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呼叫中心客服崗位工作職責(zé)(十二篇)

發(fā)布時間:2023-12-19 14:00:15 查看人數(shù):81

呼叫中心客服崗位工作職責(zé)

第1篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)

1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));

2、會員就診安排跟蹤服務(wù);

3、會員檔案的錄入和整理。

第2篇 呼叫中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力??箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第3篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月電話預(yù)約目標(biāo);

2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊成員工作,完善工作流程,提出績效改進(jìn)方案;

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊各種工作報告,協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作;

4、指導(dǎo)團(tuán)隊通過電話對客戶進(jìn)行邀約,并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo);

5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成到訪指標(biāo)及任務(wù);

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié);

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊成員,具有較強的團(tuán)隊組建能力;

8、完成上級安排的其他工作;

職位要求:

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

2、具備較強的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力;

3、有較強的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識,并且具有較強的執(zhí)行力;

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第4篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)call center的日常運營和管理;

向部門負(fù)責(zé)人匯報;

負(fù)責(zé)與電子商務(wù)部門其它部門的溝通。

任職資格:

有電商行業(yè)經(jīng)驗,負(fù)責(zé)過call center。

可用英文較流利地溝通。

熱情,向上,良好的抗壓能力。

第5篇 呼叫客服中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第6篇 呼叫中心運營主管崗位職責(zé)

呼叫中心運營主管-臺灣線 成都維音信息技術(shù)有限公司 成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國,維音 工作目的:

1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊kpi 指標(biāo)的實現(xiàn)

2.幫助團(tuán)隊向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊,成為團(tuán)隊的楷模,并且能夠及時關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責(zé):

項目運營

1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,能夠及時向團(tuán)隊成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)

2.準(zhǔn)備各種運營報表,并分析客戶服務(wù)代表及項目的情況

3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話

4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的電話,向客戶服務(wù)代表提供反饋,通過工作輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量

5.協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進(jìn)運營工作的效率和質(zhì)量

6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理

團(tuán)隊建設(shè)

1.通過與客戶服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊

2.在團(tuán)隊中建立激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計劃、以及提供學(xué)習(xí)機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率

升級:處理從一線客戶服務(wù)代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶服務(wù)技巧

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力

3.良好的口頭和書面表達(dá)能力,良好的英文讀寫聽說能力

4.良好的人際關(guān)系處理能力

5.專業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽技巧

6.具有績效評估的專業(yè)知識

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報表系統(tǒng)和其它軟件工具

9.出色的解決問題的能力

10.出色的時間管理能力

11.良好的組織能力和工作計劃能力

12.同時具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和獨立工作能力

13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰

經(jīng)驗

資深運營主管:主要擅長于團(tuán)隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團(tuán)隊的管理經(jīng)驗, 擁有臺企或臺灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗

其他:

大專以上學(xué)歷

流利的英文讀寫聽說能力

第7篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案,長期維護(hù)客戶

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽,客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。

5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約,對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶,適時發(fā)送祝福短信;

淘汰制度:

任職資格

1、20—-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強,語言富有感染力;

2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:無工作經(jīng)驗

第8篇 呼叫中心培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計劃;

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研,并制定年度培訓(xùn)計劃;

3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機構(gòu),辦理員工外部培訓(xùn)事宜;

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建立、管理,外部培訓(xùn)機構(gòu)的甄選和管理;

5、組織培訓(xùn)材料,開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;

6、建立培訓(xùn)檔案,根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計培訓(xùn)效果評估方式;

7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

第9篇 呼叫中心質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

呼叫中心質(zhì)檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽坐席電話錄音,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,提出改善方案,幫助團(tuán)隊提升業(yè)績;

2、整理客戶數(shù)據(jù)信息,導(dǎo)入呼叫系統(tǒng);

3、處理實時系統(tǒng)在線訂單;

4、定期完成工作報表與領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第10篇 呼叫中心專員無銷售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

【崗位職責(zé)】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題;

3. 對于無法解決的問題需要提交給上級,并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時跟進(jìn),直到問題最終解決;

4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作;

2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強的表達(dá)能力,溝通能力,工作責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神;

3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力;

4. 對呼叫中心工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神;

5. 能積極配合公司在工作時間上的安排;

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求:

學(xué)歷要求:高中

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1年經(jīng)驗

第11篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):

1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

主職職責(zé):

1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

第12篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

呼叫中心客服崗位工作職責(zé)(十二篇)

1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));2、會員就診安排跟蹤服務(wù);3、會員檔案的錄入和整理。
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