第1篇 售后主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)二:售后主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作
4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作
5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量
6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作
7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
職責(zé)三:售后主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作,及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)帳,并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃,每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。
12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析,制定整改措施,與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第2篇 售后服務(wù)主管-崗位職責(zé)
根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)需求,為了提升公司的售后服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)公司的企業(yè)文化等,售后服務(wù)主管主要有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的售后服務(wù)主管崗位職責(zé),僅供參考。
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
第3篇 售后技術(shù)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。
2.網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作的組織和課件的編寫(xiě)工作。
3.負(fù)責(zé)本區(qū)域退換機(jī)相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。
4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問(wèn)題。
5.安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。
第4篇 售前售后客服主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第5篇 產(chǎn)品售后主管崗位職責(zé)
售后產(chǎn)品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.
? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.
? development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.
? generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.
? support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.
? elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)
? support preparation of related finance auditing reports.
? monitor open regulations that can strengthen iam's and local branches' business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.
? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.
? development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.
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? support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.
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? support preparation of related finance auditing reports.
? monitor open regulations that can strengthen iam's and local branches' business operations.
第6篇 淘寶售后主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1,負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū),配貨區(qū)的人員管理和工作分配。
2,根據(jù)每天入庫(kù)的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。
3,與公司的客服對(duì)接,及時(shí)反饋問(wèn)題訂單。
4,銜接網(wǎng)銷部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問(wèn)題。
要求:
1,有一定判斷力,組織能力。
2,要求反應(yīng)迅速,抗壓能力強(qiáng)。
3,想做事,想賺錢(qián)的優(yōu)先。
第7篇 售后主管-崗位職責(zé)
一個(gè)銷售型的公司,對(duì)于產(chǎn)品售前服務(wù)及售后服務(wù)都有相關(guān)的銷售人員及主管崗位。每個(gè)崗位都有不同的崗位職責(zé),以下售后主管崗位職責(zé)范本,可供參考。
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
第8篇 售后主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系的搭建、維護(hù)及優(yōu)化，指導(dǎo)各區(qū)域有效開(kāi)展售后服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)公司軟硬件產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)文檔的編寫(xiě)及管理，不斷更新、優(yōu)化、完善；
4、負(fù)責(zé)各區(qū)域項(xiàng)目售后信息的收集、整理、建檔；
5、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)之間的技術(shù)方面的溝通協(xié)調(diào)；
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝調(diào)試及升級(jí)的技術(shù)指導(dǎo)或承接；
8、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目、重大故障的技術(shù)支援，并及時(shí)有效跟進(jìn)。
9、收集在項(xiàng)目實(shí)施以及后期運(yùn)維過(guò)程中的問(wèn)題及需求，反饋研發(fā)部門(mén)，協(xié)助改善產(chǎn)品。協(xié)調(diào)研發(fā)落實(shí)需求定制開(kāi)發(fā)，協(xié)助完成產(chǎn)品問(wèn)題的處理。
職位要求：
1、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有高效的執(zhí)行能力、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神；
2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、有售后服務(wù)管理經(jīng)理者優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力；
5、儀器儀表相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第9篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)主管 新誠(chéng)生物 廣州新誠(chéng)生物科技有限公司,新誠(chéng)生物,星辰產(chǎn)學(xué)研,新誠(chéng) 1.針對(duì)客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答,并將結(jié)果及時(shí)反饋給公司;
2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)培訓(xùn)。
任職資格:
1.?？埔陨蠈W(xué)歷,護(hù)理、檢驗(yàn)專業(yè)優(yōu)先;
2.1-2年醫(yī)院檢驗(yàn)科或第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)一線工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好溝通表達(dá)能力。
第10篇 安裝售后主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
第11篇 售后客服主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)
1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過(guò)在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
職責(zé)二:售后客服主管崗位職責(zé)
1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2:負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。
4:了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對(duì)員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作,負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息 。確保部門(mén)所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)!
8、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作,與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10.做好老顧客維護(hù),關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo),完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃!
職責(zé)三:售后客服主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)四:售后客服主管崗位職責(zé)
一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員(機(jī)電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等)、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作,做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才,確保客服隊(duì)伍人員精干,工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作,負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng),督促指導(dǎo)本部門(mén)員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行各項(xiàng)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果,分析客服部的各類問(wèn)題,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告,并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議,及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強(qiáng)與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí),應(yīng)積極執(zhí)行!
第12篇 手機(jī)售后主管崗位職責(zé)
(一)崗位職責(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和業(yè)績(jī)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的;
(二)任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、廠商客服同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年,有手機(jī)行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
