本
不同行業(yè)的收銀員,其崗位職責(zé)也有所不同。以下以某單位為例,為大家提供一則收銀員崗位職責(zé)范本,僅供各位參考。
1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。
2、在崗期間,除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外,一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái);不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。
3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用,要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作,否則,由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。
4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式,杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件的發(fā)生。
5、因工作失誤,給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
6、認(rèn)真打印和填寫(xiě)各種營(yíng)業(yè)報(bào)表,及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng),做到單單相符、單款相符、表款相符。
7、認(rèn)真記錄和反映每日營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的非正常事件。
8、服從經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)工作分配、團(tuán)結(jié)同事,按指定時(shí)間上下班及輪休。
9、收銀組長(zhǎng)要協(xié)助主管收銀臺(tái)的日常工作。
第11篇 超市收銀員崗位職責(zé)工作要求
超市收銀員崗位職責(zé)與工作要求
崗位職責(zé)
1、掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號(hào)等;
2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖,遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定,遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào),不得私自處理;
3、由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)數(shù),唱收唱付,以免出現(xiàn)誤差;
4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打,要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退;
5、收銀員在結(jié)款時(shí),如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊;
6、收銀員在結(jié)賬時(shí),不許私帶和私拿錢(qián)幣;
7、對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé),經(jīng)教育仍無(wú)改進(jìn)者,由收銀主管提出書(shū)面報(bào)告,經(jīng)理審批后,予以辭退;
8、禮貌待客,文明經(jīng)商。
工作要求
1.具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí),對(duì)數(shù)字敏感,反應(yīng)較快,接受能力強(qiáng);
2.具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力;
3.熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法;
4.熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作;
5.嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作;;
6.熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤(pán)操作,愛(ài)護(hù)收銀機(jī)設(shè)備,保持設(shè)備清潔及完整;
7.每月請(qǐng)電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修;
8.熟悉各類(lèi)銀行卡的操作方法;
9.嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng);
10.上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣;
第12篇 前臺(tái)收銀員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過(guò)帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類(lèi)等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營(yíng)業(yè)單據(jù),并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
職責(zé)二:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、當(dāng)所有要收費(fèi)的帳單或憑證送達(dá)前廳收銀處時(shí), 應(yīng)盡快核對(duì)客人資料,進(jìn)行入帳工作。
2、為離店的客人辦理退房手續(xù),并根據(jù)付款方式的指示,客人收取現(xiàn)金、支票、信用卡等或進(jìn)行掛帳。
3、為客人提供每天的外幣兌換服務(wù)。
4、當(dāng)財(cái)務(wù)部下班后,如有公司希望清付他們的應(yīng)收帳,前廳收銀員將會(huì)收取有關(guān)款項(xiàng)并轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳。
5、下班前,要把所有的帳單和憑證分類(lèi)及用計(jì)算器打印帶紙帶訂在帳單上,總數(shù)必須和電腦上的金額相同。
6、根據(jù)酒店規(guī)定,上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁(yè)交收銀主管保存,由她們轉(zhuǎn)交夜審。
7、負(fù)責(zé)接收、匯集各種營(yíng)業(yè)收款帳單,監(jiān)控、核實(shí)電腦帳目,記錄客人在酒店內(nèi)所發(fā)生的房費(fèi)及其他簽單的費(fèi)用,為客人提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
8、為個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供投幣監(jiān)證和找零錢(qián)的支援性工作。
9、負(fù)責(zé)酒店規(guī)定需監(jiān)控的鑰匙的保管、接收和發(fā)放工作。
職責(zé)三:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、收銀員必須遵守酒店員工手冊(cè)的所有規(guī)章制度。
2、收銀員作為酒店第一線員工,應(yīng)該對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。做到禮貌微笑服務(wù),時(shí)刻記住自己的行為代表酒店的形象。
3、客人離店時(shí),收銀員必須核對(duì)電腦和登記卡資料內(nèi)容是否相符,如有疑問(wèn),及時(shí)溝通有關(guān)部門(mén)。
4、收銀員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,違者從重處罰。
5、收銀員應(yīng)有高度責(zé)任性,每天做好班前準(zhǔn)備工作,如水單、零錢(qián)等等。帳務(wù)掛帳應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真,因自身差錯(cuò)造成漏掛、錯(cuò)掛的損失將由收銀員賠償。
6、收銀員應(yīng)熟練掌握操作技能,如電腦操作和外語(yǔ)會(huì)話等。
7、在結(jié)帳過(guò)程中,如遇客人有疑問(wèn)應(yīng)耐心解釋,或請(qǐng)大堂付理協(xié)助解決。
8、客人事先通知結(jié)帳,必須充分準(zhǔn)備,將帳單打印好,以備客人前來(lái)。
9、收銀員應(yīng)每日清點(diǎn)自己的備用金。不得將備用金挪作他用。
10、收銀員每日兌換的外幣必須上交,在操作過(guò)程中要規(guī)范,水單書(shū)寫(xiě)字跡清晰,計(jì)算匯率仔細(xì)準(zhǔn)確。
職責(zé)四:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自?xún)稉Q外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一個(gè),不許共用。
職責(zé)五:前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。
3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。
5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
